为什么以及如何使销售和客户成功保持一致  

当我们谈到公司的哪一部分在技术上是客户的内心声音时，答案通常是客户成功管理。事实上，最好的公司意识到良好沟通的使用，以及它如何为销售过程增加价值。深入研究客户文化的其他方面，一旦客户成为品牌的拥护者，就会把他们定位为成功的客户。这个博客将带领你通过简单的对齐销售和客户成功。

最初的催化剂，或者客户决定他们需要你的解决方案的原因，在他们购买后不会消失。事实上，一旦他们做出了承诺，这种感觉就会变得更强烈。销售沟通是客户成功的催化剂，不仅为客户的成功，也为公司的成功奠定了基础。

所以你必须记住销售和客户成功管理组织拥有关于客户的有用知识宝库。然后你就可以开发新的业务销售和驱动在考虑扩张。要知道为什么我们需要将这两个术语对齐，以及我们如何做到这一点，请继续阅读。

为什么把销售和客户成功联系起来很重要?

• 收集不同客户需求的洞察力——当你把销售部门和客户成功部门联合起来时，你往往会看到有多么好的想法在酝酿。此外，您现在可以想象获得每种类型的客户是多么容易。
  
  而客户成功经理可以很容易地知道一个客户是否适合，销售可以提供颜色，从每个客户获得客户是多么困难段．因此，俱乐部既要了解客户的需求，也要了解客户的需求。
  
  
• 设置一个反馈循环——在客户成功和销售部门之间建立一个反馈循环，可以让你适应新的洞察力。不仅如此，它还会不断完善你的细分市场。
  
  提高销售和客户成功关系的一个方法是举办合作研讨会。一些常见的问题，你可以抛出激光光束的焦点:哪个部门是更好的工作?服务包是渲染质量的好工具吗?
  
  
• 与一个团结的团队合作——这两个团队可以凝聚在一起，灌输质量和价值。在销售周期的早期，客户成功团队可以帮助构建机会，反之亦然。
  
  不仅如此，他们还可以帮助销售团队确定实施的范围，并确保建立正确的框架。此外，你还可以刻出一个30-60-90天计划检查你是否在执行交付能力。

如何将销售和客户的成功结合起来?

参考文献起了作用

这是已知的参考文献是销售过程的关键部分。另外，不要要求同一个客户推荐。请注意，当客户处于积极的成功方向或达到逻辑上的成功里程碑时，让他们参考，可以很容易地提供有价值的参考。

这是销售团队可以获得杠杆的时候。这将最终驱动客户团队的成功销售和交叉销售了。

制定成功计划

实现目标的成功计划kpi,预计roi，以及每个客户所需的时间表。该计划应成为csm的主要工作文件新员工培训阶段．

根据您按照前面步骤设置的角色和职责，扩展可能是Sales和CS之间的共同努力。通过维持两个团队之间的定期计划，有可能发现追加销售的机会。

是的，非常棒

通过保持对入职过程的销售洞察，您可以通过看到新的潜在客户第一次看到价值来改善未来销售的范围。此外，销售可以直接看出两者之间的差距顾客的期望和现实。

发展销售-客户成功交接

每一个销售和客户成功团队都应该定义并遵循一个前置任务售后切换过程。这为发现提供了大量的时间，包括成功指标、涉众识别价值驱动因素等等。

从一开始就意识到这一信息可以加快客户的回报，这可能会导致更快的增长，减少流失风险，或者两者兼而有之。当关键信息从一个组织传递到另一个组织时，这就建立了客户的信心。

他们中的许多人生活在一种恐惧中，担心他们的购买决定会损害他们的职业生涯，而糟糕的转手会比任何其他事件更快地将这些恐惧暴露出来。

深入研究流失的原因

生产尽管这是一个关键信号，但却是一个滞后指标。为此，确定您的客户在实现过程中存在哪些阶段?与销售团队分享这些信息，并征求如何在销售发现过程中发现潜在问题的反馈。

在签订合同之前，可以通过设定适当的期望和获取资源来纠正相当一部分不太成功的客户。万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告

最后把

销售和客户之间的良好关系是成功的基础客户体验．通过建立客户细分，与售后团队分享销售过程中的知识。

通过向销售部门反馈积极和消极的意见，客户成功团队将确保他们有最好的平台来推动客户更新和扩大。

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