完善客户退出调查和访谈指南

一定程度的流失是不可避免的，这是可以的。你应该努力将流失率保持在最低水平。每新的一天，你都可能看到一个新客户取消预订。你必须利用它来获得有价值的见解，而不是为不断膨胀的取消率而抓狂。那么，你要怎么做呢?最好的方法之一就是接受客户离职调查和面谈。在这里，在这个博客中，我们将带你通过几个细微的差别，你必须学会起草一份完美的客户退出调查。让我们开始吧。但在那之前，让我们先温习一些基础知识。

什么是客户出口调查?

客户退出调查基本上是向即将取消对您产品的订阅的客户发放的问卷。这也可以通过电子邮件或电话来完成。大多数SaaS企业犯的最大错误是在客户离职面谈结束时用了几句话开放式的问题客户必须在几个方格上打勾。这导致了不确定的结果，最终只有一个彩色的图表。你应该把它看作是一个很好的机会，去了解哪里出了问题，如何改进它。

在你的客户退出调查中你应该问什么?

在客户退出调查中知道什么该问，什么不该问。为了帮助你度过难关，这里有一些示例问题供你参考:

你为什么要取消订阅?

尽管这似乎是一个非常明显的问题，但你应该努力提出更开放的问题，而不是封闭的问题。当你这样做的时候，你就有了更大的空间来获得更具体的答案，从而帮助你找到问题的根源。当客户用他们自己的语言说话时，你往往会得到有助于改进业务的见解。

你希望看到什么改变?

虽然这个问题看起来和上一个问题很相似，但是这个改头换面的版本会让客户回答得更清楚。很有可能客户在第一个问题中遗漏了一些她想补充的内容。记住要对他们的批评和不好的评论有所保留。他们的评论只会让你的生意更好，而不会更糟。

你对改进我们的产品有什么建议?

当客户被问到哪些地方可以做得更好时，他们会觉得自己受到了重视，这是肯定的。这个简单的问题可以提示您的流程进行小而重要的调整，甚至可以发现新的方面来增强客户体验在每一个方式。一旦你收到他们的建议，一定要在需要的时候部署他们。

假设你的建议都被接受了，你将来会重新考虑我们吗?

客户可能会因为错误的时间和地点而想取消，这是完全没有问题的。有可能你们的产品不适合你们客户的需求．或者，他们也可能发现产品不符合他们的需求。对于那些想要在未来重新考虑你的人，让他们知道你的产品的变化和更新。他们很有可能会考虑给你升级功能。

抽样客户退出调查访谈问题

顾客退出调查能成为黄金机会吗?

是的，客户给你回电是绝对可能和可行的——只要你有热情和毅力，让他们给你回电。让我们看看怎么做:

1. 得到了客户的反馈一旦你知道客户为什么想要离开你的公司，你就必须立即解决他们的问题。当您进行了大量的访谈后，您将开始跟踪您的客户对您的产品或服务的问题的模式。当你解决了这些问题，你就有机会改善这些领域保留这些客户．
2. 小心地争取客户:当他们填写调查表时，你可以提供给他们链接，帮助他们克服困难。这可能足够让这个账户免于破产大量生产．对于你的大客户来说，直接接触他们并分析他们要说什么总是值得的。在每一个笔记上，确保你始终充满同理心。
3. 要求一次离职面谈:封闭式问题不能提供客户为什么选择离开你的很多信息。接下来你可以做的是，在调查结束后要求进行一次离职面谈。这将让你更深入地挖掘问题，了解他们一开始取消的根本原因。然后你就可以依靠它来获得更多可操作的信息。

分开的想法

注意，你的客户退出调查只有在你利用结果的时候才会对你有利。只是为了公司的政策而填写一份普通的表格，无论如何都不会给你带来好处。使用订婚和完成数据来加强你的离职调查，并分析调查结果来发现客户想要什么，他们不想要什么，以及你如何让他们更快乐。

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