行为分析-客户成功的窗口

虽然所有的商业模式都以客户满意为目标，但SaaS公司必须格外警惕。由于SaaS产品是通过月度订阅模式交付的，因此SaaS公司必须确保客户成功。客户在决定是否续订订阅时，每个月有许多选择可以考虑。竞争对手不只是蓄势待发;他们积极地兜售解决方案。ManBetX客户端登录如果客户对你的产品感到失望，那么竞争对手的解决方案看起来很有吸引力的风险就很高，客户就会离开。ManBetX客户端登录

客户成功确保你的产品为你的客户提供价值，你的产品提供全方位的满意体验。出于各种原因，让现有客户满意是一个基本的目标，但不仅仅是“温暖和模糊的”——和模糊的——“客户满意”的意义。当客户从产品中体验到价值时，他们会更新，最终成为产品的倡导者。平均而言，转换新客户的成本是留住现有客户的5倍。SaaS提供商成功的关键在于客户的成功，而行为分析有助于铺平通向客户成功的道路。

度量行为是实现客户成功的关键

但是，企业如何才能正确地了解产品的价值呢?答案不在猜测中。SaaS提供商可以获得所有数据，因此操作可以基于现实生活中的实时反馈。行为分析让公司能够衡量客户旅程的每一刻。当你能衡量某件事时，你就能理解它，当你知道时，你就能施加影响。通过多种方式，SaaS公司可以专注于整个客户过程，分析客户行为。这些行为可以洞察采用率、产品使用情况，并提供机会来确定客户从产品中获得更多价值。

理解行为分析

行为分析测量数字产品中的用户活动。它反映了SaaS内部客户的实际情况。客户活动被转换为行为数据。这些数据是在用户与产品、应用程序或站点交互时生成的。它可以是点击或滑动的结果，在一项任务上花费的时间，或客户旅程中的许多其他活动。例如，入职过程应该是受欢迎的，易于使用的。如果你通过行为数据了解到，新客户注册花费的时间太长，或者他们放弃了某些入行方面，那么你就会想要优化这个过程。

行为分析在数据驱动的产品管理中扮演着关键角色，理解行为可以帮助提高每个阶段的转化率。SaaS提供商需要利用这些不同的机会，因为客户旅程的每个阶段都为客户提供了一个出路。但是，这里有大量的数据。数据如此之多，以至于大多数企业对其中的大部分都不采取行动。问题是，大多数公司不知道哪些行为数据片段需要查看、仔细检查并作出反应。

正确理解行为数据

数据过剩，但缺乏可操作的可见性是SaaS企业的一个问题，它们希望帮助客户获得成功。因此，关键行动的可见性成为优先事项。正确的仪表板解决方案提供的不仅仅是可见性。它使用数据:

• 提高新员工培训经验
• 采用增加
• 确定增销的机会
• 加强生命周期价值
• 保留更多客户

理想情况下，您的仪表板解决方案将提供客户旅程的整体视图，捕捉所有关键的客户数据。关键是在原始数据收集和找到正确的、可操作的数据之间取得平衡，从而使客户体验变得理想。

提供洞察的客户行为数据

处理大量数据的一种方法是关注客户过程中的特定活动。例如，流失率是衡量客户成功的标准指标。它让SaaS提供商知道现有客户的退订率。但无论这个数字是多少，它不一定是可采取行动的。行为数据使您能够可视化导致客户流失的步骤。

仪表板可以提供对关键行为的洞察，并回答以下问题:

• 用户在哪里体验到挫败感?
• 登船需要多长时间?
• 客户对营销信息的反应如何?
• 哪些特性是客户没有使用的，或者根本没有使用?

对问题的回答指导行动，允许更有效地了解客户的脉搏，并采取正确的步骤，让每个人都在成功的道路上。

在一个易于理解的度量中反映行为

应用程序的实时参与的可见性也是至关重要的。实时参与度可以被视为一个分数，例如我们提供的智能参与度分数客户成功的平台。该分数提供基于应用使用情况的持续时间指数，以及反映流失率的忠诚度指数。它还提供洞察:

• 产品采用和反馈
• 接触点管理
• 客户360度视图
• 沟通的努力
• 客户脉冲

为了最有效，这些指标必须是高度可定制的，因为并非所有SaaS提供者都是相同的。SmartKarrot通过提供对您和您的客户重要的数据的可见性，帮助操作和扩大客户的成功。

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