客户体验|7分钟阅读
每个客户成功经理都应该看看的5个银行业数字客户体验例子
在这篇文章中，我们将重点讨论5种B2B数字客户体验，客户成功经理应该复制。
以客户为中心的策略曾经只被亚马逊和谷歌等知名B2B消费者公司使用，现在在B2B数字客户体验领域引起了重大变化，尤其是在银行业。
今天的客户正在寻找个性化的交互，简单的银行流程，以及借助现代技术访问帐户。因此，银行必须进行创新，满足客户的需求。
在本文中，我们将重点介绍5种B2B数字客户体验，客户成功经理应该复制它们:
1.美国银行利用聊天机器人与客户建立联系
今天的客户已经习惯使用像Alexa和Siri这样的虚拟助手服务。考虑到这一新的客户阶层，美国银行(Bank of America)推出了虚拟金融助理Erica。
Erica是一个聊天机器人，为客户提供个性化的互动和虚拟帮助，满足他们所有的银行需求。Erica发送通知，提供信用报告更新，为客户支付账单，并建议增加储蓄的方法。
Erica是一个聊天机器人，在美国银行移动应用程序中充当虚拟的财务助理。她让客户更容易管理资金。她正在帮助银行注资改善客户体验在银行业。
埃丽卡与银行的金融知识图书馆整合在一起，帮助她向客户提供资源。万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告她简化了资金转移和存款、寻找交易和提供金融产品建议的流程。
聊天机器人Erica是客户口袋里的虚拟个人银行家。她能理解并回应语音和文本命令。她在那里为客户提供成功的银行体验，而无需任何实时操作员的帮助。
Erica上线的头三个月，美国银行获得了超过100万用户的热烈响应。自从她被介绍以来，埃里卡已经扩展并提高了她的能力，以帮助客户做出更好的财务决策。如果客户愿意，爱丽卡还可以发送有关金融的教育视频。
2.西班牙对外银行帮助客户提供个性化的银行解决方案，帮助客户设定目标、存钱和在线跟踪他们的进展ManBetX客户端登录
Bibano Vizcaya Argentaria银行西班牙对外银行(BBVA)提供了一个名为bconeconomy的应用程序功能，以在银行业获得更好的客户体验。beconomy帮助用户设定他们的财务目标，省钱并跟踪他们的进展。为了帮助用户省钱，BBVA的应用程序比较不同产品、公用事业和杂货的价格，并提供适当的省钱建议。
在推出后的短短三周内，就有50万人开始使用beconomy。BBVA应用程序的一个独特功能是它的用户比较功能。一个人可以将自己的储蓄和支出与其他财务状况相似的人进行比较。这极大地帮助人们保持他们的金融活动在轨道上。该应用还提供个性化的财务建议。
用户可以通过一个应用程序连接和管理他们所有的账户和银行卡。如果有人需要，她还可以通过BBVA应用程序连接到一个财务顾问。它还允许激活和关闭信用卡和借记卡，以便更好地掌握他们的金融活动。此外，用户还可以通过智能手表了解自己的财务状况，如总余额、金融产品分类、全球地位等。
3.大通银行利用自动化技术，通过自助柜员机和快速分行进行交易
大通银行各分行的自助柜员机是用于提高银行数字化客户体验的自动化最好的例子之一。现在，在这些网点的顾客不需要排队与人类代表交谈。他们可以从安装在银行分支机构的自助柜员那里迅速获得所需的信息。
大通银行还推出了“快速分行”。这些快速支行设有自助柜员机和咨询台，顾客可以在咨询台获得有关数字产品的信息并开设新账户。此外，如果客户需要就复杂的银行问题提供建议，这些快速分行还可以通过视频会议与专业银行工作人员联系。
大通银行快递分行及其自助对于新一代的银行客户来说，kiosk是最好的数字客户体验范例之一，这些客户对数字交易感到满意，但在涉及复杂的金融决策时仍然需要专家的建议。
4.俄罗斯储蓄银行(Sberbank)利用人工智能虚拟助手来改善客户的金融习惯
俄罗斯联邦储蓄银行(Sberbank)利用人工智能．他们为他们的在线应用开发了一种基于人工智能的工具，叫做Tips。你会惊讶地发现，这个工具是为了“改善客户的财务习惯”而开发的。这不仅帮助客户节省金钱，而且也节省了他们的时间和精力。它搜罗大量的数据，并为客户提供可操作的见解。
这个基于人工智能的工具可以分析每个客户的银行行为。它为他们提供个性化的估计，如果他们继续他们的银行行为，他们的未来地位。
有趣的是，《小贴士》使用了现实生活情景和即将到来的现实世界事件来得出结论。根据客户对金融的了解程度，客户可以选择简单、中层和复杂三个层次的金融咨询。
客户可以选择设定他们的理财目标，然后选择帮助他们实现目标的理财产品。使用Tips的人越多，它的人工学习能力就越好。
提示可以跟踪客户的消费行为，并准确地显示在哪里可以做出改变。此外，它还提供对文档和联系地址的访问，以帮助客户执行tips提供的“提示”基于ai的虚拟助理．
5.Capital One利用基于文本的聊天机器人帮助客户管理资金
Eno是Capital One的一款基于文本的聊天机器人。它旨在为银行客户的财务问题提供帮助。客户可以使用简单的文本命令来支付账单，并查看他们的帐户余额以及最近的帐户活动。
Eno的一个有趣的特点是它能理解表情符号。这意味着在利用技术力量的同时;客户可以同时拥有一种人性化的交流体验。
智能助手Eno不仅在客户到达时提供帮助。事实上，它监控客户的账户，当发现账户中有任何不正常的情况时，它会立即发送通知和警报。基本上，Eno除了是虚拟助理之外，还兼任保安和客户账户的欺诈检查人员。
Eno还提出为客户提供有用的信息。它提醒他们即将支付的款项和可以通过语音命令支付的信用卡账单。但它永远不会打扰你。
向客户提出问题和关注的责任通常落在客户身上。所以，我们可以说Eno在侵扰和不打扰顾客之间取得了完美的平衡。它确实是一个聪明的助手。
最后的想法
金融服务业已经见证了一种范式转变，即将高质量的数字客户体验置于高质量产品之上。现在是时候跟上这种变化的步伐了。
正如您从这些B2B银行示例中所看到的，这里有足够的空间客户成功经理让客户体验更上一层楼。现在是你在事业上树立榜样并取得成功的时候了。
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