您的董事会是否关心客户的成功？

客户的成功是业务中令人兴奋和相对较新的概念。可以肯定的是，客户成功倡议的目标已经存在多年。公司长期以来一直了解为客户提供价值的重要性，成功的销售专业人士知道它更容易，更便宜，培养与现有客户的关系而不是陆地陆地。

然而，随着越来越多的公司开始以SaaS形式交付产品，组织中的一些关键领导成员可能无法完全了解确保客户成功的重要性。不，我们指的不是你公司的最高管理层——到目前为止，执行管理层应该非常清楚，客户成功不仅仅是一个流行词。我们指的是贵公司的董事会。客户的成功是董事会应该关注的标准吗?要回答这个问题，就需要深入研究董事会的角色、客户成功的基本要素以及它如何影响这个角色。

公司董事会指南，即使在远处

董事会是一群被控责任管理公司的个人。日常治理委派给管理层 - C的高管C套件，可包括首席执行官，首席运营官，首席财务官和其他人。董事会处理“大局”决策，如选择首席执行官，定期审查其表现，并通过广泛的政策和目标进行管理。

董事会成员平均每年开会6到8次，但当公司出现问题时，他们也会参与“随叫随到”的情况。成员通常都是金融知识渊博，有很强的领导经验。他们利用自己的专业知识和经验，从远处指导一家公司。

对于你的董事会来说，客户的成功可能并不明显

董事会对公司至关重要，但董事会成员往往不参与管理层和员工的日常活动。出于这个原因，董事会经常向高管和关键员工寻求教育。通过可衡量的结果，客户成功是一种提供公司向目标进展的更清晰画面的方法。而且，如果你的董事会成员跟不上进度，你可以教育董事会了解它的重要性和影响。

在向客户成功的信息中继时，请关注这些领域：

基本财务信息

董事会必须理解个人账户的价值。在讨论流失率这类概念之前，你应该向董事会成员提供相关背景。每账户平均收益(ARPA)可以让你的董事会更容易对用户流失率进行统计。但是，这是一个平均值，所以如果你的定价范围很广，这个数字就不那么有用了。其他可以帮助董事会了解客户成功的财务信息包括客户获取成本和客户保留成本。

流失率

所有基于订阅的服务提供商都需要注意流失率，因为它会告诉你有多少现有客户正在退订。如果客户不再使用该服务，除非该服务是针对一个有限期限的项目，否则取消意味着客户没有达到正确的成功水平。

使用和采用

你的客户是否充分使用你的解决方案?他们是否充分利用了解决方案的潜力?新客户可能不理解您产品提供的所有功能，这是完全可能的。但是，一个无所事事的用户取消预约的风险很大。调查或客户经理跟踪电子邮件可以询问使用情况，并解决任何差距。

净启动子评分（NPS）

NPS是一项公制，通过要求向公司提出客户来反映公司的现有客户意见。高的NPS意味着您有许多粉丝。较低的分数意味着您的公司存在问题。通过调查收集NPS，可以帮助识别可能需要客户成功团队干预的账户。

您的董事会应了解相关指标，了解您在缺乏任何领域提高客户成功的策略。它提供了一些关于SaaS公司自己成功的最具说明性和简洁的信息。

每个人都应该关心客户的成功

客户成功到您的董事会重要性的另一个原因是使其成为一家公司的努力，并包括董事会的重要性。如果您的公司正在寻找新的重点对客户成功的转型效益，那么努力必须从自上而下引起。

它简单地归结为客户成功的总体重要性。萨斯公司不希望最好，并希望客户将由其产品发出，并且永远不需要再售出。事实上，与SaaS，您每月都在您的客户面前站在您的客户面前并要求更新。每个月都没有可测量和识别的价值意味着您的风险将以比您的客户更高的速度丢失现有客户。

换句话说

董事会是否应该关心客户的成功?如果他们不知道它是什么，或者在每次董事会会议上都没有把它列在议程上，那么教育董事会就是执行管理层的职责。这种教育不仅是关于评估客户成功的好处，而且是关于您公司的具体指标。测量它有助于与董事会的准确沟通。

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