成为真正的客户成功专家(通过专业知识，而不仅仅是通过指定)

常识表明，每一个成功的企业都需要有一个销售和营销团队。但在客户拥有最高话语权的世界里，企业应该通过专业知识寻找专注于客户成功的专家。继续往下读，了解更多关于客户成功和如何成为特定领域的专家的信息。

首先，让我们清楚地知道什么是客户成功专家。简单地说，他们也被称为客户成功经理或客户倡导者。他在整个销售过程中跟踪客户，直到支持阶段。他们与客户形成了直接的关系，并为他们提供了个性化的体验，充满了价值主张。让我们看看我们需要从客户成功专家那里寻找什么。

1 .软技能

不用说，优秀的沟通技巧会让你比其他人更有优势。你们必须口头和书面交流。作为一名客户成功专家，你可能还需要磨练你的写作技巧。可能需要在社交媒体、聊天或电子邮件上交谈。你必须定期与你的客户及时沟通。

#2也是一个很棒的教练

作为客户成功专家，你必须让客户的生活更轻松。通过为客户提供良好的培训体验，这是可能的，无论是关于你的服务或产品，还是一种体验。更好的是，在像Covid-19这样的挑战时期，你可以很容易地安排电话会议或访问。你可以让他们进行人际交往训练。

#3让你的客户了解最新情况

虽然与客户保持健康的关系至关重要，但你不妨从让他们了解产品或服务的更新开始。我们非常需要使它们与变化保持一致，如新的创新功能，或新产品(如果有的话)是现有产品的补充。

#4学会移情

在客户成功专家所具备的最重要的品质中，我认为同情心是最重要的。你的客户不只是想被倾听，他们也想被理解和验证。作为一个伟大的专家，你真的需要挖掘出你的同情心。简单地说，你应该能够清楚地表达并解决客户的问题。真正了解问题所在，以及你能如何帮助他们走出困境。

#5提前制定战略和计划

你必须能用粉笔划出准确的数字生命周期针对你所处理的每一类客户。您必须了解客户是如何完成一个又一个步骤的。从入职培训开始，然后发展到客户忠诚度，然后是客户倡导。
时不时地，你必须想出新的计划和策略来减少用户流失，增强用户体验，这样他们才能更长久地留在你身边。

# 6数据的过程

您还应该了解公司的重要数据结构。相反，这些数据应该是你用来评估客户和客户客户体验与你的品牌。有研究和各种调查的眼光。这将帮助你建立客户的详细资料，包括他们的期望和体验。

7 .乐于助人的团队合作者

正如您已经知道的那样，您必须与客户成功团队合作，如果可能的话，还必须与其他团队合作。这就是为什么你应该是一个有团队精神的人，能够与各种不同性格的人融洽相处。不仅如此，你还必须了解客户的期望，并与产品团队密切合作，以真正了解产品在市场上的表现。

#8还有坚韧

作为客户成功专家，你必须展示自己的优势和意愿，并随时准备好处理客户投诉。如果你能正确地做到这一点，你就能展现出一种成功的态度客户管理．至少，你的客户脑海中应该有这样一幅画面:无论何时何地，你都会在他们身边。因为这才是最重要的。

9 .真正的问题解决者

成为一个愿意在问题面前走出来并足够聪明地面对它的人。你还必须想出快速、简单的实时解决方案，处理混乱的局面。ManBetX客户端登录虽然很多客户支持都是为了解决问题，但是一旦问题发生了，你的任务应该是在问题发生之前就消除它们。这就是你作为客户成功专家应该努力实现的目标。

风险投资家Tomasz Tunguz曾说过:“在创业之初，工程吞吐量可能是一个限制因素;这个团队的编码速度根本不够快。在某个时候，产品发布了，但没有人知道它。市场营销是瓶颈。当客户冲进门时，手里拿着钱，销售和客户支持可能会阻碍公司的发展。其他时候是文化或产品适应市场或金钱或竞争。但对于每一家初创公司来说，在每个阶段都有一个限制因素。”

最后把

然而，这一角色仍处于初级阶段，有待重新定义。然而，正确的客户成功经理必须直观地了解客户，并能够建立长期的关系。这对你以后的生意有好处。我建议，甚至在招聘之前，你可以问问自己，你真正想从客户成功专家那里得到什么。很快，如果你明白我的意思，你就会看到这些问题是如何变成答案的。

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