客户保留|7分钟阅读
客户咨询委员会如何提高品牌忠诚万博体育皇冠app下载度
客户咨询委员会是一组聚万博体育皇冠app下载集在一起提供有价值的见解的产品。了解客户咨询委员会如何为品牌带来利益万博体育皇冠app下载。
大多数时候，当你的产品开发团队太投入于软件开发时，他们往往会忽略软件的整体可用性。他们过多地参与产品的开发，以至于他们常常会错误地判断产品在初次用户眼中会是什么样子。如果你没有意识到用户的反馈，发布一个产品可能是一项艰巨的任务。这就是客户咨询委员会(CAB)出现的原因。万博体育皇冠app下载
那么，顾问委员会是什么?万博体育皇冠app下载它是一群忠诚的客户，你可以邀请他们参加一次或一系列的会议，向你提供关于你的产品的反馈。他们试用你的产品，给你诚实的反馈以及你的品牌印象。客户咨询委员会的定万博体育皇冠app下载义还包括为你的品牌收集拥护者来验证产品想法。咨询委员会的作用是帮助你万博体育皇冠app下载指导产品路线图，并为你提供适合你的营销信息。
一个优秀的CAB是你的客户群的一个代表，你的目标是营销你的产品。因此，多样性更大客户群体它们代表着，你的营销策略就会越简单。
一个好的客户咨询委员会是由什么组成的?万博体育皇冠app下载
当你在建立一个董事会的过程中，有几件事你必须记住。这些要点将帮助您为组织定义CAB。
客户角色
您必须选择合适的客户群体，他们符合您对理想客户的要求。你可以帮助这些人解决他们的痛点、挑战，并帮助他们在业务上取得成功。这个群体很大程度上取决于你的产品的性质。
例如，如果你已经构建了一个营销情报软件，那么你会想邀请营销经理、销售主管、营销总监和销售和营销副总裁来尝试这个产品。这些都是你要向他们推销产品的潜在客户的角色。
坦诚的反馈
作为客户的CAB成员必须给你坦诚的反馈。他们必须当面告诉你什么是好的，什么对他们来说是没有价值的。提前告诉他们，你的产品是基于你的直觉。除非他们告诉你，否则你不知道它是否有用。他们是你的第一线客户。你从他们那里得到的反馈越直接，对你修改产品设计就越有帮助。
不同的细分市场
你的客户顾问委员会必须由万博体育皇冠app下载不同细分市场的不同代表组成。如果所有的成员都来自一个SMB段，那么它就没有用了。它会让你失去瞄准企业客户的机会。因此，应该有来自所有部分的成员的良好混合。
拥有客户咨询委员会的好处万博体育皇冠app下载
除了了解顾问委员会做什么之外，还有许多好处是你必须考虑的。万博体育皇冠app下载这些好处正是公司经常任命这样一个董事会的原因。但从这个董事会中受益的不仅是公司，还有客户。让我们分别来看看它们。
为客户
咨询委员会的宗旨之一是让客户有机会参与产品的开发。万博体育皇冠app下载
- 通过这种方式，客户会觉得与公司的联系更加紧密，并且通过CAB产品拓展了他们的思维和视角。
- 客户更有权利对你的品牌进行产品评价。当他们成为倾听他们反馈的董事会的一员时，他们会感到更加高兴。这是一种很好的养育方式客户满意度．
- 为了获得更大的好处，你必须将这些反馈分享到社交媒体、时事通讯或任何其他平台上。这会给你的品牌留下积极的印象。
为业务
和客户一样，企业拥有一个咨询委员会也有他们自己的好处。万博体育皇冠app下载他们中的少数人可以如下所述。
- 直接倾听客户的意见将帮助你将你的策略调整到正确的方向。这将允许您从客户的角度做出更好的决定。
- 他们会让你彻底了解你的产品是如何被最终用户使用的。他们最喜欢什么功能，什么应该是好的。了解这些信息会帮助你计划你的产品路线图在前面。
- 这个委员会的成员是你们最忠实的顾客。如果还没有，那么他们肯定会成为一个。作为你的顾问委员会成员，他们会坚持你的品牌，为你带来更多的业务。万博体育皇冠app下载
- 公司也可以通过客户董事会成员来识别新市场。每个成员代表一个特定的细分市场。推测他们对更大目标用户的看法将有助于你针对该群体制定营销策略。
如何建立一个CAB?
在随机接触你的客户群或最精选的客户群之前，你必须有一个建立客户咨询委员会的计划。万博体育皇冠app下载这个计划必须是这样的:
时机应该是对的
组建顾问团的最佳时机莫过于刚开始的时候。万博体育皇冠app下载你必须确定5到10个早期客户，他们会对你的产品给予诚实和有用的反馈。以后，这些成员会随着您业务的发展而变化。很少有人会离开，也可能有人会介入。这完全取决于你的成长道路，改变是其中的一部分。
使你的目标
下一步是调整你的目标。你必须对这个顾问委员会有明确的目标。万博体育皇冠app下载是为了提高产品质量，制定营销策略，还是为了长期留住客户?它可以是一个或两个，或全部，或可能更多。
安排面对面的会议
每年应该安排几次面对面的会议。这可以是每季度或每半年。客户喜欢在这样的会议上与他们的同行互动，这将带来更多的客户对你的品牌的忠诚度。确保这类会议有适当的议程安排，并尽可能地保持会议的参与性。
发送调查
在面对面会议之前发送一份调查是让所有客户都参与会议议程的好方法。它将为您提供所需的正确数据。它也会在你的客户参加你的会议之前给他们一个提醒。然后，你可以在会议中进一步挖掘，这将使你从调查中获得的见解更加清晰。
跟踪宣传工作
你必须定期跟踪宣传这些董事会成员对你的品牌所做的努力。为了让他们开心，你必须对他们表达偶尔的感激，无论是口头的还是口头的客户的礼物作为CAB的一员。这些成员将是第一个向其他人推荐你的产品的人。
结束
正如我们在本文中看到的，拥有一个客户咨询委员会可以为您的业务带来巨大的好处。万博体育皇冠app下载首先，它会给你客户的心声以更详细的方式。你可以反问他们，深入了解其中的细微差别。其次，它将为你的企业创造一个更忠诚的客户基础。
CAB的成员总是会感到特别，因为他们知道自己的声音正在影响您的业务战略。这会让他们觉得自己是你的伴侣，而不仅仅是一个收入来源。这是一个很大的好处，因为这不仅会让他们对你的品牌忠诚，还会通过他们推动更多的业务。
