产品采用|6分钟阅读
为什么映射“产品采用之旅”胜过映射“客户之旅”!
什么是客户之旅?它与产品采用过程有何不同?为什么产品采用之旅高于客户之旅?
如果说客户之旅是一棵树的枝叶，那么产品采用之旅就是它的根。是的，你的产品采用策略是你客户生命周期的核心。为了延长客户生命周期，需要分散关注。但产品采用是你投入最大努力的焦点，客户生命周期价值(CLV)从核心得到加强。
在你甚至希望在客户端采用产品之前，你必须确保你的产品成功。公司在产品成功的过程中会面临许多挑战。它们以a开头最小可行产品(MVP)，以检查公众对产品核心功能的反应。根据beta用户的反馈，他们决定是否继续构建完整的产品或不。
这里有一个产品经理或所有者面临的共同挑战值得一提。他们过于投入产品开发，以至于常常失去了从新用户的角度来评估产品开发的能力。用户会习惯哪些初始特性?产品是否一直坚持核心功能直到开发结束?这些都是他们不能忽视的问题。
不管你在设计产品的时候有多详细。不管你给你的产品添加了多少很酷的功能。顾客熟悉产品的过程必须牢记于心。因此，必须对客户习惯的特性进行适当的优先级排序。逐步沉浸在产品中有助于更容易地采用它。
采用产品之前和之后会发生什么
在我们进入产品采用过程之前，让我们看看客户在开始使用产品之前和之后所经历的其他几个阶段。
市场营销
客户的生命周期在他们真正开始使用产品之前，从许多阶段开始。当他们第一次听到这个产品的时候就开始了。因此，营销团队在一开始就发挥着它的作用，他们把产品带到客户的意识中。
在这一阶段，顾客意识到他们的需求，并在所有前期研究的基础上对产品进行评估。品牌美誉度对于赢得客户的信任和留下印象起着重要的作用。
售前支持
一旦客户决定更多地了解产品，销售团队就会介入进来。这是客户旅程中的一个阶段，他们可以澄清自己对产品的所有疑虑。他们开始与销售代表讨论，以便更详细地了解产品。
在少数情况下，特别是对于企业客户，客户成功管理者经常与潜在的买家进行互动。在这个场景中，客户通常希望在csm的帮助下绘制他们的业务用例。这有助于他们理解如何通过购买产品为企业增加更多的价值。
更新和扩展
这显然是产品采用之后的阶段。的更新订阅完全取决于对产品的采用。如果成功了，客户会很高兴续订。而失败的采用自然会导致客户流失。
销售团队再次与客户沟通，进行续签和业务拓展。但除了产品采用，还有许多不同的因素也在发挥作用，帮助他们决定是否扩大与你的公司的业务。技术支持和客户体验在让客户决定继续使用您的产品方面扮演着至关重要的角色。
影响产品采用的因素
在看了超越产品采用过程的阶段之后，让我们看一下产品采用的一些基本方面，它们可以帮助您成功地运行这个过程。
新员工培训
产品采用的旅程实际上始于客户新员工培训．这是客户第一次尝试使用产品。客户成功团队确保入职过程尽可能简单。这是你留给客户的第一印象。如果在最初阶段的精神努力太高，那么他们很可能会感到沮丧，并停止使用。
时间能力
作为客户成功的专业人士，您的主要职责就是减少顾客完全能够使用产品的时间。一开始，他们无疑需要您的技术人员的支持来解决他们的问题。但当他们开始使用产品时，你必须确保他们很快就会变成主管足够让他们从你的产品中获得最大的价值。
自力更生
这一点与前一点非常相似，只是他们对产品非常熟悉，不需要您的技术支持。每次客户打电话给你的技术支持，他们都在花费时间、精力和金钱来解决他们的问题。
产品应该简单易用，即使是低接触点也足以让他们自力更生。您的帮助内容、在线培训工具或教程应该是不言自明的，它们很快就能学会自己解决它们的使用问题。
采用的策略
如果没有一个出色的策略，产品的采用是不可能发生的。CSM需要确定他们希望通过使用该产品实现的客户目标。他们必须时不时地确保客户达到他们的里程碑，并且在正确的轨道上。应该有一个明确的机制来衡量目标，学习和改进产品的使用。
最后的话
你提供给买家的客户体验对于增加客户的终身价值总是至关重要的。它建立在客户与公司的每一次互动之上。因此，你与客户建立的关系无疑是留住他们的一个重要方面。
但是产品的采用过程需要的不仅仅是定性的度量。这主要取决于你的产品的性能、客户的目标以及他们从中获得的价值。有了正确的心态和策略，公司可以简化采用经验。只有当客户习惯了你的产品，与他们一起扩展业务才更可行。
