2021年30大客户服务事实和统计数据

掌握一些快速的客户服务事实和统计数据会让你更好地了解客户的成功。每个企业都只想提供最好的产品，这是一个公认的事实客户体验他们的前景。在这种情况下，在客户服务中展现出你最好的一面会给你绝对的优势。

你的声誉决定了你的生意能走多远。这种声誉完全取决于你所迎合的体验。此外，考虑到这是促成或破坏一项协议的事实，这一点永远不应该被低估。这就是为什么作为一个组织，你必须熟悉下面的客户服务事实和统计数据。

但首先，让我们温习一些基础知识。

什么是客户服务?

简单来说，客户服务就是你为客户提供的支持。甚至从他们购买你的产品开始。世界级的客户服务有助于留住客户，减少你的流失率在很大程度上。这也是一种衡量客户成功在你的公司，这是一个正确的形象，你的品牌。此外，这是一个绝对的标准竞争有效和保持自己领先于他人。

1. 消费者分享糟糕客户服务体验的可能性是分享良好客户服务体验的2倍。（来源:Salesforce.com）
2. 十分之九的美国人用服务来衡量他们是否会和一家公司做生意。（来源:Trustpilot）
3. 据估计，仅美国公司每年就因糟糕的客户服务而损失410亿美元。（来源:SocialMediaToday.com）
4. 84%的客户表示，他们在上次与客户服务的互动中没有超出预期。（来源:哈佛商业评论）
5. 去年，49%的美国消费者因为糟糕的客户服务而跳槽。（来源:Vonage公司)
6. 82%的客户因为糟糕的客户服务而与公司终止了业务往来。（来源:Zendesk）
7. 80%的美国人同意小公司比大公司更重视客户服务。（来源:LiveHelpNow.com）
8. 91%的客户如果有过糟糕的客户体验，就不会愿意再和你们公司做生意了。（来源:看）
9. 73%的顾客因为友好的客服代表而爱上某个品牌。（来源:Slideshare）
10. 去年54%的客户使用电子邮件进行客户服务，使其成为使用最多的数字客户服务渠道。（来源:弗雷斯特）
11. 只有1%的顾客认为他们对顾客服务的期望总是得到满足。（来源:Slideshare）
12. 如果客户遇到的问题是基于服务的，那么他们更换竞争对手的可能性会增加四倍。（来源:贝恩资本和公司）
13. 50%的客户会等一个星期，直到客户服务代表的回应，他们才停止与该品牌的业务。（来源:Slideshare）
14. 当企业优先考虑更好的客户服务体验时，他们的收入可以比市场增长4%到8%。（来源:贝恩公司）
15. 67%的客户在无法联系到客服代表时，会沮丧地挂断电话。（来源:看）
16. 73%的消费者表示，在提供客户服务时，公司能做的最重要的事情就是珍惜自己的时间。（来源:Groovehq)
17. 72%的顾客会告诉6个人或更多的人，如果他们有一个满意的体验。（来源:埃斯特万Kolsky）
18. 66%的成年人认为，公司为他们提供良好的在线客户体验，最重要的是要重视他们的时间。（来源:弗雷斯特）
19. 67%的客户表示，糟糕的客户体验是他们更换业务的原因。（来源:埃斯特万Kolsky）
20. 当谈到购买时，64%的人认为客户体验比价格更重要。（来源:Gartner）
21. 在对一家公司有积极的体验后，77%的客户会将其推荐给朋友。（来源:XM研究所）
22. 50%的客户会离开一个品牌，去找一个能够更好地满足他们需求的竞争对手。（来源:InMoment）
23. 12个积极的客户体验才能弥补一次消极的体验。（来源:看）
24. 70%的顾客旅程是由顾客对自己受到的待遇的感觉决定的。（来源:行业分析师）
25. 75%的客户希望获得一致的体验，无论他们如何与公司合作，例如通过社交媒体、面对面交流或电话等(来源:Salesforce）
26. 80%的企业使用客户满意度评分来分析客户体验并加以改善。（来源:哈佛商业评论）
27. 72%的公司认为他们可以使用分析报告来改善客户体验。（来源:洞察力平方）
28. 71%的消费者(16 - 24岁)认为你的服务团队的快速反应可以极大地改善他们的客户体验。（来源:Comm100）
29. 你有60- 70%的机会向现有客户销售产品，而只有5- 20%的机会向新客户销售产品。（来源:看）
30. 79%的在网上分享抱怨的客户发现他们的抱怨被忽视了。（来源:Slideshare）
31. 52%的人认为，公司应该更加重视客户反馈，并将商业计划与之相结合。这是很自然的，因为一个公司越能提供客户需要的东西，它就越会成功。这就引出了下一点。(来源:软件世界）

最终的想法

有了客户服务的事实和统计数据，它带来了方便，看看如何改进客户体验。当你相信以客户为中心的理念时，一切都开始了。此外，要注意，是客户服务决定了你的成功率、流失率、留存率、忠诚度和扩张率。

这正是你的客户对你的要求——尊重和欣赏。他们想知道你关心他们。因此，不要让与客户的消极互动导致客户流失。最后，这是一种积极的客户体验，需要实现双赢。

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