留存营销指南

你有一个坚固的产品。当然，您希望新用户能够体验它。但你也希望你的前用户能够使用它并参与其中。你是怎么做到的?答案很简单——留存营销。留存营销是如此有效，SEMRush指出，忠实客户通常会在31 -36个月的时间里在品牌上花费67%，而不是在使用前6个月。

在这篇文章中，我们将讨论用户留存营销，为什么它对你的业务至关重要，以及你可以依靠的一些引人注目的策略。

但是，首先，什么是留存营销?

保留营销是一种以现有客户为目标，并使他们与业务保持联系的营销策略。大多数品牌都是通过电子邮件或定期沟通来确保客户对他们的产品了如指掌;他们通常会通过忠诚度计划、独家优惠等方式将用户带回品牌。简而言之，留存营销是一种保持现有客户基础，激发他们消费你的品牌并进行购买的策略。

虽然这种营销形式与获取营销相结合，但其意图却截然不同。作为一个品牌，你的沟通在保留营销中总是活跃的，因为你的目标是让客户购买并积极参与你的产品。当你的老客户回到你的品牌，主要是为了购买产品或增加销量。基于这一原因，留存营销非常有效，因为这是提高用户留存率的有效方法品牌知名度和收入。

按Profitwell的研究，各行业的平均留存率为:

零售:63%
银行:75%
电信:78%
服务:81%
媒体:84%
保险:83%

为什么要进行保留营销?

增长——这是显而易见的。但是，以下是你实施留存营销的一些原因:

1. 留住现有客户比获取新客户要便宜。按亚莉克莎在美国，获得新客户的成本要高出5倍。
2. 虽然说服新客户需要更长的时间，但说服现有客户购买或体验你的产品却相对容易。无论你是要推出新产品还是要进入一个不同的领域，你的现有客户通常更愿意尝试它们。
3. 你可以不断改善客户体验使用留存营销，你可以寻求及时的反馈。
4. 它本质上是数据驱动和实时的，因为你可以根据你的客户的购买历史来了解什么是有效的，什么是无效的。

如何衡量留存率?

留存率因业务的不同而不同，这通常归结为你的业务目标。计算用户留存率的一种有效方法是，在一个季度(或一个月)结束时衡量你的用户，减去你在这段时间内获得的用户，再除以开始时的用户。

一个简单的公式是:总客户数(每季度末)-获得客户数(这段时间)/开始时的客户数x 100。

假设每季度末你有30个客户，这段时间你获得了4个，失去了2个，而一开始，你有35个客户。让我们来计算你的留存率:

[(32-4) / 35] x 100= 80%

这就是留存率。

虽然这是你计算任何业务的用户留存率的方法，但一些有形的因素可以将其提升到下一个水平:

• 你目前的用户留存率是多少?
• 你理想的留存率应该是多少才能发展你的业务?
• 你需要多少个月才能长出你的保留率？
• 你如何制定策略来达到留存率，以满足你的业务目标?

其他需要考虑的重要因素是，如果你想留住客户，他们会采取什么样的行动?他们产生收入了吗?如果你正在失去客户，你是

失去付费用户还是月付费用户?所有这些因素都能帮助你清楚地了解你从现有客户那里获得的收益。

你可以依靠的用户留存策略

现在，让我们来讨论用户保留策略你可以为你的品牌努力。

通过电子邮件营销保持沟通

虽然电子邮件营销听起来很简单，但它是与客户保持联系的最便宜的方式之一。通过有效的电子邮件营销活动，你可以培养良好的客户关系。你可以通过电子邮件通知你的客户关于新产品的发布、折扣、优惠券等。根据SEMRush在美国，电子邮件营销比其他策略有效56%。此外，你可以通过向客户提供有用的建议来间接促进你的业务。例如，如果你的公司是一个电子学习平台，你可以通过告诉他们新的课程来留住你的现有客户，他们如何通过某些课程来提升自己的职业生涯，等等。

利用客户忠诚度计划

因为忠诚计划，你的客户往往会回到你的品牌。如果你能看看这个本文由TechnologyAdvice在美国，你可以推断出，顾客可能会在有忠诚计划的品牌上多购物至少80%。无论在什么场合，或者如果你的客户想要升级他们现有的产品，如果你有一个忠诚计划，他们可能会接触到你的公司。

不断从客户那里寻求反馈

如果你的客户体验很好，你的客户会重新回到你的产品。如果你仔细想想，我们倾向于选择那些能够提供良好客户体验的品牌，即使产品并不出众。为此，任何企业都必须维护一个标准的反馈平台，以便客户可以对您的产品进行评分和评价。这并不能帮助你改进产品，但却可以让客户直接分享他们的反馈。这也会让他们意识到你重视他们的意见。

提供免费访问您的产品的某些功能

每个人都喜欢免费功能。如果你的公司可以免费为客户提供某些功能，你当然应该尝试一下。以同时提供免费和付费订阅服务的Spotify为例。他们占用户总数的比例从2011年的10%上升到2018年的46%。事实上，根据打开视图的合作伙伴在美国，企业可以转化大约2- 4%的客户。在提供免费功能的同时，你还必须强调付费功能或完全访问产品所能带来的所有额外好处。

从你的客户那里寻求支持

重要的是要认识到什么对你的客户是重要的。作为一个品牌，如果你坚持一个目标，最好让你的客户也参与进来。例如，如果你提倡控制污染，你可以进行离线驱动来产生意识。这也给了你一个难得的机会与你的客户互动，更好地了解他们。

最后的话

只有一个可靠的用户留存营销计划是不够的。我们建议使用数据。作为一个企业，你自然会收集客户数据和购买行为数据。利用这些数据来创建用户角色，并制定你的留存营销计划或必要的再营销计划。除了达到你的商业目标，这也会给你一个战略方向。就事实而言，留住你的客户不仅仅是一种增长业务的好方法，也是对你的品牌进行口头宣传的好方法。

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