顶级csm遵循的8个客户保留策略

客户保留的前8名策略列表，其次是本公司顶级CSM，以提高品牌忠诚度。

＃1专注于建立信任

当您与新的和现有客户的关系管理您的关系时，请确保您提供足够的机会来信任您。确保符合适当的期望，没有假的承诺，客户查询及时回复，并使客户意识到您正在努力使其成功。

＃2在客户体验中创造山峰

找到客户关系中的里程碑，并创造性地找到方法，以他们意想不到的方式奖励客户。意想不到的赞赏(尽管很小)能够在很大程度上改善用户体验，并多次抵消产品/服务的成本，从而产生良好的用户留存数据。

#3:超额交付，而不是超额承诺

确保在提供产品的价值主张方面，即代表您的入站营销人员和代表您的销售团队不会被带走。这种策略可以让您在短期内带来和销售，但如果您的产品或服务并不符合他们的期望，您的期望客户保留一定会很低，你的品牌会失去很多商誉。

＃4进行定期的Dipstick调查

时机恰当，设计恰当，在线客户调查是了解你的客户在哪里遇到困难以及你如何改善客户体验的关键。使用简短的客户调查，了解你可以改进的地方，使你的客户更聪明、更有效地使用你的产品。

＃5确保客户服务是顶级课程

最好的客户支持是客户不需要支持，并且当一切完全相同时（并且在他们期望时）。虽然这可能很难实现，但至少可以确保您为客户提供他们需要快速，有效地和友好的方式所需的支持。投资支持系统作为一个伟大的客户保留机制。

#6适当频繁的接触点

使用Touchpoint Playbook定期与客户保持联系。这可以是一系列的事件、电话、特价、信息等，你发给你的客户。然而，一如既往，内容才是王道，你发送给客户的内容(而不是发送频率)将决定一切。

#7出色的客户教育

通过不断地教育你的客户，让他们更好地使用你的产品，并分享其他客户使用工具的方法。不要一直声称“你的产品很容易使用”，如果你想要提高客户保留率，试着让至少一部分客户开始这么说。

＃8选择一个伟大的客户成功工具

确保你正在使用一个伟大的客户成功的平台这节省了团队的时间，使警报、接触点和剧本自动化，所有团队成员(跨部门)都可以轻松访问，并提供有关客户和产品使用情况的相关信息。没有一个伟大的客户成功工具，高客户保留率几乎是不可能实现的。

仔细阅读这些客户保留策略，如果我们错过了其他策略，请在下面的评论中告诉我们!此外，请随意下载副本。

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