如何主动识别和拯救有风险的客户:基本指南

你的危险顾客还没走。虽然他们的行为越来越接近那些曾经被炒过的顾客，但历史并不需要重演。

当然，你不可能拯救所有有风险的客户，但这样的例子应该非常少。在讨论如何拯救那些处于危险中的客户之前，让我们讨论一下你应该寻找的迹象。以下是我们今天要讲的内容:

如何识别有风险的客户

1. 回顾你的在线社区
2. 增加支持票
3. 关注网站跟踪

如何主动拯救处于风险中的客户

1. 一流的客户入职体验，做所有的谈话
2. 迅速启动更新
3. 使用自动化来监控客户行为
4. 专注于建立个人关系

如何识别有风险的客户

客户可能会因为任何原因流失。但要注意的是，他们做(或不做)的事情可能是离职的早期迹象。通过注意以下几点，你就有了一个很好的机会让你的风险客户不去。

回顾你的在线社区

即使你的客户对你的公司或产品不满意，他们也不会直接告诉你。那么你怎么知道他们会不会留下来呢?你可以通过研究你的在线社区(如果你有)。通过分析你的客户的在线行为，你可以立即联系他们，如果你注意到任何警告。

一些警告标志包括负面评论或不满意的产品评论。但知道是一回事。为了拯救处于风险中的客户，您需要将您的时间、精力和资源投入到问题中，并迅速解决问题。万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告

增加支持票

当有一个突然的浪潮支持门票，可能有什么事情需要注意。了解哪些客户有哪些问题，并帮助他们达成与预期结果一致的解决方案。

收听网站跟踪

你可以通过网络跟踪工具查看你的客户是否经常访问你的取消激活或取消页面。这是一个明确的迹象，你可能离失去一个客户只有几步之遥。

此外，如果你的客户不尝试改变他们的帐户状态，这也不是一个好迹象。为了提供帮助，你可以接触这些客户，了解到底发生了什么。根据问题的严重性，您可以与您的支持团队讨论这个问题。

如何主动拯救处于风险中的客户

既然你知道了一些早期预警以下是一些久经考验的小贴士，可以防止顾客流失:

一个一流的客户入职体验，做所有的谈话

一个好的“首要任务”就是优化客户新员工培训．首先，要制定个性化的目标，确保他们在使用你的产品或服务时不会遇到任何瓶颈。有可能您的风险客户在产品采用方面遇到了麻烦。在这种情况下，你应该为他们提供信息材料，如如何视频、网络研讨会和链接。

迅速启动更新

一个好的策略是提醒你的客户他们的订阅即将结束。你也会希望在这段时间里更积极主动地参与。试着在他们决定之前解决他们潜在的问题并提供额外的支持生产．你的帮助可能会让他们改变离开的想法。此外，缓解客户的痛点并确保他们快速更新的决定将看到更新按照计划进行。

使用自动化来监控客户行为

对你的团队成员来说，花所有的时间寻找有风险的客户可能是具有挑战性的。让自动化来处理。使用正确的工具，您可以快速确定触发器并检测何时存在风险活动。启用自动化可以减少CS成员手动查看问题的过载。除了为您监控客户的行为，它将确保没有任何客户的麻烦被忽视。

专注于建立个人关系

一些客户不喜欢通过机器人与品牌进行大部分对话。这就是为什么个性化是关键。让你的客户知道你关注他们需求和期望．他们真的很想看到你的关心，理解他们。另外，关键是客户忠诚度就是满足——甚至超过——他们的期望，让他们觉得自己很重要。如果你的客户觉得在你的公司没有被重视和倾听，他们就会去找你的竞争对手。

这是一个包装

通过学习如何识别有风险的客户，快速发现客户流失。最终，一旦你知道客户需要你的关注——通过正确的工具——你可以帮助客户感到被理解，变得更积极主动，并防止客户流失。

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