20 2020年客户成功统计数据
了解2021年最大的客户成功统计数据。这些客户成功指标可以让您为2021年创造最佳的客户体验策略，并站在首位。
客户成功包括各种旨在向客户传递价值的活动，并确保最佳的产品使用，以使衍生的价值持续进行。对于许多企业来说，客户成功是最重要的，72%的企业表示，提高客户成功是他们的首要任务。对于那些寻找客户成功计划有效性的证据的人，这里有一些附加的客户成功统计数据，它们确定了CSM角色的需求和影响。
来自客户成功和产品管理团队的受访者中，57%的人认为在客户结果领域最一致，49%的人认为用户反馈最一致，29%的受访者认为客户健康最不一致，24%的人投票支持“入职流程”。
客户成功与客户沟通，实现价值最大化
每有一个顾客抱怨，就有26个顾客对他们的产品或服务有问题时保持沉默。虽然你的企业可能能够解决那些直言不讳的顾客的问题，但你却不知道还有许多其他不满意的顾客。这个沉默的小组在你没有机会解决问题的情况下就直接取消了。
而且，通过客户成功的努力，企业可以获得更大的收入，因为向现有客户销售产品比向新客户销售产品容易14倍。
吸引新客户所需的投资比留住新客户要贵5到25倍。
在所有客户成功的统计数据中，一个有趣的数据显示，只要将客户保留率提高5%，你的公司的利润就能增加95%。
客户流失正在上升，但整合可能是降低客户流失的关键
客户的流失率(客户取消订单的比率)正在上升，在过去的一年里，有30%的SaaS公司的流失率有所上升。
SaaS行业的平均流失率为5.33%
但销售额在1,000万美元以下的SaaS企业的年流失率中值为20%。
客户成功通过客户参与等努力来对抗客户流失。完全投入的客户在钱包份额、盈利能力、收入和关系增长方面代表了23%的溢价。
而且，拥有成功客户和产品管理团队的组织，其流失率更低，低于1%。利用低流失率的关键可能在于管理层、客户成功和产品管理之间的协调，因为77%的受访企业指出，领导力是成功整合的关键。
CSM的工作也在增加
SaaS公司还可以通过雇佣趋势来洞察客户成功的价值。领英(LinkedIn)的研究指出，客户成功专家(Customer Success Specialist)这个职位在美国15个增长最快的白领职位中排名第6
在HubSpot的一份报告中，61%的受访者表示，客户成功专业人士的薪酬有所增加。
一些公司，如Chick-fil-A，已经有效地掌握了忠诚度经济学，使客户成功成为一个全组织范围的努力。这家受欢迎的快餐连锁店向门店经营者支付两到三倍于行业平均水平的薪酬，同时继续将10%的利润用于慈善事业。
寻求最大化客户留存率的软件即服务(SaaS)公司也意识到了数字化转型的重要性。83%的受访企业表示，他们希望通过数字化方式实现客户成功
但是，只有25%的客户成功团队使用单一的统一工具，64%的团队计划简化他们的技术堆栈。
客户成功团队将61%的时间花在售后阶段，而将39%的时间花在售前活动上。
在接受调查的CS领导者中，近50%的人表示，他们公司的融资模式是基于自下而上的估算方法，与任何商业指标(如ARR或年收入)无关。
到2020年，86%的买家将为更好的客户体验付费，它将取代价格和产品，成为品牌区分的关键因素。
在客户成功方面，全球从事该行业的女性(47%)和男性(48%)的比例几乎相等。
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