客户体验|7分钟阅读
后冠状病毒时代客户体验对话的开始
在这篇文章中，我们将回答这些问题，并思考为什么会话式的客户体验是当今的新秩序。
新冠疫情给B2B行业带来了巨大冲击。今天，我们看到全球企业感知客户体验的方式发生了明显的变化。其结果是B2B行业缓慢但逐渐转向会话式的客户体验。
随着全球范围内的隔离结束，我们是时候思考:什么将是新的常态?它会如何影响客户体验在后covid - 19时代?
在这篇文章中，我们将回答这些问题，并思考为什么会话CX是今天的新秩序。
COVID-19对客户服务的影响
在过去几个月里，COVID-19大流行给企业及其客户带来了前所未有的挑战。对企业来说，这意味着不寻常的挑战和机遇。
面对如此多的不确定性，重要的是要记住，在任何企业中，客户服务都是生命线。人们都知道和他们信任的人做生意，喜欢和认识的人。那些竭尽全力让客户感到有价值和安全的公司将会是幸存者。
预测会话式客户体验如何在后covid - 19时代发挥关键作用?
1.组织将开始通过全渠道营销策略吸引客户
后covid时代凸显了客户对话体验的价值。
那些专注于向客户提供一致、及时和个人信息的公司已经获得了竞争对手的优势。它也为全渠道营销计划创造了机会。
在当今世界，消费者希望品牌通过多种渠道与他们接触。公司不需要用死角电话、垃圾邮件和直接邮件来淹没他们的客户。相反，他们可以采用一种包容性的方法，优先考虑在客户体验中“无所不在”。
通过利用的力量omnichannel营销方案，企业可以提供一致的，个性化的体验，建立品牌忠诚度。
2.人工智能将成为客户体验的重要组成部分
人工智能驱动的对话界面将越来越多地成为客户的第一个接触点，取代许多传统的渠道和接触点。根据Gartner2019年为1/4th所有记录的客户互动都是在人工智能和机器学习的帮助下自动完成的。此外，目前约有90%的公司计划在三年内部署人工智能。到2023年，这一数字可能会增长到40%。
客户体验已成为影响组织生存能力的最关键因素。因此，在当今的数字世界中，满足客户的期望比以往任何时候都更重要。
随着客户期望的提高，公司必须改进他们的客户交互方法，从提供自助服务到支持对话和支持交易。
会话的人工智能正在成为一种极其强大的工具，可以让公司与客户建立密切的关系。有了人工智能，公司可以为客户提供日常问题的解决方案，无论客户的旅程如何。ManBetX客户端登录
聊天机器人在处理重复查询方面非常出色，比如营业时间、价格、产品可用性和订单跟踪。聊天机器人还可以通过充当品牌的“员工”来改善客户体验。
3.会话经验将为明天的未来铺平道路
COVID-19的影响是全球性的，许多企业都在寻求脱颖而出和差异化的方法。
会话体验有可能成为B2B行业的首选渠道，因为消费者的期望从传统的交易方式转变为优先考虑价值、便利和个性化的方式。
与传统的聊天机器人对预定义的文本信息做出回应不同，会话体验允许客户使用自然语言与企业互动。例如，客户可以通过问一些简单的问题，预订产品演示，甚至注册接收产品更新来得到他们的问题的答案。
会话式客户体验最早出现在上世纪80年代末的呼叫中心行业，但随着越来越多的企业开始使用聊天机器人，这种体验在过去几年发生了变化。然而，这些经验在今天产生了影响，预计随着企业寻求在后covid - 19时代脱颖而出并获得优势，这些经验将继续获得支持。
4.利用客户数据洞察来实现个性化
在未来，客户数据洞察将在提供个性化服务中扮演越来越重要的角色。
个性化已经被证明可以提高转化率，允许与买家进行有意义和有效的互动，增加品牌忠诚度，以及改善客户体验．它还可以帮助公司通过增强的搜索功能和个性化的行动号召来锁定客户，以满足购买过程的不同阶段。
在这个充满挑战的环境中，个性化提供了一种强大的方式来满足客户需求．与其简单地把尽可能多的产品推到客户家门口，营销人员应该利用数据洞察来个性化他们的客户互动。
5.机器人技术和自动化将成为提供优秀客户体验的关键
在当今这个超级互联的世界里，企业再也不能忽视客户了。他们面临着前所未有的与客户互动的压力。因此，会话自动化和机器人解决方案将至关重要。ManBetX客户端登录
几十年来，自动化和机器人一直是科幻小说的主要内容。它们现在正成为现实世界商业中的主要部分，预计它们将在提供定制、个性化的客户体验埋下了伏笔。
这些解决方案ManBetX客户端登录可以通过交互式对话获取和分析客户数据，然后使用这些数据来定制每个交互，以满足客户的个人需求。
虽然技术不能取代人与人之间的互动，但它肯定可以在后大流行时代发挥新的补充作用。此外，企业可以利用技术帮助客户保持安全和知情。
6.增强现实将成为网上购物的一个组成部分
随着我们继续从COVID-19中恢复，企业正在寻找新的方法来吸引客户购买。根据eMarketer最近的一份报告，62%的接受调查的营销人员表示，由于COVID-19，他们的零售客户推迟或取消了计划的购买。
在企业度过这个充满挑战的时期时，消费者继续依赖企业提供产品和信息。随着客户继续向企业寻求产品，品牌有一个独特的机会来提供对话客户体验，帮助推动销售增强现实(AR)。
增强现实将改变消费者的购物体验，让购物者可以通过虚拟试穿来试用产品，让品牌为消费者提供更身临其境的体验。
例如，一位客户访问一家销售办公家具和数字工具的B2B电子商务公司。他们刚搬进来，计划买几把办公椅和桌子，以补充室内和空间。他们所需要做的就是将摄像头对准他们计划放置家具的位置，然后他们就可以在屏幕上看到家具了。这将帮助他们决定是否对产品的配色方案和位置感到满意。
后covid时代实现客户对话体验的下一步行动
毫无疑问，在后covid - 19时代，客户体验将与现在大不相同。因此，B2B行业今天正面临着前所未有的重大挑战。
现在还不是认为我们已经走到了修补客户体验的最后一步的时候。相反，是时候为即将出现的机会感到兴奋了，比如更先进的人工智能、超个性化等等，这些机会将使对话客户体验比以往任何时候都更加重要!
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