客户成功|6分钟阅读
在客户成功领域工作一年后我学到的10件事
在客户成功领域工作365天本身就是一个优势。以下是我在这个神奇的领域工作了一年之后学到的一些东西。
当我开始成为一名成功客户的专业人士时，我不知道我必须面对的挑战。
但是，在这一领域工作了一年多之后，可以肯定地说，我以前所有的疑虑已经永远消除了。
我一直相信，在客户成功领域工作将是一段有价值的经历。我很高兴我完全没有错!
以下是我在这个令人惊叹的客户成功领域工作了一年之后学到的一些东西:
1.对客户感同身受是成功的关键
同理心对成功非常重要。客户关怀环境需要透明、亲切，并且对客户的问题感同身受。
同理心帮助客户成功的专业人士更加意识到客户的问题。有了同理心，你就可以在个人层面上与客户建立联系。
为别人遇到问题感到抱歉，并试图解决他们的问题是同理心的核心部分。
我是一个倾听客户声音的人，因此我需要成为一个客户捍卫者。
反馈也帮助我了解客户的问题，并培养了同理心。
客户需要知道你真的对他们的问题感兴趣。作为一名成功客户的专业人士，这是我在一年中从成功客户领域学到的第一件事。
2.言行一致
客户的成功完全取决于沟通和透明度。作为一名成功客户的专业人士，我的主要目标是提高客户成功的结果．
作为一名成功客户的专业人士，我给予客户时间和重要性。这就是为什么问责制和所有权变得如此重要。
客户与你联系是为了获得你的智慧、经验和对产品的理解。
在鼓励他们了解产品和公司的同时，你需要对他们的公司和产品保持类似的兴趣。
3.发展你自己作为一个成功客户的专业人士的声音
如果你没有自己的个人声音，你将很难被接纳客户成功．你需要有自己的一套原则和价值观。
这些特质需要转化为你的工作，并在公司其他成员中引起共鸣。你的个人愿景应该与客户的需求相匹配。
你自己的声音需要强大，并与品牌的声音相结合。你的影响力必须对客户有帮助，让他们得到最好的产品。
4.说服是必须的
每个客户成功经理都需要有说服力。根据我的经验，这是客户成功的重要经验。
一个好的客户成功经理会帮助客户以他们无法想象的方式使用产品。通过说服，你可以确保客户得到充分的价值。
一些客户可能有难以满足的期望。这可以通过说服来解决。
您可以以这种方式管理缺点和期望。你会得到更好的洞察力，并把注意力集中在客户身上。
5.支持和对抗是齐头并进的
谈到客户的成功，对抗是最基本的。
在维护客户诚信和公司声誉的同时，你需要以最好的方式处理与客户的冲突。
你所提供的支持将会大有帮助客户满意度．我觉得坏消息，万一有的话，必须及时传达。
在这种情况下，倾听客户的意见，并把他们放在首位将会有所帮助。
6.管理预期是至关重要的
不是每个问题都有相同的解决方案。有些问题比其他问题需要更长的时间来解决。提前做好准备很重要。
告诉客户有问题，需要时间来解决。
客户可能会发现难以处理升级，这可能是一个小问题。
在这方面管理好预期是至关重要的。这有助于吸引客户，同时保持他们对公司的投资。
7.不仅要回答问题，还要向他们提问
客户成功领域不是单向流量。你需要提出问题并投入到这个过程中。
倾听客户的意见显然很重要。然而，更重要的是要问问题。倾听客户的心声，根据他们的疑问提出问题，表达你的意见。
这可以帮助你与客户建立融洽的关系。
用更多的问题来提示他们，这样你就能对问题有一个清晰的了解。这在塑造我的个性方面也起到了神奇的作用。
8.将全部精力投入到你的客户身上
从客户那里获得更多的见解。询问他们对某些产品或任务的意见。创造有帮助的对话建立一个融洽的关系．
要求他们诚实的反馈。向他们了解产品。
试着了解他们的想法，了解他们的痛点，并为未来的发展制定计划。
你需要与客户建立强大的联系，创造性地最大化产品的产出和价值。
9.寻找产品之外的障碍和问题
作为一名成功客户的专业人士，你需要寻找产品之外的问题。它可以是任何东西，从产品不合适到缺乏使用知识。
这些问题和障碍是产品外部的。但是，如果你把它们记在心里就好了。
客户教育客户的知识可能对解决这些问题有很大的帮助。
10.从长远来看，积极主动是有好处的
从长远来看，你和你的团队成员需要积极主动。
你需要把客户放在每一个战略和产品的核心位置。这将有助于吸引客户，并确保他们知道他们是被关心的。
积极主动的天性从长远来看会有回报。更多的客户参与并了解产品的提供。
当你预料到客户的问题并准备好回答时，你就是一个积极主动的人。
这可以通过自助指南、faq或视频来帮助客户了解产品。
最终的想法
随着我在客户成功的事业中不断成长，我非常感激我所学到的东西，以及它们如何塑造了我在我的职业中成长。
产品采用、客户成功、客户满意和客户成长是客户成功事业的支柱。
我的灵感来自客户成功的最佳实践SaaS公司给了我很多帮助。
客户的成功是一个不断发展的领域，需要与实际情况保持一致。客户成功的空间在不断扩大，我对这一领域的兴趣也在不断增加。
除了成为一名成功客户的专业人士，这些经验也帮助我成长为一个有个性的人。
