了解客户的客户的重要性

好的！高于客户使用软件的所有复杂性，B2B客户的最终目标是最终为自己的客户提供服务。因此，为了提供有价值的服务，您可以了解您的客户客户很重要。

您的直接客户使用您的软件的客户可以有很多种。他们可能包括任何个人或组织等外部客户。或者，可以有内部客户，比如同一个组织中的不同部门。

在B2B Saas环境中，每个组织最终都致力于为客户服务。如果您不了解您的产品提供的解决方案的完整工作流程，您可能无法提供客户需求的值。只有通过完整的客户需求的图片，您只能知道您的产品如何帮助他们实现目标。

为什么要了解客户的客户很重要？

对您的客户的商业环境的结束理解是您可以拥有的至关重要的竞争优势。您可以通过了解您的直接客户的客户端，有许多好处。它们如下所述：

＃1将您的业务与客户的而不是您自己的产品对齐

假设您没有明确的图片，以便到您的客户使用您的产品。那么您的焦点在哪里创建产品的价值主张？

在这种情况下，您的知识和重点将仅限于您的产品可以提供的产品。B2B产品通常比它们构建的简单和简单的目的更复杂。它可能与不同的客户有不同的服务。

因此，了解客户的业务非常重要。为了获得这种清晰度，您必须了解他们为自己的客户提供的内容。当您与他们联系在服务客户时，您将成为他们团队而不是外部供应商的一部分。

你帮助他们服务客户的承诺会给你们的关系和客户保留带来巨大的好处。通过使您的业务与客户的业务保持一致，您可以确保您的解决方案成为客户业务需求不可或缺的一部分。这是留住客户并增加其终身价值的可靠方法。

#2成为客户成长旅程的一部分

无论你的客户是在哪个细分市场，所有的企业都有一个基本的趋势，即随着时间的推移而发展。这种进化不会自己发生。他们需要克服某些挑战，才能长期维持他们的业务。

当你完全意识到你的客户在服务他们的客户时所面临的挑战时，你可以根据他们不断变化的需求重新调整你的产品。在与客户的定期会议和接触点上，客户成功经理(CSM)必须足够熟练，能够预测他们不断发展的需求。如果你能提前告诉他们他们需要什么，那就更好了。这将帮助你确定与他们接触的正确时机upsells和跨销售．

根据顾客不断变化的需求来调整你的产品将确保你的产品在顾客眼中的相关性。如果客户对你的产品的使用体验没有随着时间的推移而发展，那么你的产品就有可能变得多余并最终被废弃。

通过客户的不断发展需求重新调整您的产品，还扩大了您对产品的不同方面的了解。

＃3自定义您的营销活动

在B2B的世界里，你很难依赖大众营销。概念基于帐户的营销在B2B公司进行了营销的方式带来了重大转变。在您接近展望您的产品之前，您必须对其业务进行全面的研究。

您必须清楚地了解他们服务的客户以及您的产品如何帮助他们。在线提供的信息巨大，特别是在社交媒体上，您可以通过它努力研究您的前景业务。你可以了解他们的思想顶部和他们的业务线的内容。

获得了这样的知识，你会知道你应该说什么来引起他们的注意力。如果您能够框架营销活动，以满足其优先事业目标，他们的转换概率将要高得多。

如何理解你的客户的客户?

理解了了解客户的客户的重要性之后，让我们看看可以使您做到这一点的几种方法。

与您的客户客户成功团队互动

客户所在公司中掌握客户信息最多的团队就是客户成功。与那些csm或CS领导者进行一次会议，将会让你获得关于他们的客户所面临的挑战以及他们提供给他们的解决方案的大量知识。ManBetX客户端登录叫他们到你的季度业务回顾会议也是衡量他们服务客户策略的好方法。当你对了解他们的客户表现出兴趣时，他们会很乐意分享他们的经验和挑战，希望从你那里获得一些解决方案。ManBetX客户端登录

为客户客户创建业务用例

这将为了解他们的客户基础提供额外的帮助;因此，你不能为所有人都这样做，而只能为你的高调客户。了解客户的业务并创造业务流程的用例可以帮助你清楚地了解他们提供的业务。

您可以与您的客户分享您的调查结果，如果需要或更好的机会，他们很乐意进行任何修正案，可能会在其业务中获得额外的清晰度。您的纳入其业务将是培养与他们的关系的加号。

在社交媒体上监控您的客户

这是了解客户如何与客户携带的最简单和最简单的方法。监控客户在商业页面上提高客户的反馈，服务问题，挑战和痛苦点的各种反馈，服务问题，挑战和痛苦点。通过连续监控，您可能会发现您可以通过您自己的服务或产品填写的差距。用一个社交媒体监控工具可以帮助实现这个目的的很多。

最后一次

为确保您的业务的寿命，您必须了解运行客户业务的增长引擎。并理解您的客户客户是它的主要部分。投资理解其客户业务的最终周期的企业为长期可持续增长提供了态度。因此，您必须避免对您的客户进行近视愿景并扩大它以了解他们业务的所有方面。只有这样，你可以在这个有竞争力的世界中茁壮成长。

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