客户维系:订阅式经济的基础

全球的市场在最近一段时间内发生了巨大的变化，变得比以往任何时候都更加基于公用事业。订阅式经济的出现是这一杰出变革的原因之一。

我们知道这一点吗?是的,我们是。从火车使用蒸汽、汽车使用木质雪橇、冥王星还是行星的时代开始，就出现了订阅经济。从卖报纸的小贩到送奶工，我们每个人都在不知不觉中成为了订阅式经济的一部分。

超过七年，认购经济持续蓬勃发展，增长超过350%,消费者越来越倾向于要求获得方便的数字服务，而不是实体产品的所有权。

订阅经济的根源

根据Marketer Phillip Kotler-“平均公司在不到五年内失去客户。”谁甚至认为这条单线将成为认购经济的基础？人们从以产品为中心的传统模式转移到以客户为中心的订阅模式。

这最近的SEI数据数据显示，订阅类业务的收入增长速度是标准普尔500指数成份股公司收入增长速度的5倍。

世界上最理想的客户是您的客户。在为新成立的公司提供领导和获取客户，始终存在完全刺激和热情，但为认购经济，客户保留是整个和唯一的概念。整个过程以客户为中心，从获取最小的客户信息开始。从那里你可以继续前进，开始与客户对话，推动他们进入你的订阅业务。数字化转型让我们更容易与他们建立实质性的联系。

如果您不遵循和同化这5个策略，整个客户保留过程可以将您放入困境的海峡中：

1.客户资料应作为公开资料保存

所有关于业务中的每个实体都应该了解客户群的所有信息，以便每个人都可以以类似的方式处理客户和最佳方式。这导致更好地了解客户与客户相关问题的客户和跨职能参与。

2.分析并理解您的KPI

kpi对于推动订阅模式非常重要。因此，您需要对整个模型进行深入分析，并找出必要的kpi。这样你就会有完美的洞察力，对你的投入有一个清晰的形象，并且能够轻松地执行你的游戏计划并获得令人满意的成功率。

3.广泛利用合适的平台

在这个科技发达的世界里，数字通讯手段已成为订阅式经济的灵魂。无论是社交媒体，电子邮件，直接主办的论坛，还是电话，你必须找到方法联系你的客户，从他们那里获得适当的反馈，并改善客户体验。

大约65%的客户18-34岁的人认为社交媒体平台是客户服务的有效渠道。

4.表达对客户的感激之情

你需要清楚一件事，你和你的生意没有客户是什么，因此总是需要感谢他们。为此，你必须充分利用你的客户关系管理服务，在客户的特殊场合接触他们，或者向他们建议未来的购买，或者只是定期检查所提供的服务是否平稳运行。

5.始终宣讲您未来的计划和实施

为了在竞争对手领先一步，您需要将您的里程碑和成功的客户纳入。在此订阅模式中，您需要让您的客户了解您的长期计划，最新趋势，并为他们提供更好的愿景。这将有助于制定债券和客户保持忠诚。

为什么客户保留客户收购？

留住客户需要一种“开箱即用”的方法，而从传统的营销模式中寻求帮助并不能让你取得任何进展。你真正的责任并不从顾客购买你的产品开始，而是从他开始使用你的产品开始。当你选择订阅模式时，你应该经常问自己以下3个问题:

1.怎样才能让你的客户满意，维持忠诚度，满足他们的需求?

您必须确保在一段时间内为您提供最佳服务或产品。是维护或给予更新，您应该彻底和一致。确保建立特殊债券并维持一生。取向反馈并实施它们以改善您身边的东西，这将向您保证忠诚的客户群。

2.客户将如何按月回到您身上？

如果你的服务不够好，那么你的客户很有可能选择你的竞争对手而不是你。这种客户基础的转移只是一个开始，很快就会让你的生意灰飞烟灭。因此，照顾好顾客，像对待新生婴儿一样对待他们，对于一个顺利成功的企业来说是至关重要的。保持订阅模式的灵活性，你的客户无疑会每月更新他们的订阅。

超过69％的消费者说到对一个品牌的忠诚度，客户服务是非常重要的。

3.你应该如何提升现有的客户基础?

你应该了解人们在遇到时会说话的事实，如果你没有给出最好的口碑宣传将会带你的整个商业模式。所以不要只是糖衣你的服务，但提供出色的客户体验。对方的一个强烈的印象将为您的客户群增加大量重量。没有任何汗水，你会看到它立刻提升。

一旦你清楚了自己的想法，并且知道了这些问题的答案，你就不会再处于保留和获得之间的两难境地。

添加最后一块拼图

在商业中，没有什么比你的客户自己更重要，所以你必须接受他们的投资回报率的最终照顾，并为他们提供投资的顶级服务。提供精英客户体验并提高长期目标，肯定会保证您的成功。因此，为了在不断发展的认购经济中，强烈关注客户保留是至关重要的。

获得第一客户成功平台

用于生长CS团队

得到一个演示