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客户体验管理（CEM）是如何与客户关系管理（CRM）的不同？
客户体验管理是什么？它与客户关系管理有何不同？客户体验管理方法的目的。
客户关系管理(CRM)和客户体验管理(CEM)都是保持客户满意并通过利用数据的力量了解他们的重要方面。然而，重要的是要知道这两者不是同一件事。它们有不同的目标和功能客户管理过程．
CRM更多关于跟踪客户，驾驶销售和解决问题。另一方面，CEM具有更加整体的吸引和留住客户提供伟大的体验。
简单地说，CRM处理的是用户获得之前发生的事情，而CEM处理的是用户加入后发生的事情。而CRM则像是一种维持销售、营销和客户服务相关活动的商业策略;CEM是关于了解用户想要什么，是什么促使他们不断回到你的应用中，你能够理解他们的行为，然后做出相应的反应以获得最佳结果。此外，CEM允许您管理客户与您的业务之间的所有接触点，并使用正确的策略使其参与进来。
对于企业来说，为了增长，同时实施CRM和CEM是有价值的，因此理解两者之间的区别是很重要的。
什么是crm？
客户关系管理（CRM）是指旨在提高收入，增加利润，降低成本和提高客户忠诚度的业务战略。CRM不仅仅是应用技术，而是一种理解客户需求的方法，以提高响应他们的需求。
虽然最初开始作为关系管理策略，但多年来CRM在管道管理中变得更加流行，在各个阶段预见并指导未来的销售。CRM经理现在使用该平台准确地预测未来收入，分析销售流程，并警惕即将到来的销售增长或萧条。
CRM的主要目标：
1.最大化营销
CRM系统为企业和专业人士提供了一种通过分割工具，广告系列管理，跟踪响应和直观分析来改善其营销的范围。这最终导致铅生成和增加的管道，这对销售代表有很大的帮助。使用CRM解决方案，您可以在策略上工作，并重新思考您的业务最适合的策略。
2.赢得更多销售交易
如今的CManBetX客户端登录RM解决方案有助于建立消费者历史，最终提高销售生产率。在单一平台中，交易信息被更新，竞争对手被跟踪，报价被创建。这使得销售团队更容易预测和计划活动，如追加销售、续约等。通过自动化工作流和删除繁琐的管理工作，CRM更专注于尽快完成相关交易。
3.更好的客户支持
CRM系统通过简化工作流程，增强知识共享，从而改进账户管理来实现企业。这些优势实际上有助于提高服务的质量，而无需支出预算。当客户看到销售代表配备所有必要的信息（客户历史）来解决他们的问题时，他们会满意的服务，企业可以实现终身客户。
最后，CRM的重点基本上产生销售额和更多收入，90％的组织使用它相同。
什么是cem？
客户体验管理(CEM)是企业设计的一种策略，用来跟踪他们与所有客户的互动。每个企业都有不同的部门，以自己的方式与客户互动。CEM负责监督所有这些互动，并做出相应的改进，以加强品牌客户关系。
这个系统的主要重点在于缩小你想要提供的客户体验和你提供的实际客户体验之间的差距。通过直接反馈、评论、调查和其他形式的交流，CEM旨在收集所有这些体验数据，以了解客户的观点，优化他们的旅程，并鼓励品牌忠诚度。
CEM的主要目标:
1.了解用户行为
为了提供更好的体验，企业必须首先了解客户的需求，然后决定提供相同需求的最佳方式。监视客户行为以查看他们如何与您的应用程序交互，观察他们是否有任何问题，然后采取主动的方法来提供解决方案。当涉及到用户粘性、留存率、转化率、终身价值和良好体验时，理解用户行为非常重要。
一个CEM平台使用分析来收集和解码从客户收集的数据，并通过将其与运营数据合并，提供对客户行为的更深入了解以及需要进行改进的需要做些什么。
2.与每一个客户互动
在客户体验管理系统中，互动适用于每个客户，而不仅是有投诉或负面反馈的人。除此之外，您可以通过基于用户行为设置触发器来自动解决特定情况的响应。例如，系统可以向您提醒您未使用应用程序的常规用户，或者不使用应用程序的特定功能的用户。然后，您可以为每个用户拍摄适当的接合动作。
CEM平台也可以添加一点个性化在他们的参与过程中，基于他们的地点、活动、访问和其他行为模式。例如，你可以向新用户发送推送通知，告知他们如何更好地使用应用，告知购物应用的特别折扣，或者给予特殊奖励以获得推荐。
3.听力，分析和表演反馈
获得反馈，直到现在仍然是测量和改善CX管理的最集成部分之一。使用工具或平台的业务有助于实时从客户提供反馈，符合获得适当响应的更好机会。此外，在数字时代，千禧一代人口高度依赖于社交媒体和应用，具有数字存在和来自这些渠道的反馈非常重要。
通过反馈获得的见解调查或者电子邮件随后被用于客户体验项目，以升级体验，以获得更好的满意度。
客户体验的例子
亚马逊
谈到经验管理时，亚马逊已经能够为所有电子商务零售商设定高标准。您可以使用其应用程序获得的惊人体验让您浏览亚马逊提供的交易和优惠。如果产品不可用，则允许用户在可用时设置提醒。这使得一大群客户返回应用程序。
社交媒体的响应率超出了预期。他们监控他们的Twitter手柄@Amazonhelp.24小时，每周七天以七种语言。他们的搜索算法也非常令人印象深刻，就像谷歌一样。它可以通过许多参数搜索，这使得用户可以更轻松地获得他们想要的东西。
Spotify.
Spotify.完全改变了在线音乐行业的面貌。它使流媒体音乐为曾经在盗版之前依赖的用户提供了可访问和诚实的选择。其算法基于其偏好具有策划听众的策划和无线电台的特殊能力。他们为与他们的品牌互动的客户提供特殊礼物。例如，他们通过定制个人播放列表来回答他们在Twitter上提出的问题来奖励他们的客户。
凭借最佳的流媒体技术，并在客户互动中引入乐趣和游戏，Spotify已为客户体验管理设定了高标准。
泰勒和哈特
这是珠宝零售商之一，其客户体验管理策略在其利基而着名。他们希望将休闲游客转变为一次性购买者及其购买者进入终身启动子。因此，它们仅关注净启动子评分（NPS）以提高其措施。因此，他们决定在两个事件中测量这个度量标准：当客户下订单以及客户收到时。
Live NPS显示在整个团队的仪表板中。该团队立即采取措施，将业务的每个部分都从制造到运输，为其用户提供伟大的CX。经过持续努力客户反馈管理，他们能够将NPS得分提高到80年，这是其行业最高的。他们的收入增长了450万欧元。
最后的想法
客户是每个企业的重要组成部分，并通过了解他们的行为对您的业务增长所在的行为感到满意。因此，投资客户体验管理和客户关系管理可能是创造为您的业务增加价值的策略的明智决定。全面的客户体验管理平台Smartkarrot.将行为分析与自动化接合行动相结合，以帮助推动保留和消费和产品的成功。
经验是一种多点接触点和多维概念，需要选择多种接触选项，如通知，反馈，游戏和适当的激励，以便成功工作。SmartKarrot帮助您从一个平台完成所有这些。
今天为您的业务获取Smartkarrot优势！
2年前
Jasmine Hewitt.
这对小型企业来说是超级乐于助人！
2年前
韦恩D.
客户体验确实至关重要，复杂的购物车体验肯定会转向客户。让客户反馈了解他们发现的困难和修复它是非常重要的。
2年前
乔治哈里斯
与每一个客户互动是困难的，但值得尝试，我很高兴你提到这一点。通过发送电子邮件给客户，定期发送调查报告，并在社交媒体上与用户联系，这些都有助于建立品牌忠诚度和信任感。进一步实现自动化将非常有用!
2年前
格里A.
了解客户行为可以是最大化应用程序潜力的关键。我喜欢使用对用户身份定制的动态开头页，根据他们使用该应用程序的方式，这允许更快地访问所需的东西。再加上一个实施良好的反馈系统，您可以提供设备需求的经验。
2年前
尼尔P.
一个有趣的阅读，我之前不会做出这些差异。CRM和CEM非常不同，应由个人专家处理。自定义体验现在比以往任何时候都更重要，因为几乎每个行业都有竞争，事情必须区分一个服务。雇用更多员工可以联系到客户，收集尽可能多的反馈是不好的。
2年前
德里克J.
它们非常不同，是的。如果可能的话，每个专家应单独管理。至少有一个人聚集客户反馈和了解典型的客户想要对公司来说非常有益的东西，这些事情需要知道。同样，拥有营销专家可能是最大限度地销售。一个人不一定是两件事。
2年前
艾伦春天
如今，企业的许多部门越来越多地被分割开来。这是一个很好的例子，CRM和CEM有非常不同的任务，即使他们的最终目标是保持满意的客户是相同的。几个月前，我聘请了一位CEM，她对我们来说是一笔宝贵的财富。我鼓励每个人将这些角色进行分配，并相应地进行招聘。
2年前
沃伦·雷德蒙德
我最近被聘为CRM，是的，我的职责与CEM非常不同。分析不是我的强烈点，CEM的工作非常繁重。这2个职位专业化，至少需要2个单独的人。但是，我们一起工作了很多。我可以更有效地与客户合作，如果我更好地了解，CEM就在那里。
12个月前
Shoeberb艾哈迈德
CRM与CEM差异的超级澄清。