客户成功|5分钟读
客户成功/客户支持/客户体验
客户成功vs /s客户支持——响应式客户支持是客户体验的重要组成部分，客户成功是任何有远见的公司的目标。
长期以来，企业一直把迎合顾客放在首位。客户的成功会带来重复销售，提高公司的声誉。顾客永远是对的这句话我们已经听了很久了，虽然顾客关系比这句话所暗示的要微妙得多，但让顾客满意是一个普遍的商业目标。
然而，在B2B销售中，保持高水平的客户满意度可能是一个难以实现的目标。顾客比以往任何时候都有更多的选择，可以迅速找到竞争对手的产品和服务的信息。企业可以将资源投入到客户支持中，以确保积极的万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告客户体验，但解决客户问题只是客户满意度的一个组成部分。更有效的方法是着眼于客户的过程，并确保它通向客户目标和其他目标。
客户支持是事务性和反应性的
当想到客户满意度时，就会想到支持。客户支持是公司与客户整体联系的重要组成部分。它包括给客户的建议或帮助。虽然客户支持可以是主动的，但大多数企业在客户与他们沟通之前并不了解客户问题。因此，客户支持成为对问题的反应。如果你的网站宕机，客户可能会在你的支持系统中打开一张票，寻找解决方案。
但从客户和业务的角度来看，客户支持存在一些问题。通常情况下，不满意的顾客会离开不能满足他们需求的产品或服务。据估计,96%的不满意顾客如果你不抱怨，那么大部分的客户就会转向你的竞争对手。当这种情况发生时，您不仅失去了一个客户，而且还失去了一个解决引起关注的问题的机会。
客户支持的另一个问题是，它提供给企业的信息可能不及时——当你听到客户的问题时，对客户忠诚度的损害可能已经完全结束了。聪明的公司将客户支持作为一种工具来改善整个客户过程。
客户体验是整个旅程
获得客户满意的一个更好的方法是利用你的关系来确保客户满意。客户体验是基于感觉的。它侧重于印象，是一个广泛的观察客户的旅程．
定义客户体验的最好方法是问一个问题。你能描述一次值得注意的与企业的互动吗?也许你在一家餐馆吃了一顿大餐，或者使用了一款手机应用程序，它能迅速提供你想要的信息。或者，也许你在一家大型零售商有过不太好的经历，那里的员工似乎对你不太关心。每个例子都说明了客户体验。好的，坏的，或无所谓的，客户体验是一个客户与企业所有“接触”的总和。从应用的“感觉”到应用使用的结果，所有的一切都会影响用户的体验。而且，客户体验是至关重要的，因为75%的不满意的客户留下商业便条是因为低于标准的客户体验。
客户成功-一个有意义的指标，在旅程中告知
虽然响应式客户支持是客户体验的重要组成部分，但客户成功是任何有远见的公司的目标。客户成功与结果有关，而不仅仅是过程或企业如何为客户解决问题。它专注于创造一种体验，为客户带来有益的增长。它也是高度可测量的，这是基于现实中的客户满意度。客户体验和支持在成功中扮演着关键角色，但客户成功远不止这些概念。通过客户成功计划，公司可以识别诸如产品或服务的采用率和使用率等因素。这两种方法都有助于照亮那些不满意的客户，他们可能只是简单地走开，而不会抱怨。通过客户成功计划，企业与他们的客户接触，并衡量他们的产品或服务为客户完成了多少工作。
然而，衡量它可能很棘手。就像不满意的客户可能决定对他们不喜欢的东西保持沉默一样，他们也可能不会完全坦诚自己的成功。这就是为什么企业需要创建和部署一个系统来持续测量影响客户成功的关键参数，比如客户情绪、采用率和其他因素。
扩展和运营客户成功
随着公司的发展，确定和确保客户的成功可能会变得更加棘手。通常情况下，在公司的客户数量增加后，亲密的业务关系可能会变得疏远。这是客户支持、客户体验和客户成功交织在一起的一个关键领域。增长会导致支持和经验质量的稀释，从而削弱企业衡量成功的能力。扩大客户成功意味着将其作为客户旅程的一部分。
实现客户成功的自动化系统，例如SmartKarrot，减轻客户成功测量的负担。通过客户沟通和特征，如激励调查，以确定指标，如采用率和净推广分数，企业可以有客户成功的实时图片。
最终，客户满意度是几个因素的组合，包括响应支持、客户体验和对客户成功的持续测量。当按规模进行操作和优化时，客户成功是企业确定其产品或服务是否交付客户想要的结果的最佳方式。一旦你的产品与客户目标一致，共同的成功就会随之而来。
2年前
拉里•格林
准确地说，客户支持是保守的。我认为，如果你能够接触到客户，询问他们的体验是否良好，这是最好的方法。我自己就经历过，感觉很好，我觉得公司真的很在乎我的经历。所以，我采取了这种方式来支持自己。到目前为止，它对我们来说真的很好!推荐计划正在蓬勃发展，我们得到的评论比以往任何时候都多。如果你还没试过，一定要试一试。
2年前
克雷格·欧文
我绝对同意用尽可能多的方式接触客户。就像你说的，如果他们对服务不满意，他们通常不会告诉你。然而，他们更有可能在其他地方留下糟糕的评论，这可能是非常有害的。询问客户他们可以和想要被联系的方式，询问他们是否对服务满意。它甚至可以被自动化，这将有助于你的企业形象。
2年前
马特高速公路
这篇文章很好，三者之间有明显的区别，我觉得它们都同样重要。客户的成功，至少对我来说，不能仅仅用一个指标来衡量。我认为最好的方法是观察他们所有人，包括采用率，流失率，以及任何能让你了解他们体验的东西。有了响应式支持系统，你还可以发现更多关于客户体验的信息。
2年前
艾米丽·洛根
我很喜欢这篇文章，我觉得每一篇文章都是不同的，但同时也相互关联。良好的客户支持会带来良好的客户体验，从而成为客户成功。这就是为什么我关注一个伟大的客户支持系统。当然，你的服务也必须首先提供价值。
2年前
佐伊杰克曼
把这三个人分开，把他们分配给每个人，这是个好主意。它们可能看起来都很相似，但它们各自都很重要。我发现，良好的客户体验会减少对客户支持的需求，但你的支持团队仍然应该与客户保持联系，看看是否有什么事情可以做得更好。这种手把手的方法效果很好，并锁定了客户。
2年前
丹尼·克利福德
积极支持的观点很好。如果你不问问你的客户他们是否有问题，你可能永远也找不到。及时联系他们，这样你才有机会留住他们。自动电子邮件可能有用。他们的反馈不仅可以帮助他们创造更好的客户体验。如果顾客在没有被要求的情况下更有发言权就好了，但事实并非如此。
2年前
揭开客户成功的角色——SmartKarrot
[……]客户体验广泛地涵盖了客户的整个过程，以及他们使用你的产品来实现他们的目标的满意度。通过客户成功管理软件，您能够更好地理解客户体验，并影响他们的旅程，以改善它。[.．.]