如何定义您的客户健康分数？

客户的健康评分是所有业务的重要指标。它是一个指标，预测客户的潮流或继续保持和成长的可能性。这应该旨在为您的客户账户的早期熟练提供深入了解。因此成为一个金色的领先的指标用于管理流失，一个提供预警（如果测量和追踪的）。客户健康记分卡应理想地定量地表明帐户的福祉，并提供指标账户健康的指标。

没有客户健康记分卡（尚未）的行业标准，这可以让事情变得有点令人困惑，有时会让客户成功队伍令人困惑。在研究定义这个分数时，隔离4-7个指示器是为了计算得分并避免使其过于复杂，而且避免过于复杂。

一些客户成功领导者坚持认为这是重要的客户成功领导人密切关注与客户账户的关系。这只能通过常规来实现接触点和互动。总体而言，CS团队应专注于几个参数来利用CHS。

客户健康评分的主要成分是什么？

了解客户健康评分，客户流失及其关系

客户流失：当客户停止购买产品或取消订阅时，它用于定义某种情况。客户成功管理人员有一个主要目标逮捕客户流失。他们还需要继续增加投资组合。所有这一切都必须根据已经建立的客户成功倡议或正在进行的一个。它有助于使如此过程更有效和有效。它必须是客户成功倡议的固有部分，为CSM提供了有意义的见解。

客户健康记分卡：任何商业实体都应用于客户的成功管理是一项公制。此评分有助于确定客户的概率流失。

客户健康记分卡应帮助客户成功经理以超越本能。基于实时数据的知情决策总是更有效。如何收集数据，如何被隔离，如何分析使用哪些参数，是所有重要问题。对此的答案将有助于定义该过程。然后可以基于系统计算的客户运行状况分数来插入操作。

使用客户卫生评分的主要好处：当本文提前解释CHS的参数时，这些也将更好地理解。最重要的是，它充当预警系统。如果在时间，功能的频率和传播方面使用使用率降低，则相同的情况将在此健康分数中反映。参数还提供长期指示。它有助于识别用户的满意度。它还估计他们是否愿意向他人推荐服务，从而有助于业务增长。

客户卫生评分的基础

仅当它设计在满足您的业务需求的方面时，客户的健康成绩才有意义。作为其一部分测量的关键方面是：

测量参与：

客户使用产品或服务越多，客户源于它的价值就越多。因此，这种参与的措施是重要的。订婚的持续时间，它是多么平稳，它将是一个重要的衡量标准。

捕获实时和相关数据：

这是一个需要正确的工具和分析的复杂过程。过剩和不必要的数据是压倒性的。在翻盖方面，对具有低相关性的数据的任何决定可能是适得其反的。被捕获的数据的速度和准确性也很重要。需要在时间范围内采取行动以产生适当的结果。

数据分析到有意义的见解：

记住虚荣的价值原则。对看起来很好的分离与决策是什么有用的，是这里的关键。

灵活性：

每个企业实体都应被视为独特。它应该为整个过程定义重量和分数，这是最适合它们的过程。

客户健康分数的关键成分或参数

下面定义的参数需要成为CHS的一部分。这是由不同技术平台给每个参数给出的名称的无关紧要。

持续时间索引：

需要捕获并适当地捕获每个客户的持续时间和频率。如何定义参与质量将决定得分。例如，如果正在订阅应用程序，则需要测量使用应用程序的时间。测量的时期可能是一天，或一周，两周或月。统计平均值也可以在不同时期的使用分析。使用的跨度可能因每个会话而异。可能有多个短跨度或几个会话，每个持续时间相当。此外，它可能是短期和长期阵阵的混合动力。

上面的示例将证明任务是复杂的。它需要适当的数据分析措施和工具。

保留指数：

这是一种衡量使用频率的衡量标准或者用户返回了多少次。采用应用程序的相同示例，特定日期应用程序使用的频率可能更高。它在一天的特定时间也可能更高。在B2B场景中，通常为应用程序订阅提供多个用户访问。重新审视应用程序并继续在长期使用它的用户的百分比现在是一个重要的衡量标准。这将有助于衡量大多数用户是否处于活动状态。如果有效用户的数量拒绝，它是一个指标，它与应用程序的不和谐在客户组织中酝酿。

性能或评级指数：

必须测量产品或服务的性能以计算客户卫生评分。此索引应包含最能描述用户性能的参数。继续使用应用程序的相同示例。如果在桌面或笔记本电脑上运行，则页面加载包括该页面上的所有项目的速度对于用户保留都很重要。

如果在智能手机上使用相同的话，那么该应用程序应该是移动友好的i.e.不仅速度需要好，而且还需要具有舒适的用户界面，给出智能手机的屏幕尺寸。此外，操作系统也不同，此处还必须配置到世界上最常见的Android或IOS。移动应用商店还可以提供可以直接拾取的评级索引。

忠诚度指数：

忠诚度，作为术语表示，是一段时间内使用的连续性的衡量标准。继续使用该产品至少一个月的用户通常被称为忠诚。产品或服务使用的功能数量也很重要。换句话说，当客户在延长时期使用它时，忠诚会来。此外，用户通过使用产品或服务的多个功能来最大化该值。以上是在应用程序的示例时​​自我解释。

净启动子评分（NPS）指数：

已经解释的每个参数是顺序前进的。因此，在忠诚之后，需要确定用户是否也向其他人推荐服务或产品。满意的用户可能会向其他人推荐。我们都意识到客户评论在当今数字世界中的作用。当应用于应用程序的相同示例时NPS索引应在定义的报告期间跟踪客户满意度水平。

包含进一步参数的范围：

考虑到每个企业实体都是独一无二的，并且具有独特的要求，超出“必备”的参数，所以应该有足够的空间来合并完成客户成功经理的客户健康分数的特定参数。

客户健康记分卡应该是您的业务的一体化

现在，据客户卫生评分必须是任何客户成功倡议的一个组成部分。此外，它应该与业务相关。从另一个角度看它。您仍留意客户成功管理服务平台。只选择那些拥有客户健康分数插件的人，并提供灵活性，以定制您的业务需求。

一个全面的CSM平台，提供强大而灵活的客户健康评分是一个非常强大的工具。该工具支持CSM逮捕流失，增加产品采用，增长收入，增强寿命值。该平台有助于跟踪客户行为，趋势和客户满意度，以帮助CSMS采取有意义的行动推动业务目标。

要了解有关客户健康评分，行业标准，关键参数及其重要性的更多信息阅读我们的电子书。

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