10个公司如何使用数字客户体验管理的例子

数字技术已经彻底改变了公司提供服务和产品的方式。但更准确地说，并不是这些公司采取了这种方式。正是消费者带来了这种变化，因为消费者行为在不断演变。数字化客户体验管理已成为企业与客户互动的新规范。

尽管数字化转型几乎影响了企业的方方面面，客户体验是那些没有被破坏的地区之一。借助数字化转型的力量，企业正在尝试新的方法来提升客户体验。他们正在思考如何为每个客户提供个性化的体验。

客户不会从数字化或非数字化的角度考虑他们的体验。他们只是想要最方便的方式与公司互动，无论是数字化还是非数字化。但为了迎合大量的客户，公司不得不诉诸数字手段与客户互动。

为了更清楚地说明这一点，并坚持本文的主题，让我们看十个公司用于数字客户体验管理的例子。

#1创建客户在线账户

要求您的客户在您公司的在线门户上创建他们的帐户是数字客户体验最常见的例子之一。通过这种方式，您可以将客户详细信息全部存储在一个地方，这样他们每次登录时就不会重复相同的过程。对于像亚马逊这样的电子商务企业来说，这是最有帮助的，因为客户经常从他们那里购买产品。

拥有客户帐户可以帮助他们检索客户地址或订单历史记录。通过这种方式，客户可以自己更改或取消订单，而无需与服务代理进行交互。这节省了客户和公司更改采购订单的时间。

#2利用聊天机器人

聊天机器人是被公司采用的最广泛的特点之一。最有益的方面是它的全天候可用性。大多数第一次访问您的网站的客户心中都有共同的问题。在研究了这些问题并发现其中的模式之后，企业设计出了至少能够回答最初问题的聊天机器人。与手动对话相比，客户认为聊天机器人的反应更礼貌、更准确。

#3自动跟进

一旦客户在你的网站上提出询问，你做出了回应，你需要得到一个客户满意的确认。他们对你的回答有多满意?他们找到他们想要的正确答案了吗?这些是属于客户体验的一些主要问题。你的责任是确保客户在每次与你的公司互动后愉快地返回。因此，在回复之后附上一封自动发送的电子邮件或一份简短的问卷是一个很好的方法。

#4优先考虑他们的票

当客户在你的产品上遇到一些问题，并向你的支持系统提出要求时，你可以利用技术作为数字客户体验管理的一部分。根据从数据库中提取的客户历史记录，以及问题的严重程度，您可以优先为客户提供服务。服务可以是自动响应，也可以是手动支持，这取决于问题的性质。

# 5定制内容

当您的存储中有了客户数据，那么充分利用它就变得更加容易和有益。根据用户的兴趣或行为等个人信息，你可以选择向他们展示什么样的服务。最好的例子就是亚马逊在顾客的购物窗口的侧窗上显示推荐产品。他们不会随机展示任何产品，而是只展示那些与客户之前的选择最相关的产品。

#6让你的客户了解情况

收集你的网站访问者的信息已经成为非常普遍的在线业务。公司收集这些信息是为了给他们的客户提供更个性化的体验。所以，最好提前告诉你的客户，你正在收集他们的信息，比如浏览历史，以便为他们定制更个性化的体验。

如果你事先告诉客户，你只会将他们的数据用于内部目的，不会与第三方共享，大多数客户并不介意分享他们的信息。此外，还有许多监管方针是公司遵循的GDPR或SOC 2确保客户数据的安全。

#7通过产品增加价值

数字客户体验服务最重要的方面是，你提供给客户的核心产品应该为他们增加巨大的价值。确保你发布的产品不是为了在你的业务目录中增加一个项目。你所推出的应用程序或任何在线产品应该能够相当有效地解决你所创造的问题。它应该非常准确地展示客户如果不使用这个产品将会面临怎样的困难。

#8数字化提醒客户

给你的客户发送及时的任务提醒是让他们参与数字化工作的一个简单方法。例如，如果你是一家汽车公司，那么你可以向你的客户发送关于他们的汽车维修到期的提醒。你也可以将汽车的自动诊断报告发送给他们，这些报告将显示在你的应用程序的仪表盘上。同样，在银行应用程序中，你可以收到关于未决的EMIs的提醒，到目前为止的支付报表和你的余额。

# 9电子学习门户网站

数字客户体验服务表现最好的领域之一是电子学习门户网站．这是管理在一个良好的结构的方式，学生可以学习一个课程模块在自己的节奏。他们可以看到哪些模块已经覆盖了，哪些模块还未完成。他们可以通过在线计时器进行在线测试，有时也禁止你使用任何其他网站的背景。所有这些都是在最先进的数字方式，为学生提供无缝体验。

# 10网上论坛

在线论坛是建立在线用户社区的最佳方式之一。您可以随时检查他们对您组织实现的任何更改的反应。例如,谷歌社区是用户讨论谷歌产品问题的最佳平台。通过这些，公司还可以解决任何客户共同面临的问题，以沟通线程的形式呈现。

最后把

数字化转型彻底改变了现代商业的面貌。与此同时，数字化客户体验管理也在以自己的方式发展。公司能够意识到他们的客户面临的每一个挑战，并实施新的方法来应对它们。除了提供解决方案，公司对他们的产品负有更多ManBetX客户端登录的责任。有了在线评论等功能，他们在为客户提供服务时必须格外小心。他们在网上的声誉对他们来说意味着一切。他们已经意识到没有客户成功自己的成功是无法实现的。

现代的,聪明的
客户成功的平台

大规模交付客户成果

得到一个演示