什么是软件即服务的净收益保留率，如何正确计算

随着SaaS行业中软件的分发模型完全改变，出现了许多新的概念和度量标准。净收入留存率是我们今天要讨论的内容之一。

如果您从事SaaS业务，那么用户流失是您必须对抗的最常见的问题。客户不再承诺你的业务。一旦他们决定退出，他们就可以很容易地转向你的竞争对手。较低的转换成本使得他们更容易考虑新的供应商。

毫无疑问，获取新客户仍然是任何可持续业务的主要需求，保留现有客户是SaaS行业特有的新需求。其概念是，客户不是通过一次性购买来恢复您在SaaS业务上的投资回报率，而是要在更长的时间内支付经常性成本。这使得业务持续稳定的增长。

然而，在企业的成长过程中，几乎没有什么陷阱是必须避免的。客户留在你的公司的选择越来越多。所以，这些选择中很少有对你有利的，而其他选择则会对你的业务造成威胁。

为了保证你的生意安全，你必须使用正确的指标准确地度量业务运行状况。基于这些指标，您可以采取纠正措施，以保持增长图表的上升。

什么是净收益留存率?

它是广泛使用的一种客户成功kpi来衡量SaaS业务的性能。它衡量的是对现有客户产生的收入产生的总体影响。现在，通过现有客户，以下是你的收入受到影响的情况:

1. 当客户跳槽或离开你的公司时。
2. 当客户降级到一个较低的支付计划。
3. 客户从贵公司购买新产品。
4. 升级到更高订阅计划的客户。

所有这些案例都会直接影响到你每月或每年的总收益。当你考虑所有这些变化的时候经常性收入你的客户在付钱，你就能清楚地看到这些现有客户产生的收入。这个指标被称为净收益留存率。

SaaS的净收益留存率意味着什么?

如果该KPI的值大于或小于100%，则它会相应地显示通过现有客户的业务运行状况。当它高于100%，这意味着业务是健康的，并且能够在不获取新客户的情况下增长。它还表明，升级和交叉销售所产生的营收超过了由于用户流失或降级而造成的营收损失。

净收益留存率的一个微小变化就可能在更长的时期内带来巨大的数字。原因很明显复合效应多年来。

因此，这是一个清晰的指标，表明客户对业务的任何负面影响，同时也捕捉到他们的积极影响。

如何计算?

为了计算净收益留存率，我们需要有以下4个不同的值:

1. 上月每月经常性收入(A)
2. 通过升级和交叉销售产生的收益(B)
3. 降级带来的收入损失(C)
4. 用户流失导致的收益损失(D)

因此，计算净收益留存率的公式为:

NRR = (a + b - c - d) / a

举个例子，假设公司A每月的经常性收入为5万美元，他们通过升级和交叉销售5000美元来扩展业务。很少有客户降级，这导致了2000美元的损失和1000美元的流失。

因此NRR = (50,000 + 5000 - 2000 -1000) / 50,000 = 104%

这表明，在经历了客户流失和评级下调带来的损失后，该公司仍在增长。这种现象被称为净负生产．每个SaaS业务都必须渴望实现这个目标。这表明一个公司在不获得任何新客户的情况下仍然可以成长。

净收益留存率vs总收益留存率

总收益保留(GRR)包括来自现有客户的经常性收入，包括降级和取消。GRR和NRR的唯一区别是，GRR不包括通过升级和交叉销售进行业务扩张。它表明了一家公司是如何从客户那里保持收入的。它总是小于100%等于或小于NRR。

GRR是投资者衡量企业健康状况的主要指标之一。低GRR表明你的业务在长期内不可行。如果你不能长期留住客户，那就意味着你的业务面临着严峻的挑战。

哪个是最好的?

当涉及到选择NRR或GRR时，最好使用这两种方法来显示不同的业务信息。NRR可以让你更现实地了解现有客户的增长预期。而GRR提供给你的是，如果现有客户没有流失，你本可以通过他们赚到的钱。GRR尤其有助于衡量企业的长期增长。

最终结论:提高净收益留存率

这是一个著名的一个快乐的客户比一个新客户更有可能在你的业务上花费更多。如果你以50美元/月的价格销售软件，那么作为SaaS专家，你的目标应该是如何将这个数字从50美元/月增长到100美元/月。你需要找到与现有客户拓展业务的方法。这是SaaS带来的业务模式中最重要的转变。

当涉及到通过现有客户进行业务扩展时，保持经常性收入，这意味着防止收入流失当然是最重要的目标。但这并不是故事的结局。

除了追加销售和交叉销售，你还必须修改你的SaaS定价定期的。但这背后必须有一些理论支撑。毫无疑问，通货膨胀是最明显的原因，但没有什么比定期更新和改进产品更能让客户信服。

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