客户和客户:SaaS中的具体区别是什么?为什么重要?

通常，“客户”和“顾客”是可以互换使用的。如果你因为把这两个词用在一起而感到愧疚，你并不孤单。事实上，客户和客户之间的区别一直困扰着商业世界的许多人，尤其是SaaS行业。然而，客户和客户之间存在着明显的差异。

您可能希望在阅读本文中以考虑这些差异，但我们保证您将至少学会对其重要性的大量决定性以及他们重要的原因。我们将探索客户与客户差异，为什么它是重要的，但首先，我们将单独定义它们。以下是我们今天将要探索的子主题。

• 什么是客户?
• SaaS的客户
• 什么是客户？
• 为什么客户和客户是重要的?
• 客户和顾客之间的异同

完成本文后，您将能够理解客户和客户之间的区别，并设置您的公司，以增加收入和减少客户流失。

什么是客户?

首先，你应该明白，如果你有SaaS业务，任何购买订阅你的产品就是客户。这适用于你提供的每一层，直到并包括企业层。

客户将选择他们想要立即支付的服务。他们希望立即对他们的资金交换价值。所有SaaS客户都是客户，但并非所有SaaS客户都是客户。

顾客付钱就是为了萨斯产品他们需要这样才能立即从中获得价值。他们可能会得到他们想要的东西，然后在一段试用期或一两个计费周期后离开。有时，客户的需求是短暂的，因此他们将不再发现使用您的产品具有优势。

SaaS的客户

SaaS业务可以拥有客户。这些人会根据他们的需求、愿意支付的金额以及他们将获得的价值来决定他们想要的服务和订阅水平。

没有复杂的协议或合同，所有服务通常都是标准化的。唯一的区别在于所选择的订阅级别。每个为您的产品的特定订阅水平付费的人都可以获得相同的服务、功能和特性。没有针对每个客户的可定制的工具集设计。

你总是想把你做的每件事都与客户联系起来。这就是你关注客户成功的原因，客户服务，以及客户支持。你最终想要满足客户的需求。这将要求你跟踪各种指标和指标，以确保你最小化客户搅拌和最大化客户保留。

仅仅因为购买产品的人被认为是客户并不意味着他们不能以某种方式获得个性化服务。例如，您可以提供它们在船上帮助，也很有帮助客户支持，无论如何。

此个人触摸模糊客户和客户之间的界限。但是，只要他们正在购买为每个人提供相同功能的订阅，您就有了客户。

什么是客户？

客户是更忠诚的顾客。虽然客户从你那里买了一次就再也不会回来了，但客户将与你和你的产品保持一种持续的关系。客户是你与之建立关系的客户。

这并不是说客户觉得他们与SaaS产品或公司没有任何关系。然而，根据定义，这段关系如果有的话，也只是短暂的。

另一方面，客户会对你的产品进行长期投资。他们希望与你的产品和公司建立一种个性化的、长期的联系，从而获得长期的价值。一个客户可能会和你呆上几年，而一个客户可能只会呆上一个月。

此外，客户是不专注于立即汇款服务的人。它们对大图片更感兴趣以及您的产品如何帮助他们不断为可预见的未来取得成功。

如果把钱留在后台，这种关系感觉更像是一种伙伴关系，可以提高客户和你的业务的满意度和奉献度。

为什么客户和客户是重要的?

在SaaS行业在美国，客户和客户的二分法是你商业策略的关键。因为客户会为你的产品支付更长的时间，这些关系通常需要更多的时间和关注，这意味着需要更多的资源万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告客户成功。

客户将是你最忠实的客户，所以你应该争取最大限度地保留客户。客户保留成本少五倍而不是客户收购，这强调了为客户提供高个性化和质量服务和支持的重要性。

您甚至可以决定为您的客户提供更量量身定制的支持。这对于“企业”或Top-Tier Package订户尤其如此。

这些客户不仅会获得云托管的订阅软件，还将获得更多的关注和致力于他们的需求，以实现最大的成功。

比较和对比

所以，现在你明白为什么它是重要的，让我们仔细看看相似之处和客户和客户之间的关键差异，因此您可以对每个人更加欣赏。

相似之处：客户与客户

客户和客户都从您购买，无论其关系的长度如何，而且意图坚持和你一起。两者都需要并应对您的注意力和您可以提供的最优惠客户服务的问题。两者都对您的业务的成功有价值，但它们之间的差异可以解释您的长期成功的价值。

主要差异：客户VS客户端

• 定义：简单地说，客户是希望本公司专业支持/服务的人。虽然，客户指的是购买公司产品或服务的人。
• 关系:当客户完成一次性购买时，与卖方没有正式的关系或协议。然而，客户承诺建立更长久的业务关系，这种关系在第一次购买后可能结束，也可能不会结束。
• 时间长度：一般来说，客户不基于更长的时间框架信任目标。相反，他们只是抓住一次性销售。相反，有客户总是必须将他们最好的脚进入并看到时间框架，否则客户可能会流失。

客户成功的作用

好消息是，你确实能够控制哪些人最终会被视为客户，哪些人会继续与你合作并过渡到客户。通过积极投资于你的客户的成功，你增加了他们与你更新或升级他们服务的可能性。

客户成功是一种久经考验的方法，它允许企业专注于长期的客户关系，当然，这将他们定义为您的客户。关键是关注客户成功的组织有能力主动确定任何潜在问题的解决方案，这将ManBetX客户端登录减少流失并增加upsell的机会。

“你可以专注于采用，保留，扩张或宣传;或者您可以专注于客户所需的结果并获得所有这些事情。“

-林肯·墨菲，《客户成功》作者

除了客户服务或客户支持这两种应对客户的反应性方法之外，客户成功的主动方法在你的产品、品牌和客户之间建立了牢固的联系，增加了留存率和利润。

更多的信息

下面的图表显示了每个术语的流行程度和使用情况，以及在网络和印刷媒体上的使用频率。

1.谷歌趋势数据:

2.谷歌Ngram Viewer数据

结束

客户与客户Enigma现在有望清理您。在一天结束时，只要您为使用多层订阅模型提供软件 - AS-Service，您就拥有了客户。

当你有了忠实的客户，他们会与你长期合作，并且可能购买你的企业级或顶级产品，你的客户就会成为你的客户。在这一点上，你可以提供给他们自己的客户成功经理，以确保你能够尽可能长时间地留住你最忠实的客户。

当考虑客户和客户的差异时，你可以改进你的商业策略，专注于保持你的最高价值的客户更长时间，最终帮助你和你的客户取得更大的成功和增加你的收入。

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