将SaaS洞察与行动联系起来

SaaS洞察力使IT领导者能够通过使洞察力变得可操作，从而从他们的SaaS订阅中获得最大的价值。您的SaaS产品可能为企业带来最震撼的数据驱动见解。然而，如果不预测和解决客户将如何对他们采取行动，你就会为销售和客户的成功创造障碍。

大多数专注于企业的软件公司已成功将其产品从数据从数据转移到信息到洞察力，通过揭示新的方式来创造与客户的显着影响的潜力。

今天-我的见解，自己解决行动

也许华而不实的仪表板和一套报告对于某些应用程序足够 - 特别是世界新的数据，具有高“哇”因素 - 但现在客户经常需要更多。行动而不是仅仅是可操作的见解。有多种选择如何发生这种情况：

客户自动化:下游客户系统调用您的产品api(或通过下载接收数据)，捡起价值球并将其带过球门线。例如:为营销自动化系统提供内容分析工具。

伙伴：您客户的合作伙伴利用您的见解和数据，反过来，为您共享的客户提供更广泛的解决方案示例:为代表公司提供领先生成工具，外包技术提供商使用的应用程序性能监控平台。ManBetX客户端登录

管理服务:你的客户成功团队或运营团队做一些或所有的跑腿工作，而不是客户人员——例如:广告技术的产量管理。

开环：您的产品自动化了洞察驱动的操作，但是结果只在您的平台之外有效。例如:品牌站点的内容个性化，在这些站点中，单独的系统决定了归属(如果有的话)。

闭环:您的产品收集和分析数据，生成见解，自动执行这些见解，并提供度量有效性。示例:网站优化平台，测试各种设计，收集成功指标，推广获胜组件，验证转化率提升。

现在该如何采取行动

没有正确的答案，涵盖每个行业，客户和公司阶段。

例如，攻击以前难以解决的问题的高度破坏性解决方案可能必须在波浪中ManBetX客户端登录构建，从问题识别开始并迭代到闭环解决方案中，一旦该问题更好地理解并且有可靠的分析基础。

在另一端，人工密集的行业是后来的自动化采用者，可能需要在洞察力和行动之间的人的桥梁——客户的、供应商的或合作伙伴的。“行动平台”而不是分析平台是交钥匙解决方案的缩影。

无论哪种结果是最合适的，一切都要从了解目标客户的内部/外部过程以及他们在过程中每一步所感受到的痛苦开始:

如果您有一个端到端解决方案，您的答案将如何改变您的客户的流程，以消除效率低下、分解流程步骤、取代现有的较差解决方案，以及自动化手工工作?ManBetX客户端登录

如果您的客户而是使用替代模型，例如内部体力劳动或第三方提供商，他们的成本是多少？

他们和你对问题的看法之间的差距是什么?造成这种看法差距的根本原因是什么?你如何克服它?当你考虑如何在提出见解和采取行动之间搭建最后一英里的桥梁时，上述各种模型是如何适合你的目标客户的?

从核心产品之外的SaaS洞察

从任何来源处理数据——SaaS公司已经依赖于成熟的技术栈来提取客户数据。然而，并不是所有的分析工具都与所有工具相结合技术．结果是公司使用多种工具或完全忽略渠道。建立在不完整信息上的仪表盘永远不会成为你的公司所需要的有价值的资源。确保您的分析工具能够实时地从第三方应用程序(SaaS应用程序)和现有应用程序数据库集成、上传或流数据。

“客户情报团队提供的40%的见解是不可行的”

完成动作循环

为了优化您的业务增长，您需要了解用户如何成为客户，以及他们在整个生命周期中交付的价值。行为指标就是这么做的。每个分析仪表盘都应该包含这些数据，以便更深入地了解客户行为是如何帮助或减缓你的增长的。你应该关注的一些实践包括:

激活客户:用户注册很棒，但如果新客户从未使用过你的产品，这意味着什么?你需要定义一个激活的客户对你意味着什么。这可以是完成特定的任务，如入职培训，或花费一定的时间使用您的产品。

高与低接合客户：由于几个原因，监控低活动和非活动用户是有价值的。突然下降用户参与可能指向软件问题。非活动用户可以共享某些品质，例如地点或属于同一行业。

支付VS.非支付客户：一些SaaS公司提供免费试用版或带有基本功能的免费平台“基础版”。了解谁在什么时候升级可以帮助你在竞争中更好地营销你的产品。同样地，了解那些从不升级的用户可以帮助你识别不值得追求的行业和客户角色。

了解您的客户，并创建基于角色的参与旅程，分段，收集核心产品的见解，并帮助保留用户或通过X％增加LTV。

留住客户可以转化为盈利能力。根据德勤(Deloitte & Touche)的数据，专注于数字洞察的以客户为中心的企业比不专注于数字洞察的企业的利润高出60%。”

一个统一的方法是否能将洞见与行动联系起来?

仪表盘的好坏取决于它们所使用的数据。今天的SaaS公司从多个数据中提取数据客户接触点在他们的应用内外。这些渠道的见解对于了解客户生命周期的重要指标至关重要。可视化这些指标是分析仪表板的真正潜力。然而，经常经常，公司仪表板不能提供完整的图片，因为它们依赖于不完整的数据。

要创建完美的SaaS Insights Dashboard，您需要具有数据操作功能，使其成为可能。具体而言，您的SaaS分析工具应该可以执行以下操作：

统一数据 - 您的完美SaaS仪表板应该能够显示有意义的见解从多个数据源绘制成一个可视化。为此，你的分析工具需要能够统一来自不同渠道的数据。否则，显示被限制为每次可视化显示一个度量，这有明显的缺点。

能够统一数据的公司可以获得单一数据源无法获得的更高层次的见解。对于产品经理和公司领导来说，这些才是真正重要的。

数据可视化事项和驱动器的动作 - 事实是，并非所有指标对SaaS公司都很重要;他们中的许多人都是一种充分分心（想到虚荣度量）。您的仪表板应仅包含真正衡量公司增长的人。我们希望突出以下核心度量标准，每个SaaS公司应该监控。

生命周期价值(LTV):一个普通客户在作为客户的整个过程中给你的公司带来的价值。

客户获取成本(CAC):收购新客户的平均成本。SaaS公司还应遵循其LTV / CAC比率，将终身价值与获取它们所花费的金额进行比较。有影响力的SaaS公司应具有3或更高的LTV / CAC比率。

搅拌：离开公司的客户的百分比通常按月计算。

保留:客户留在公司的百分比，通常也按月计算。

每户平均收入(ARPA):每个账户(客户)的平均收入。

每月经常性收入（MRR）：SaaS公司每月预期的收入。

扩张：现有客户的月收入金额。帐户升级并将新用户添加到现有帐户是现有客户贡献扩展的方式。

时间序列:指标如何随时间变化。

“专注于数字洞察的以客户为中心的企业比不专注于数字洞察的企业利润高出60%。”

您的仪表板应在几个月内显示您的关键指标，以便您可以了解您的努力（例如，销售，营销，开发）正在影响增长。工具帮助可视化这些指标将帮助SaaS公司监控并重新组织其战略以影响增长。

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