SaaS:产品接触的规则
了解什么是客户参与评分，以及如何提高你产品的客户参与水平。在这里查看如何度量SaaS参与模型。
这是关于恰当地衡量客户粘性和用户粘性……
随着SaaS行业的发展，越来越多的产品管理团队想知道如何衡量一个非常重要的方面，也是SaaS平台成功的潜在最强领先指标:用户参与度。
用户参与度指的是一组指标，可以追踪有多少用户与你的移动应用或SaaS平台进行互动，以及互动程度。作为技术公司的利益相关者、产品经理或首席执行官，围绕着一个产品，从客户和最终用户层面关注产品的实际使用是必要的。这两种方法都能帮助你找到正确的方向(在你还有时间的时候)，或者为你在竞争日益激烈的商业环境中成长创造额外的选择。
SaaS或移动应用首席执行官的目标应该是提高每个客户的LTV(终身价值)。很明显，衡量客户参与度和用户参与度是帮助他们实现这一目标的关键工具。通过获得参与度的真实衡量标准，我们可以在以下方面做出可行的决策:
- 如何识别即将流失的客户/用户?
- 如何识别适合交叉销售或追加销售的客户/用户?
- 如何识别被大量使用的功能，以及没有得到关注的功能(为什么)?
- 哪些因素可能导致用户粘性的改善或恶化?
历史的一瞥
衡量参与度的需求并不新鲜。在过去的十年中，市场上已经出现了一些研究和报告。其中很少有值得注意的是:
- 用户参与研究莱曼等人，2012注意到用户频繁使用科技产品的频率不同，并根据每月使用该产品的天数建议以下用户类别。
2.类似地，一项针对品牌手机的研究Kim, Lin & Sung, 2013注意到大多数科技产品至少包含了7种用户参与属性中的一种:控制;定制;生动;多铂重整;动机;反馈;新鲜事物。
3.另一项研究,O ' Brien, 2015年得出的结论是，衡量用户参与度的主要信息来源有3种，它们具有不同的特征:
- 自我报告:它们属于问卷调查，调查，访谈，应用反应卡，大声思考。
- 认知投入:它们与花费的时间、任务跟踪、神经测量(脑电图)或生理测量(眼球追踪、心率等)等因素有关。
- 互动参与:它们与应用数据分析、回归和数据科学相关。
4.最后，Peterson等人2016年的一项研究表明，技术应用参与度可以通过8个指标来衡量:持续时间指数、忠诚度指数、留存率指数、反馈指数、绩效指数、回忆指数、社交指数和互动指数。
是否存ManBetX客户端登录在测量审计业务的解决方案?
虽然大多数产品负责人、经理和IT专业人员越来越多地感受到能够度量参与的价值，但要获得一个真正交付的解决方案是非常困难的。2018年7月，Gartner发布了以下报告，列出了一些可以帮助你衡量参与度的解决方案。ManBetX客户端登录你可以通过这个链接下载指南:网页和移动应用分析的市场指南．
上面的解决方案缺少什么?
虽然上述解决方案有助ManBetX客户端登录于了解用户粘性水平，但在尝试之后，我们发现其中存在一些差距。每个解决方案都提供了一系列的ManBetX客户端登录措施指标而不是将它们整合成一个统一的、有意义的产品参与度得分。
此外，参与度是一个不断变化的目标。今天吸引顾客和用户的东西，在未来的几个季度里并不能保持他们的兴趣。因此，度量这一点的算法需要足够灵活，以便在需要时添加或修改参数。
我们正在寻找一种解决方案，它可以给我们一个统一的产品参与评分，然后提供见解，以便我们可以深入研究每一个参数进行进一步的分析。我们也想看看我们是否可以建立一个解决方案，可以帮助积极地影响人们的参与，然后能够跟踪所采取的行动是否真的导致了参与的增强。
我们也在寻找一种解决方案，能够帮助我们了解我们在用户粘性方面做得如何，相对于其他应用或SaaS解决方案，但并不总是绝对的。ManBetX客户端登录最后，我们希望，随着ML和AI被嵌入到解决方案中，随着时间的推移，回归将帮助优化算法和微调输出，以获得更好的结果。
我们最终创造的是:
根据我们对参与流程历史的研究，以及我们在其中发现的缺陷，我们设计了自己的解决方案，以度量基于订阅的业务需求的SaaS客户参与流程的所有方面。这个产品参与评分是围绕4个指标设计的，在此基础上可以得到一个整体的洞察。它们是:
- 时间指数
- 保留指数
- 性能指标
- 忠诚指数
让我们分别来看一下。
- 持续时间指数跟踪应用的使用情况。它显示了用户每天在平台上花费的平均时间(以小时为单位)，以及每15天通过比较会话长度或花费时间的使用趋势。作为一家产品公司，你需要仔细观察应用的使用情况和趋势，而这个指数正好让你做到这一点。
- 留存指数通过队列分析衡量定期活跃用户。它衡量的是在一段时间内继续访问应用并使用该平台的用户比例。每个预先定义的间隔都会得到一个加权分数，然后将其用于计算留存率的复合分数。间隔时间短于一周的计算会导致分数倾斜。因此，我们的索引计算考虑了超过一周的可用数据。
- Performance Index由两个关键的子参数组成——页面加载的平均时间，以及页面加载成功条目的百分比。在今天的数字经济中，这两者都影响着用户留存。后者尤其适用于高请求量的页面，可以让企业更清楚地了解应用程序每个部分的不同页面的执行情况。手机应用的性能指数被评级指数所取代，我们可以从手机应用商店获得评级(如果它在公共领域可用)。
- 忠诚度指数衡量的是平台功能使用的整体连续性。它是根据退出用户的数量计算的，而退出用户是指超过一个月的时间内没有登录的用户。该指数还考虑了应用程序的类型(移动或Web)，以创建一个适当的基准。
结论:
- 用户粘性是SaaS和移动应用业务的命脉，因为这些业务模式都是基于用户留存。
- 如果人们不使用你的产品，他们就不会再为它付费。因此，技术订阅业务必须让客户在很长一段时间里每月付费，才能让这种模式发挥作用。
- 所有产品团队都在构建功能和用户体验，以推动世界级的用户参与度为目标。要知道他们对公司的成本是否合理，就必须有一种一致的方法来衡量产品层面的参与度。
- 即使考虑到其在整个业务模型中的基本重要性，绝大多数SaaS企业也没有以任何系统或可量化的方式来衡量用户参与度，这只是因为量化用户参与度并不容易。
- 当我们谈论量化用户/客户参与度时，我们指的是创建一个模型，根据不同但相关的参数来为每个客户的参与度打分。
- 我们还谈到，在业务模式允许的情况下，尽量确保这种度量是相对的，而不是绝对的。
虽然这篇文章并不详尽，但我们希望它足以展示量化用户参与度对您的业务有多重要。它不仅仅是一个简单的度量标准。它可以对基于移动应用程序或SaaS平台的整个组织的业务流程产生重大影响。事实上，我们坚信这可能是任何SaaS业务最重要的指标。
我们开发了产品参与评分(Product Engagement Score)，使所有SaaS企业都可以轻松地量化用户参与——并将其与所有基本业务功能集成。我们希望你能来看看。您可以从今天开始您的17天试用，以衡量您的产品参与评分!
在你走之前
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