客户有所不同的需求和期望。因此,您需要为不同的客户组拥有多种适应性的过程。
摘录自微博上的一段对话客户成功灾害在Alan Fecamp,Peter Armaly,Prithwi dasgupta和Rick Adams之间。
彼得马架:
让我们在过程中继续遭受灾难。如果人们是那些做这项工作的人,那就是决定他们实际工作的工作的过程。因此,因此在确保正确的事情方面发挥重要作用,并且该团队正在有效地表现出色的作用。
在本节中,首先潜在的灾难正试图为所有客户提供相同的服务。Prithwi,轮到你踢了我们。那么,对于为所有客户提供一种类型的CS服务,为什么这可能导致灾难是什么?
Prithwi dasgupta:
是的,而简单的答案,彼得,在那里,众所周知,没有客户是一样的,并且他们的期望在购买产品或服务时,他们的期望都不是他们的购买过程。嗯,所以对待它们同样的看法显然不会上班。话虽如此,所以这是一点点的,你知道,对这个过程方面的二分法。所以,我试图看看它可能是适应性的过程。您必须调整您的过程。您对多组客户提供多个进程。
我相信,从SmartKarrot的角度来看,我们已经建立了最复杂和全面和相关的剧本,这是真正的过程,这是我们所说的是我们如何实施过程。但是,它不可能如此僵化,你知道,你只是在你的所有人和你组织中的所有人粘贴它。
它可以坚持并适应不同的客户群和群体吗?而且我认为这是没有将过程片联系起来的灾难。您需要流程。您需要多种适用于不同客户的适应性流程。
Alan Fecamp:
是啊是啊。
彼得马架:
是的,这很好。