终极指南客户成功

客户成功的终极指南

在当今的竞争环境中，众多企业已经发现客户成功成为优越，可持续增长和业务失败的差异。虽然来自SaaS组织，但对于所有类型的企业至关重要，尤其是具有经常性收入模型的企业，甚至超出软件和技术。

我们不是对竞争对手着迷，而是
customer-obsessed。

——亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯

本实用指南适用于经验丰富的客户成功实践者和该领域的新手，将涵盖以下内容:

1.什么是客户成功？
2.企业为什么要关心客户的成功?
3.如何开始客户成功？
4.客户成功团队要做什么?
5.我应该对客户成功实施什么结果？

1.客户的成功是什么？

客户成功是一种方法论，专注于长期的客户关系，并主动确定潜在问题的解决方案，以减少流失，增加追加销售机会。ManBetX客户端登录客户和客户成功不仅仅是向潜在客户销售产品。它是关于培养客户关系，以确保他们的需求将得到满足，这将导致更高的客户忠诚度和增加收入。这实际上是一种双赢，客户的成功将销售提升到一个新的水平。

关于客户成功，最常被引用的定义之一来自Lincoln Murphy:

客户成功就是当你的客户
通过他们的
与贵公司的互动。

——林肯·墨菲，十六大风险投资公司

根据Murphy的观点，期望的结果是客户需要实现什么(结果)以及他们需要如何实现它(体验)。

这个客户成功协会将其定义为“一项长期的、科学设计的、专业指导的商业战略，以最大限度地提高客户和公司的可持续已证实的盈利能力。”

如上所定义，客户成功的两个主要效益是减少流失并增加升迁机会。他们是客户成功的重要因素，因为它们不仅是关键的商业指标，而且还可以确定您的客户成功措施是否正常工作。低温率反映了您保留现有客户的能力，高upsell率意味着您的客户不仅愿意留下，而且足以满足您的服务。

客户成功是一种更全面的销售和客户服务方法，它可以对组织的底线产生更大的影响。

客户的成功不是什么

现在，我们已经定义了什么是客户成功，让我们来看看它不是为了更清楚地了解客户在商业中成功的宏伟计划。

客户成功vs.客户支持

当客户出现问题时，客户支持是一种被动的方法来提供解决方案，而客户成功则通过在整个客户过程中提供指导来主动缓解潜在的问题ManBetX客户端登录，以确保目标的实现。

客户成功vs.客户服务

与客户支持类似，客户服务是一种反应性的工作，专注于在出现问题时需要做什么来解决问题，以保持客户满意度。客户的成功确保满足一致的理解和指导，以实现目标。

客户成功vs.客户体验

顾客体验与顾客对品牌的感知和互动有关。另一方面，客户的成功在体验中有更多的控制，以确保它对客户有益。

客户成功vs.客户管理

客户管理是以收入为中心的，而客户成功是一种更广泛的哲学，将整个客户旅程与关注客户价值结合在一起。

客户成功与销售

销售部负责促成销售的任何活动。Customer success负责售后活动，从入职到升级和宣传。

2.企业为什么要关注客户的成功?

简而言之，企业应该关注客户成功，因为这将提高留存率，这是经常性收入的关键。

客户的成功在于
90%的收入是。

——杰森Lemkin

冗长的答案有多个层次。第一层与留存率对估值的影响有关。根据SaaS的资本，对于平均SaaS公司来说，每增加1%的保留率，5年内估值就会增加12%。这就转化为巨大的价值，只需略微增加保留率。

客户成功还影响整个客户旅程和品牌体验，这显著影响客户满意度，并最终影响保留率和宣传率。这将导致一个健康的客户基础。一个健康的客户基础，反过来也是一个健康业务的标志，这也会吸引客户。

此外，客户成功不仅能够帮助许多不同行业的不同组织，而且无论你在客户成功之旅的哪个位置，都能提供优势。

例如，将客户成功之旅作为基本框架:

1.新员工培训&收养
2.保留
3.膨胀
4.宣传

当客户经历这一过程的每一个阶段时，您将能够确定客户是否存在任何问题，这样您就可以缓解他们的问题，并将他们转移到下一个阶段。在入职和采用阶段，您可以帮助您的客户真正理解您的产品给他们带来的价值。如果他们在这个阶段表现不佳，你可以强调这个价值，让他们进入留存阶段。

在这个阶段，你的客户将是固定用户。否则，你就会想要进行干预，确保他们留在你身边，这样你就可以在下一个阶段——扩展阶段——确定需要追加销售的领域。如果你的追加销售策略不起作用，你会想要最大化接触点，以确定问题，并让他们进入下一个阶段，倡导。

客户成功之旅的最终目标是将客户转变为倡导者，以便他们愿意并能够将您推荐给其他人，从而增加您的业务。

此外，如前所述，有许多不同类型的企业和行业可以从实施客户成功战略中获益。事实上，任何有客户的企业都可以从中受益。特别是，基于技术的产品和服务已经倾向于收集使用数据，它们已经在客户成功潮流中跃跃欲试。

软件即服务(SaaS)企业对企业(B2B)组织在实现客户成功时往往会产生最直接和最显著的影响。原因之一是SaaS组织拥有独特的业务模型和销售周期，它们有自己类型的特征和挑战。

SaaS产品往往是基于订阅的，因此经常会出现大量的变动。让组织更新订阅和升级订阅级别对他们的业务至关重要。信任、忠诚和倡导对于SaaS组织来说是留住客户的无价之宝。

客户成功是SaaS产品销售面临的所有挑战的解决方案。由于客户成功的重点在于培养与客户的长期关系，充分了解客户体验，它确保潜在客户了解特定产品的好处，而不仅仅是特性。客户成功团队销售的是产品和组织的价值，而不仅仅是产品本身。这对于SaaS组织来说是一个巨大的差异。

由于客户的成功对于减少客户流失、增加向上销售和交叉销售至关重要，SaaS业务发现这是一个非常有效的解决方案，可以留住和升级现有客户。高度满意和快乐的现有客户不仅倾向于留下来，他们倾向于成为你的品牌和产品的倡导者。

SaaS业务还具有独特的能力，能够在产品成为客户问题之前对其进行增强和修复，只要他们能够及时获得信息。

客户成功团队可以确保客户能够提出问题，并将问题提交给适当的团队解决。这不仅有助于新客户获得近乎完美的体验，还将确保更高的客户满意度。

SaaS企业倾向于将客户成功应用到其组织中的另一个原因是，它能够帮助定义这些类型的组织的成功。没有有形和一致的指标来确定你的产品是否成功，客户成功团队可以从他们的客户那里收集深刻的见解，以确定他们做得如何。没有这些长期的关系，你就没有多少东西可以用来衡量你的整体成功。

客户成功是一种以客户为中心的方法，有助于推动售后活动，最终比售前活动更经济高效地推动收入增长。毕竟，留住客户比建立新业务更具成本效益。事实上麦肯锡发现现有客户占总收入增长的三分之一到一半。此外，客户满意率越高，你就会拥有更快乐的客户，而快乐的客户是优秀的倡导者。

3.如何开始客户成功？

您可以在组织内做几件事，以立即开始客户成功。下面的列表将详细介绍基本知识，但有万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告在你需要的时候，这能帮上忙。

A.制定客户成功战略

与您可以通过在线模板创建的基本销售或营销计划不同，因为许多步骤都是标准的，客户成功战略更为定制，以满足SaaS和其他基于技术的业务的需要。当然，它是以客户为中心的，这一事实也会使它看起来有点不同于你的常规销售和营销策略。此外，这一战略将渗透到组织内的大多数部门，这在将其整合在一起时也会产生影响。

一般来说，客户成功策略应该包括:

广泛的责任区域
- 确定责任领域
  - 通过阶段
  - 按结果
  - 副产品线
  - 通过地理
  - 通过客户细分
操作
- 确定谁在什么时候做什么，以及他们的kpi来跟踪和衡量进展
客户成功战略的其他可选元素包括:
细分并了解客户的需求
- 确定他们在业务中对“成功”的定义
认清你成功的能力
- 列出您的产品能够帮助客户成功的所有潜在方式
确定您的能力在哪些方面可以满足客户的需求
- 确定你在哪里看到了潜在的交叉
建立客户成功目标
- 定义客户成功的总体目标
确定客户旅程各部分的指标
- 创建客户旅程地图，并为地图上的每个里程碑创建指标
建立反馈的沟通渠道
- 创建调查，审查请求和反馈的联系表格
推广策略
- 根据客户首选的沟通方式，确定您将如何与客户联系
内容策略
- 创建有价值的内容，让您的客户能够使用这些内容帮助他们实现目标
保留策略
- 确定如何减少客户流失
增销策略
- 建立决定何时建议新产品和升级的因素

何时以及如何完成这些步骤取决于每个组织，但它们可以作为基本的构建块，用于创建强大而有效的战略，以实现客户成功计划。

B.建立客户成功团队

一旦你知道你想通过客户成功实现什么以及如何实现，就该建立团队了。也没有万能的解决方案，但是这种灵活性将帮助您建立一个专门为您和您的组织工作的团队。

你的客户成功团队成员将需要是一流的员工，可以包括管理水平，专业服务提供商，销售人员，以及更多，如果需要的话。

招聘流程

当招聘具有特定技能的员工时，在简历上很容易就能看出来，快速浏览一堆简历和进行一两次面试就可以了。然而，当你想要雇用或合同一个硬技能较难衡量和可教而软技能较强的人时，比如客户成功团队，你就需要把更多的重点放在招聘过程上。

当然，根据您所在的行业，您将希望确保您的客户成功团队成员具有一定的知识。例如，他们可能需要技术知识或法规遵循专家，这取决于您的行业。

具有讽刺意味的是，您在简历中找不到的技能之一是“客户成功”。这是您希望寻找转化为客户成功的软技能的地方。一些完美的客户成功候选人将拥有营销，销售，工程或咨询背景等。

然后应该有一个广泛的面试和审查过程，以了解他们在文化和情感上如何适合这个职位。客户成功团队需要有大量的同理心和情商以及行业知识，这是一个独特的组合，尽管强大的销售专业人员经常表现出这些特征。

当然，招聘过程中最好的方法之一就是雇佣客户成功服务提供商，帮助你雇佣适合你独特组织需求的团队。

客户成功的领导人

您可以决定设立一个执行级客户成功资源，负责确保客户成功经理帮助客户实现其最大业务价值。领导角色可能包括：

总客户主任(CCO)

CCO向首席执行官（CEO）报告，监督整个客户成功、营销和产品团队，以确保所有客户互动符合组织目标。

客户成功副总裁

副总裁向首席运营官报告，负责所有战略和执行，以使团队保持规模化运营，同时牢记客户体验。

客户成功总监

主管管理客户成功经理，以确保客户健康状况达到最佳状态，并立即解决任何问题。董事通常向副总裁汇报，监督客户成功管理的各个方面。

客户成功的经理

客户成功经理，或客户成功经理，负责发展和管理与客户的关系，以促进客户的保留和忠诚度。客户成功经理将持续与客户合作，以促进采用，调整目标，并确保满意度。他们还与解决方案工程师、销售和市场合作，以确保ManBetX客户端登录所有运营部门共同努力，实现每个客户的目标。

客户成功团队成员

你如何组织你的团队很大程度上取决于你的需求。一些可能的团队成员包括客户支持团队成员、入职代表、培训师、向上销售和交叉销售代表，以及主题专家。

您的团队成员可以直接向您的客户成功经理或您组织中的高层管理人员报告，这取决于结构。

客户成功操作

一旦您的团队就位，您就可以专注于您将需要如何运行您的操作，以确保客户的成功是混合的，并且您已经实现的帮助客户成功的系统将被管理。

根据您组织的规模，您可能需要您的运营部门来确保客户成功是他们日常工作的一部分，或者您可能需要一个专门的客户成功运营部门为大型企业。

雇佣你的客户成功团队可能要自下而上，反之亦然。你可以组建自己的团队，在事件发生后寻求执行监督，或者你可以先雇佣领导，让他们组建自己的团队。在前者，你需要一个能够扩大现有规模的人，而在另一方面，你应该将创业技能作为必要条件。

实施客户成功工具

为了让您的组织从客户成功开始，您需要实现您的团队所需要的所有工具。这可以包括从基本工具，如电话和电子邮件，以开始你的延伸到聊天机器人，社会媒体和电子邮件自动化，使你的延伸到下一个层次。

也许你的阿森纳中最强大的工具将是一个客户成功的平台这有助于通过更好的用户参与和保留来推动成功，从而更有效地减少客户流失并增加追加销售机会。先进的客户成功软件将帮助您整合参与、入职、客户成功运营、采用、客户体验等各个方面。

最佳客户成功平台具有以下功能，如：

开箱即用360°客户视图，包括：
- 可配置客户健康评分
- 可操作的账户情报manbetx手机版2.0
- 分段
- 最佳实践客户成功手册
- 自动化活动
- 接触点
- 客户调查
预测和规定能力:
- 人工智能(AI)
- 机器学习（ml）
简单，双向集成：
- 客户关系管理（CRM）系统
- 任务管理系统
- 客户支持
- 票务管理工具

D.制定灵活的服务和实践

因为没有两个客户是相同的，所以在开始客户成功时，您需要确保开发灵活的服务和实践，以便您的每个客户都能获得最佳的品牌体验。

例如，您的外展可能因客户而异。有些人更喜欢打电话，而有些人可能只想通过电子邮件，甚至短信听到你的消息。

您的客户旅程地图应包括以下一些领域，您应该在服务和实践中具有灵活性。无论他们的偏好是什么，这将有助于确保他们的旅程取得成功。

你创建的内容也应该反映出这种灵活性，这样你的潜在客户和客户就会知道他们的解决方案将是个性化的，值得他们花费时间和精力。ManBetX客户端登录

E.建立一种围绕客户价值的文化

为了确保你的企业以客户为中心，你需要创造一种客户价值文化。这可以通过多种方式实现，从鼓励员工优先考虑客户价值，到直接将薪酬与客户结果挂钩。

F.测量和改进

现在，您已经准备好了所有的工具和实践，您需要确保它们能够正常工作，如果不能，则需要进行改进。当然，客户成功指标将是了解您的关键。这应该从一开始就开始，这样你就有了一个绩效基准。这个基准测试将帮助您确定您是否成功地减少了客户流失，有效地进行了入职培训，并以一个可接受的速度更新和升级，并且有望提高速度。

获取该基准并不断对照它衡量您的活动将有助于您了解需要做些什么来改进您的结果。

4.客户成功团队是做什么的？

根据您为客户成功团队所拥有的工具，进入他们的日常操作所需的工作量可能有所不同，但任务仍然值得注意。以下是一些主要的日常任务:

管理客户数据和交互

为了获得您需要的所有信息，当您需要时，您的团队需要将客户帐户信息和交互记录到您的CMS或customer success platform中。还应记录和跟踪任何服务台通知单或支持中心互动，以确保他们获得所需的支持，并跟踪潜在的持续产品问题，并在必要时予以缓解。

在管理这些数据的同时，这将是一个合适的时机来决定你应该考虑哪些类型的主动扩展。例如，他们可能想知道您正在跟踪他们的服务台票据。或者，您可能会确定他们可以从一些升级的特性中获益。

有了这些数据摆在你面前，你也有时间观察你的客户的行为，了解他们的互动，并找出如何帮助你。

客户成功平台有助于通过增强功能为您提供全面的客户视图、运行状况评分、接触点管理、通知等。

支持和参与客户

客户成功代表的主要职责是支持和参与客户。这是沟通你的意愿和能力的最佳方式，以确保你的客户成功，并确定是否有任何障碍，以确保成功。

实现一个客户成功平台可以帮助完成这些任务客户体验主动性，如外展活动，以及收集客户反馈并获得反馈的能力。

提高保留率和忠诚度

通过收集和分析客户反馈，你可以更有效地提高保留率和提高客户忠诚度。用户流失将会发生。问题是，它会以怎样的速度发生?

收集和跟踪反馈将有助于您了解您的客户流失以及如何降低该速率以提高保留的原因。因此，您投入滞留的工作将有助于您提高忠诚度，最终会导致宣传。根据这一点哈佛商业评论在美国，忠诚度高的公司的增长速度几乎是竞争对手的2.5倍。忠诚是很重要的。

更好的客户成功平台将有办法获得有价值的反馈调查这将帮助您了解他们流失的原因，以及如何最好地留住他们，让他们成为忠诚的长期客户。

管理您的客户成功团队

对于客户成功管理人员，确保您的团队正在进行任务，他们拥有他们所需要的知识，并且他们在其角色中满足于您的日常运营的一部分。您需要确保他们拥有所需的工具和知识。提供培训机会将确保他们在其工作中取得成功所需的内容。

为他们提供机会，让他们通过员工调查或定期接触点给你反馈，这将给你提供你需要的信息，以确保他们满意。一个对顾客满意的员工不太可能为顾客提供有效的服务。

有了客户成功平台，你也可以管理的任务对于你的团队成员，你将能够确保他们坚持完成任务，并且对他们正在做的事情感到满意。

支持其他部门

客户成功团队还需要提供支持，并接受其他部门的支持，如销售、市场、产品经理、开发、运营等。只有这样，部门之间的协同作用才能得到显著的发挥。

由于客户的成功是一种更全面和以客户为中心的销售，营销和账户管理方法，因此所有团队都需要共同努力，使其发生。例如，如果有任何结算错误，例如，您需要确保他们尽快妥善处理。如果产品存在问题，您将成为打破新闻到开发团队的问题。

如果处理得当，您的客户成功团队可以成为粘合剂，将所有面向客户和后台操作结合在一起，以达到客户的目标，并确保他们对您的产品和组织的满意。

通过集中的客户成功平台，这些日常任务将在部门之间无缝，因为每个人都可以访问相同的信息并接收通知和自动化通信.

推动客户通过客户成功阶段

这个过程甚至在他们正式成为售前活动的客户之前就开始了，因为你要告诉他们你的组织的好处，包括预测他们的需求，并确保他们得到满足。

销售完成后，您的客户成功团队将帮助他们注册并激活。接下来，您将帮助他们进行入职流程，以促进产品的采用。

当你继续与他们以及他们与你的产品的关系时，你将能够根据你对他们的行为和需求的了解，确定提供可能使他们受益的新升级或额外功能的任何机会。

您还可以让您的客户了解续约时。为他们提供大量先进的通知，并使他们的更新过程能够降低失去客户流失的可能性。

最后，一旦你与你的客户建立了长期和成功的关系，最终让他们成为你的产品的拥护者，你可以让他们推荐你的产品，最终扩大你的业务潜力。

客户成功工具也可以通过为您提供入职工具、用户分析功能、更新提醒等。

5.我应该期望从实施客户成功中得到什么结果?

所以，你已经做了调查，确定客户成功适合你，制定了战略，收集了工具，招募了一流的团队。现在怎么办呢?好了，现在你可以收获好处，衡量结果，并不断改进。我们将探讨如何衡量客户成功以及实现积极结果的方法，但首先，让我们探讨有效的客户成功解决方案的好处。

客户成功的好处

减少流失(提高留存率)

我们不能足够强调这一点。特别是SaaS业务面临高温率和收入损失的风险。您可以随时雇用更多的销售人员来获得更多客户，但没有长期解决方案，如客户的成功，您的流失率将保持不变，所以您最终将无法弥补差异。

提高客户保留率5%
增加25%到95%的利润。

–Frederick Reichhold，贝恩公司

增加销售/交叉销售

除了留住客户，增加销售是客户成功的下一个最重要的好处。你更有可能增加销售，而不是获得新客户。交叉销售也有利于客户的成功，但不如追加销售有效。

卖给新客户的概率是
5-20％。卖给现有的概率
客户满意度为60-70%。

- 营销指标

更好的客户关系

当然，减少客户流失和增加追加销售机会的支柱是改善与客户的关系。客户成功战略本质上是通过更多更好的接触点来建立更好的客户关系，因此您对客户的表现有更好的了解，他们知道您真心希望看到他们成功。

更好的船上

与客户建立更好的关系会带来更好的入职体验。更好的入职会导致更好的采纳和更高的满意度。有效且无痛的入职流程将确保客户希望继续订阅，甚至可能希望尝试新服务。这是关系早期的一个重要接触点，从长远来看，它可以带来所有的不同。

采用增加

更好的上线将不可避免地增加用户的采用率。采用率的提高提高了实施的成功率并减少了客户流失。对于许多组织来说，采用可能是一个被忽视的项目，因为他们认为，一旦销售完成，他们的工作就完成了。然而，如果你的客户不能完全接受你的产品，你就会失去他们。

更好的团队生产力

随着您的产品被您的客户完全采用，您可以确保他们可以轻松地进行日常操作，而无需花费额外的时间或精力来尝试使用您的产品。假设这是一种有助于他们工作的产品，他们也会看到提高生产力的好处。

增强客户体验

Gartner发现优化客户体验的承诺正在迅速增长。只要你专注于客户的成功，客户体验就会是最佳的。虽然你的客户可能会很高兴你做出的承诺，在他们的旅程中一直陪伴着他们，但实际上，遵守这些承诺会带来更好的客户体验。增强的客户体验会带来更高的保留率和更高的客户忠诚度。客户体验是对客户成功的承诺。

80%的顾客说体验是一种
公司提供与其产品一样重要
或服务。

——销售团队

营收增长

当然，如果你能够留住你的客户并成功地追加销售，你的收入就会增长。这是客户成功的最终目标，而且只要你能很好地实现客户成功，就有可能实现。

更好的盈利能力

与获取新客户相比，扩大现有客户基础的成本要低得多，这使得盈利能力更好。

估值更高

有了更高的投资回报率、持续的收入增长和更好的盈利能力，您的业务将获得更高的估值。

更高的客户情绪

客户成功也会在你的客户中对你的品牌产生积极的情感联系，从而产生更高的客户情绪。现有客户之间的这种情感联系也经常被潜在客户感知。

客户成功的衡量标准

客户成功似乎是一个难以衡量的抽象概念。然而，看看上面的好处，并将度量标准用于它们，将给你带来有效的客户成功。关键绩效指标(kpi)告诉你如何处理客户成功计划。

流失率

流失率会让你知道客户是否会终止与你的业务往来。通常以年度百分比表示，它将计算出你失去的实际订户数量。当然，目标是降低流失率，这是客户成功可以帮助的地方。

增销率

类似地，追加销售率是指在给定时间内购买额外产品或服务的顾客的百分比。追加销售率对于衡量你的业绩是非常重要的。客户的成功对于提高追加销售率是非常有效的。

交叉销售率

交叉销售不像追加销售那样能增加收入，但这个比率会告诉你有多少客户愿意购买相关产品或服务，这将表明你没有失败，但它可能并不意味着增长。

完成新员工培训

作为一个着眼于客户成功的组织，你会希望使用入职培训作为衡量标准。这样做的原因之一是，它是非常明显的。您将能够知道您的新客户能够多快地完成他们的入职过程。你还可以知道他们的投入程度，以及他们是否完成了入职流程。

NPS

你的净推荐分数（NPS）是衡量客户成功的另一个优秀指标。这是一个分数，通过调查你的客户，询问他们向其他人推荐你的产品或品牌的可能性，以0到10分为一个等级。任何得分在0到6之间的人都被认为是“诽谤者”，得分为7或8的人是“被动者”，得分为9和10的人是“推广者”。计算推广者百分比和诽谤者百分比之间的差异将得到你的NPS。

ROI

客户成功往往产生高投资回报(ROI)，因为它是一种成本效益投资。虽然这似乎违反直觉，但将更多的钱投入到支持现有客户，减少销售，实际上会给你带来更高的投资回报率。

看看这里列出的所有参数，并使用ROI计算器将其与你的收益进行比较，你就会知道你的ROI是什么，以及你的客户成功计划有多大价值。

收入

当然，如果你的收入在增加，你就做对了。通过提供上述所有好处，客户成功将帮助你增加收入。

如何取得积极的结果

现在我们已经探讨了客户成功将如何使您受益以及如何衡量它，您可能想知道如何在完成客户成功活动的同时实现这些积极的结果。

好问题。为了从客户成功中获得积极的结果，我们提出了一些策略。下面是一些例子:

全面了解客户的信息

有了全面、全面的客户数据视图，您将有一个更好的概览，使您能够掌握一切，包括评估风险、评估健康状况、获得更深入的见解和采取行动。

保持客户健康的标签

了解客户的参与程度、他们是否已完成入职培训、是否已支付发票或是否已准备好升级，所有这些都在同一个地方，可以让忙碌的客户成功团队变得与众不同。在仪表板上记录客户的健康状况以及他们在旅程中的位置会更加有效。

部分客户

花一点时间细分你的客户可以帮助你隔离特定的用户组和自动化的行动与每个组。客户细分可以通过连接用户行为、人口统计或其他参数的模式来实现。

推动采用和使用

你肯定不想坐等客户采纳你的产品。通过积极主动地推动采用和使用，您将有助于确保它成功而迅速地发生。跟踪用户使用情况也有助于减少用户流失。

多渠道客户接触点

通过多个渠道创建活动，以确保大量的客户接触点可以非常有帮助支持您的客户并让他们达到目标。

客户调查与反馈

定期调查你的客户，获得有价值的反馈，这样你就知道你的客户的立场。自动化这个过程可以得到更好的反馈循环，也可以节省你的时间。

自动化

通过自动化使任何客户成功过程更高效和可扩展，这样你就可以确保获得监控结果所需的数据。

管理客户成功任务

你也可以专注于确保你能够跟踪你的结果，并通过在一个中心位置管理你的团队的任务，不断取得积极的结果。对于客户成功团队来说，将任务管理和客户成功结合起来是一个游戏规则改变者。

更改、里程碑、到期等警报

为确保您始终意识到更改，达到的里程碑，即将到来的订阅续订等。拥有一个警报系统是一个好主意。

6.结论

客户成功是一种极其有效和无痛的解决方案，以确保满意的客户，减少流失和增加销售机会。参与客户实现目标的成功是非常令人满意和有利可图的，特别是对于SaaS、基于技术的和B2B的组织，但对其他人也是如此。

SmartKarrot提供最全面的客户成功平台，结合了参与、入职、运营、采用和客户体验等方面。SmartKarrot通过向客户展示价值的一个产品。此外，SmartKarrot还帮助管理和改善客户体验，使日常客户运营变得高效和可扩展。

SmartKarrot平台提供了跨系统的所有见解的360°视角。它还具有可配置的健康状况评分、接触点管理和个性化的上线，以实现客户成功。其他功能包括任务和警报、产品采用指导、推广活动和脉冲反馈。

SmartKarrot还包括使用分析，这样您就可以查看整个用户过程中的特性采用情况，从而评估使用趋势并改进产品采用情况。此外，通过简化的任务管理，您可以在平台中管理团队的所有任务，或者集成现有的任务管理工具。

由于这里强调的众多原因，我们相信客户的成功及其帮助组织和客户茁壮成长的能力。而且，作为一个平台，通过上面列出的所有增强功能，推动产品和客户的成功，我们已经准备好帮助组织在他们自己的运营中实现它。