客户成功经理:样本工作、薪酬结构和薪酬趋势

大多数SaaS业务现在都意识到，拥有一个装备精良的客户成功管理人员和团队的价值，可以帮助公司取得不断发展的成功。满意的客户喜迎续签和扩大基础，确保财务方面的稳定增长。在这样的情况下，客户成功的经理薪酬的话题就像每个人眼睛里洒出来的咖啡豆。幸运的是，这个博客可以帮助你做到这一点。它可以帮助你深入了解客户成功经理的薪酬结构以及燃烧的薪酬趋势。咱们现在就走吧。

CSM的职责

• 尽管如此,客户成功的角色可以以多种方式形成。简单地说，作为一名客户成功管理人员，你将有很多东西要呈现，无论是质量上还是数量上。
• 支持你的公司:你必须为你的公司充当个人的啦啦队长。你得看看你的客户是否满足了他们的特定需求。
• 新客户导入:新客户导入对任何公司都至关重要。你必须教育客户如何使用产品，以及最佳功能的重要性。以及他们如何从产品中受益。记住，第一印象是最后的印象。
• 提升你的向上销售和交叉销售:提升客户终身价值的一个最简单的方法就是通过向上销售和交叉销售。你应该完全致力于实现客户满意目标，并向他们介绍优质的服务和产品。你也可以向他们解释额外购买如何使他们受益。
• 增加客户的更新:客户成功经理的职责是创造客户粘性和回头客。不仅如此，您还应该跟踪客户产品的有效期。并及时跟进客户，促使他们续签服务。

样本CSM工作

• 客户成功经理:你有责任与你的客户建立良好的关系。这是一个提高客户留存率和忠诚度的术语。你的目标集将包括调整目标，确保客户的满意度。并改善缺乏一些流线型重点的领域。
• 负责客户成功的副总裁:您将负责管理和扩大目前全球业务部门的客户基础。不仅如此，你还必须建立和管理一个客户成功团队。要有足够的责任感，确保你的客户拥有更长的客户终身价值商数。
• 首席客户成功官:你将负责公司的行政和关键职位。这将要求你创建一个组织结构。这应该是支持所有客户快速攀登成功阶梯的最佳方式。虽然这个角色的重点是客户和提高终身价值。当你将客户流失率降至最低时，你将不得不看到如何在此期间实现利润最大化。

CSM薪酬结构

在客户成功的商业中，关于最好的一直存在着争论客户成功经理的薪资结构，大多数的补偿都围绕着这一点:

基地计划

在这里，你所做的工作得到的报酬是固定的，没有任何奖金或丰厚的佣金。或者任何可以增加总报酬的可变因素。我想可以肯定地说，我们仍然没有动力去超额完成既定的目标或业绩标准。令人高兴的是，没有对低于标准的表现收取罚款。

基数+奖金计划

现在你会看到，对于完成一组项目或目标的团队，会有固定数额的报酬和奖金。与此同时，奖金与客户成功经理保持一致。以及他们的团队和公司的任何目标关键性能指标， KPI，如NPS，培训，开发或扩大客户基础。

基数+可变计划

有趣的是，这里的固定金额是基于单个客户成功经理的表现的可变组成部分。除此之外，还设定了与收益直接相关的增量且易于衡量的目标。这将有助于激励客户成功经理超越他们的目标。

然而，可变的支付方式并不仅仅限制收入的产生。其他一些指标，如无偿培训和采用水平也可以跟踪和补偿。

CSM工资趋势

领英(LinkedIn)和《2019年客户成功职业现状》(State of the Customer Success Profession for 2019)发布的一份最新报告称，客户成功经理是2019年要求最高、扩张最快的职位之一。让我们看看他们的表现如何美国的趋势．

虽然平均工资在8万至9万美元左右徘徊，但仍有一些磕磕绊绊。德州的平均收入在9万到10万美元之间，而纽约的平均收入在8万到9万美元之间。令人惊讶的是，华盛顿的平均工资水平也是如此。在芝加哥和明尼阿波里斯州，平均工资在8.5万美元到9万美元之间。

与此类似，在奥斯汀，客户成功经理的平均工资也下降了一个档次，累计平均工资在6万美元到6.5万美元之间。然而，它在亚特兰大卷土重来，平均年薪高达7.5万至8万美元。丹佛获得的统计数据也显示了类似的模式。

最后把

不用说，客户成功经理与公司的成功有很大的关系。可以说，业绩和收入是成正比的。作为客户和公司之间联系的焦点，你必须具备为公司带来荣耀的所有必备素质。

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