客户保留|7分钟阅读
SaaS客户忠诚度:为什么它很重要以及建立它的最佳途径
顾客忠诚度决定了顾客重复与品牌交易的快乐程度。阅读为什么顾客忠诚很重要以及顾客忠诚的好处
曾经有一段时间，获取新客户是营销产品的唯一目的。科技公司过去常常把自己的产品卖给客户，然后再转向下一个客户。这些产品大多是物理设备或一次性安装软件，可以使用数年甚至终生。因此，客户忠诚度并不是那些时代公司的主要目标。即使客户会为了购买另一种产品而回到同一品牌，这也只占该公司整体客户群的很小一部分。
但在过去的十年里，情况发生了巨大的变化。特别是在SaaS行业，预付款已经减少到最低限度，客户可以在任何给定的时间更自由地重新检查他们的产品选择。当他们发现自己对产品不满意时，他们可以自由地转向竞争对手。企业已经开始意识到这一点，因此在财务上和智力上都投入了大量资金，以建立客户忠诚度计划。因此，在本文中，我们将更详细地探讨这个主题。
什么是顾客忠诚度?
客户忠诚度是客户对持续和定期使用你的产品的承诺。忠诚的客户会反复选择你的品牌，而不是你的竞争对手，购买他们需要的产品或解决方案。由于他们过去与你的品牌有过愉快的体验，他们不介意跟上你定价或产品特性的变化。
一个忠实的客户是你公司最大的资产。他们可以继续为你的公司创造收益，而你无需花任何钱去获取他们。即使你没有获得新客户，一群忠诚的客户也能维持你的业务。对于任何一个成功的品牌来说，它们都构成了相当大的收入比例。
为什么顾客忠诚度很重要?
说到什么是客户忠诚度，让我们看看一些你可以从你的客户忠诚度收获的好处。以下列出了四个主要的好处:
- 品牌的宣传
- 客户保留
- 吸引投资者
- 业务扩张
品牌的宣传
当客户对你的品牌感到满意时，他们会为你的公司吸引更多的业务。当你为客户提供卓越的服务，并超越他们的期望时，他们会很高兴与他人分享他们的经验。这将在你的商业社区中为你的品牌创造一个积极的印象，包括新的前景。通过口碑营销，他们会吸引更多的顾客到你的生意。
客户保留
忠诚的客户更容易长久地留住。通过客户忠诚度计划，你可以确保客户长期订阅你的业务。这将增加他们的生命周期价值(LTV)这会给你的生意带来很多好处。
吸引投资者
对于投资者进一步投资你的品牌，客户忠诚度是一个主要的参数。投资者考虑LTV来评估任何业务的实力。较高的LTV会让他们更有信心进一步投资你的业务，从而帮助你扩大业务运营。
业务扩张
通过你现有的客户群，你可以获得许多扩展业务的机会。对你的忠实客户，你可以接近销售和交叉销售。这将为你的企业产生额外的收入。续订是业务扩张的另一个来源。通过较高数量的忠实客户，你可以实现一个净负流失率．企业珍视净负流失率，因为这是一种理想的情况，你可以在不获得新客户的情况下增加收入。
如何建立客户忠诚度?
从客户的忠诚度中，你可以收获很多好处。以上几点是最重要的，我觉得这些足以让你意识到它在你的业务中所拥有的巨大潜力。所以，一旦你意识到这一点，你就必须找到建立它的方法来获得这些好处。建立忠诚度的一些方法如下:
- 为客户建立路线图
- 提供定制化的支持和服务
- 测量客户满意度
- 奖励你的忠实客户
- 提供价值
为客户建立路线图
在最初的会议中，明确客户对产品的期望。如果他们的期望超出了你的能力，就纠正他们。他们可能希望一切都同时发生。因此，您需要向他们展示一个路线图，并为通过每个里程碑满足他们的期望做好准备。这将使他们遵守一个更长的计划，并获得达到这些里程碑所需的协调。
提供定制化的支持和服务
大多数客户不喜欢现成的解决方案。ManBetX客户端登录当你提供定制化的解决方案时，他们就会依赖于你的品牌。ManBetX客户端登录他们会避免仰视你的竞争对手，因为他们是从零开始的。通过这种方式，你可以在相互理解的基础上培养与客户的长期关系。
测量客户满意度
你必须偶尔给他们寄客户调查问卷。通过这些，你可以了解他们对你的品牌的感觉，以及他们在寻求什么样的服务改进。然后，你就可以更容易地根据这些反馈采取行动，并调整你的服务以适应你的客户。反馈应该包括你的业务的利弊。你得到的反馈越详细，对你的业务就越有利。
奖励你的忠实客户
提高SaaS忠诚度的最佳方法之一是奖励你的重复客户。你可以提供任何东西，从免费空间，订阅数量，奖金时间限制谁更新他们的订阅。你的奖励会让他们感到特权，这将鼓励他们更长久地坚持你的业务。
提供价值
你可以与客户保持友好关系，也可以对客户面临的挑战表现出更深切的同情，但没有什么能比你给予他们的价值更有价值。你与他们的每一次接触都应该为你们的关系增添巨大的价值。应该以这样一种方式进行，客户应该总是期待与您进行更多的会议。只要你为他们的业务提供价值，客户忠诚度将保持不变。
结束
正如有人所言:“建立信任需要数年时间，而打破信任则需要数秒时间。”通过数月或数年的努力，你赢得了客户的忠诚。你与客户的每一次互动都为双方的动态关系增加了增量价值。只要你诚实，关心客户的成功，他们就会继续和你做生意。
这需要整个公司来建立客户的忠诚度。产品管理在打造优质产品的过程中扮演着自己的角色，为客户增加商业价值。支持团队必须随时准备提供更好的服务客户体验．客户成功团队必须不断展示产品的价值。他们必须让客户始终与产品保持联系。如果所有的策略都以正确的方式协调，客户忠诚度将是你长期努力的自然结果。
