客户成功|4分钟阅读
您的客户成功经理(csm)应该在哪些领域进行协作?
客户成功会导致组织从SaaS产品中获得可测量的值时会产生。为了实现这个价值，组织内的行为必须改变，而影响这种变化的最佳方法是为您的CSM与其他E合作
将客户成功管理视为SaaS客户和指定的客户成功经理（CSM）之间的持续对话很容易。然而，这种心态强调了传统销售模式下的账户管理与萨斯公司成功所需的关系的客户成功管理类型之间的关键差异。客户成功会导致组织从SaaS产品中获得可测量的值时会产生。为了实现这种价值，组织内的行为必须改变，而影响这种变化的最佳方法是利用CSMS和所有员工提供SaaS解决方案的所有员工之间的合作。
友好的部门和CSMS限制了增长
组织可以遭受默塞德部门的制约因素和部门目标的未对准。销售是普遍存在的展望，工程专注于产品，等等，但客户的成功管理不会在筒仓中茁壮成长。客户成功需要整体客户视图，这种观点必须涉及组织的多个组件，从如何销售产品，如何交付。这也意味着个别CSM应该共同努力，以达到个人和共同目标。客户的成功是每个人都在萨斯公司的优先事项，因此整个团队应该共同努力实现客户目标。
在整个组织中实现客户成功目标只是挑战的一部分。客户成功部门可以从从一个CSM到下一个CSM增加的交互和沟通中获益。当SaaS提供商的csm协作时，创建持久的客户关系(并抵制流失)就容易得多。
共享体验有助于提供客户更快的胜利
SaaS公司的共同目标是通过船上为客户提供成功实施和采用SaaS产品。然而，最佳使用的道路可以挑战铺设。如果客户挣扎着充分利用产品，与其他客户的经历往往会非常有用。这些过去的经历也可以指导客户生命周期的船上和其他至关重要的阶段。
csm可以与客户分享经验，确保快速取胜。在最初的90天里，从解决方案中获得可衡量的结果有助于确保客户保留。这种方法是协作的、共享知识的，并以过去的成功为基础。过去的客户体验也可以说明附加功能的好处。提升客户比获得新客户要便宜得多，因此充实现有客户关系有助于SaaS提供商的发展。
CSM合作是知识和方向的共享
协作是一种日益流行的工作趋势。如今，越来越多的人使用协作工具，而且理由很充分。通过共享知识和共同战略的好处，协作有助于推动工作向前发展。客户成功部门可以利用他们的智囊团、交付效率和更卓越的客户体验。唯一剩下的问题是，csm如何获取最多的信息来促进他们的合作?
利用数据
虽然一些形式的产品或客户体验知识来自于csm与过去客户的经验，但真正的洞察力来自于实际的客户活动。我们谈论的不是原始信息，而是与客户成功高度相关的上下文数据，获取这类数据需要正确的洞察力工具。
通过一个客户成功管理平台，SaaS提供商可以在客户从入职到离职的过程中挖掘客户行为，确定反映客户成功目标进展的各种指标。这些平台提供仪表板，收集提供价值的指标，并帮助csm共享易于消化和诊断的信息。客户成功平台是CSM合作成功的基础。
最后的话
有用的功能包括360度洞察、客户健康状况评分、任务和警报调度、采用指导和反馈。通过使用正确的工具，SaaS提供商可以在任何时候立即查看客户的旅程。csm可以快速地看到客户是否从产品中获得了最大的收益，这种简单性使协作变得容易。当需要的时候，可以有更多的人手在甲板上，而增加的时间更少。与其说csm应该协作，不如说是需要什么工具来充分利用协作。一个客户成功平台帮助SaaS提供商在客户成功运行并在客户成功团队中进行协作。SmartKarrot为客户行为提供端到端的见解以及协作客户成功举措的能力。其可配置的健康评分意味着任何团队成员都可以轻松获得客户的清晰景象。在外展活动和个性化的船上，客户听到了一个始终如一的声音，指导他们成功。
2年前
安迪U。
我经常参考客户过去的经验，并与较新的客户进行比较。可以发现关键差异或隔离最近对软件的更改，这不是如此直观。关于upselling的好小费。在更高层次的会员资格中提供更大的价值，让客户知道它们缺失。