客户成功|6分钟阅读
销售和客户成功：主要差异和相似之处
销售和客户成功齐头并进，以呈现出业务的表现。但他们的主要差异和相似之处是什么？查看。
我们在销售和营销Duo上聊天很多，但你知道我们不怎么谈论什么？新手对销售和客户成功的一致性。当然，有一个时间，它只是客户服务和销售问题。但现在那个时候已经改变了，所以有等式。
最重要的一点是要意识到，客户成功计划不是简单地把你的销售提升一个档次，用“客户成功”这个词来重新措辞。每个角色对你的企业成长都是极其重要的。
然而，这三个角色的关注点和目标是非常不同的，但在某些方面是相似的。
不幸的是，许多客户体验到最初的销售和他们的持续参与之间的脱节。过于注重售前流程的公司很容易忽视客户的成功需求，导致客户流失的可能性更大，忠诚度更低的客户寿命更短。因此，这两个角色的贡献必须消失一起．
那么，角色在哪里重叠？这些角色如何发挥关键职责？至关重要的是，这些个人角色如何援助业务的成功？在这里直接得到你的答案。
销售和客户成功能成为朋友吗?
婴儿试验阶段
当客户将他的脚放入初始时免费试用期间，也就是销售和客户成功重叠。销售团队仍然是“拥有”用户，并负责培养关系并将其转换为付费客户。
向付费用户的转变是一个明显的切换点。此时，销售人员通常会把客户让给客户成功团队。
不用说，客户的成功是新生儿从销售的需要，订阅，终身重点是企业保留和改造其现有客户。
upsell和跨卖
为了保持销售从事保留过程，客户的成功团队必须在该帐户中有机会提起颠覆销售时通知销售。这样，保持销售的成功符合最大的利益。
不仅如此，CS还可以通过帮助Sales建立良好的合作关系upsell和跨卖有支持的数据和分析。
确定目标客户
让Sales和CS在同一个页面上是一个很有用的系统，双方都可以登录进去查看过去的操作、账户历史和实时客户状况。此外，一个统一的记录和计划目标前进的系统让每个人都在同一页上。
这也将导致在推动每个帐户的议程方面，彼此承担一些严肃的责任。当两者结合在一起时，可以促进公司的增长和质量。
不太可能的差异
目标和重点
虽然销售主要集中在转换方面，客户成功认为客户体验作为优先事项。客户的成功只在销售领先转换后发生。
他们的作品涉及客户生命周期漏斗的保留和接合部分。
在试验阶段，销售团队的首要任务是让潜在客户同意并完成交易。CS团队的工作由此开始。然后是客户的成功计划船上新客户帮助新客户看到公司的价值和服务。
关键指标使用
然而，用于评估销售率和客户成功率的指标在某些方面有所不同。让我们从销售指标开始。
- 客户收购成本（CAC）
跟踪客户收购成本（CAC）允许您了解与越来越多的业务和扩展客户群相关的成本。
这对于尝试快速扩展或向投资者展示其价值的启动尤其有用。了解您的CAC使您可以更轻松地分析您的营销和销售ROI.，因此您可以相应地优化您的预算并分配资金。
公式:(金钱+花费的时间)/获得的客户数量
- 每月经常性收入（MRR）
在基于订阅的业务中，预计将定期为每月数字定期收入。此外，它为您提供了一种确切的状态，优先于您的表现，并且可以帮助预测业务的下一阶段，无论是良好，坏还是丑陋。
如果月度经常性收入呈上升趋势，MRR.可以成为你销售团队的动力来源。
公式：每个帐户平均收入x本月的总账户总数
客户成功指标
- 客户健康分数
毕竟，企业成功的最好标志是客户的成长。结合SmartKarrot的生命值，你可以通过简单的点击获得杠杆。了解更多这里．
- 净推荐值
SaaS NPS评估特定受访者对某个服务或产品率的程度。NPS的好处是它提供了关于您的客户的定量和定性数据。
它不仅要求参与者用数字来评价他们的经历，还要求他们解释自己的得分。你问你的同事:你向朋友/同事/亲戚推荐某公司/品牌/产品的可能性有多大?
最后一次
一旦展望已转换，销售将其传递给客户成功。这是关键的使命，即入境销售和客户成功无缝地创造“流体，自然过渡到客户到福音师的客户。
客户成功的策略和最佳实践帮助缩小了这两个术语之间的差异。
不用说，新一代已经成为最大的一代消费者人口统计这有利于更新的偏好，需求和兴趣。SaaS企业面临艰难的竞争，因此，他们必须确保客户真的满意，以便他们不会畅销。
老实说，这两个角色几乎在趋同，他们之间的界限越来越模糊。这是SaaS业务新篇章的开始吗?让时间来宣判吧!
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