客户成功|5分钟读

否定回答的艺术和仍然以客户为中心的商业方法

如何磨练消极回答的艺术,同时保持以客户为中心的业务?阅读这篇文章了解更多。

忙于习慕兰莫汉蒂
2021年10月26日,

如何对顾客说不

如何对顾客说不

如何对顾客说“不”?回答“不”的艺术在于你如何把它呈现给你的客户。现在你既不想损害你们的关系,也不想让你的公司蒙受损失。虽然这看起来像是一种你必须在模棱两可的情况下导航的情况,但是在类似的情况下,最好是随时准备一些提示来帮助你。今天的这篇文章将教你6个这样的技巧,磨练你的技能,以消极的态度回应你的客户,并仍然有一个以客户为中心的商业方法与他们。闲话少说,我们开始吧。

表的内容

  1. 诚实是上策
  2. 永远使用积极的语言
  3. 耐心地听顾客说
  4. 如果可能的话,用替代品
  5. 同理心是关键
  6. 在你觉得可以的时候跟进

诚实是上策

首先,不要让你的客户产生这样的错觉:当你没有任何剩余的产品时,你就会交付产品,或者当你显然没有任何这样做的打算时,你就会返回给他们。相反,要对他们完全诚实和透明。如果有什么事情你已经承诺过,但无法兑现,提前让他们知道。记住,人们通常能在看到不诚实的时候发现它,而不诚实会反过来伤害你。然而,你总是可以通过诚实和保持你的政策在任何时候都超级透明来挽回自己。

永远使用积极的语言

要知道,你仍然可以拒绝他们的要求,而不必使用“不”这个词。不要说“不,我们没有这个功能”,试着说“虽然我知道这个功能很有用,但恐怕我们没有添加这个功能的计划”,或者“虽然目前还没有办法做到这一点,但我们很感谢您花时间告诉我们您在寻找什么。我们所做的大部分改进都来自于您的想法和建议,所以感谢您的伸出手来!”积极的语言会让你有机会在未来与他们重新建立联系,这样客户就不会觉得他们是在浪费时间。

耐心地听顾客说

练习是很重要的积极倾听与你的客户在任何时候。他们不应该感到被忽视,因为你在说话或类似的事情时打断了他们。如果可能的话,在不让客户等待的情况下,尽可能快地称呼他们的名字并承认他们的问题。当你必须用否定的方式回答时,要确保客户说了他们想说的话,并总是感谢他们的努力和感激。

如果可能的话,用替代品

假定你希望创造快乐的顾客,而不是勉强满意的顾客。当你没有他们想要的东西时,你仍然有机会通过向他们指出一个变通方案或他们产品的替代品来产生好感。让我们假设你已经用完了一个特定品牌的产品,但你确实有一个不同品牌的相同产品的替代品,而且你碰巧在销售。与其拒绝你没有那种特定的产品,不如试着向他们提供下一个产品的替代品。这样你的客户就不会那么不满意,也会欣赏你的努力。

同理心是关键

同理心总是有帮助的。最棒的是移情语句它能让你和你的客户建立联系。当客户看到你对他们有同理心时,他们对你生气的机会就会减少。这样的陈述也会与你的客户建立信任和相互理解。在大多数情况下,当你需要传递负面消息时,可能有必要以同理心开始,向你的客户表明你关心他们,并将尽你最大的努力帮助他们。要使用这个公式,你可以用一些短语,比如,我完全理解,我完全同意,请接受我的道歉,等等。无论你的回答是什么,永远记得在你的回答中加入同情心这一特殊成分。年代。

在你觉得可以的时候跟进

如果你之前对你的客户说过“不”,那么你就应该在他们询问的功能或产品上说“是”。这样你的客户也会觉得自己被倾听和欣赏。如果你想赢得客户,让他们知道你的进展是很重要的客户忠诚度,这对你的业务至关重要。简单的跟进不会花太多时间。然而,如果你忘记通知你的客户可用的解决方案,他们会自己发现,这将有助于建立你的声誉。ManBetX客户端登录

分开的想法

实践以下六个久经考验的技巧,当你拒绝客户时,避免伤害他们。永远记住,诚实是最好的策略,用积极的语言代替,总是耐心地倾听客户的意见,如果可能的话,给他们提供替代品,确保你知道同理心是关键,最后在你觉得可以的时候跟进。在一天结束的时候,不是顾客的满意与爱戴这对你来说重要吗?

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最初发布于2021年10月26日,更新于2021年10月26日

忙于习慕兰莫汉蒂

Simran来自内容营销背景,在博客、文章和非虚构领域的技术白皮书方面有广泛的知识。她用她的“口才”在她的道路上探索新的可能性,并对她的读者产生了微妙的影响。在她的业余时间,她喜欢阅读关于人工智能的期刊或和她可爱的小猫玩耍。

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