一个完整的指南，以增长您的客户基础

不难理解，客户是任何成功企业的支柱。它们是任何企业存在的核心原因。如果你的客户群没有增长，那么你为公司的增长而实施的所有业务流程都没有意义。客户要么停止你的业务，要么把它带到更高的高度。

多年来，企业主们一直在思考这个问题——如何扩大客户基础。为企业增加更多的客户一直都是一个提供价值的问题。你为客户提供的价值越多，他们就越有可能留下来或加入你的业务。你需要与潜在的和现有的客户保持联系。一次又一次，你的产品的价值必须被展示给他们，让他们不断意识到它的重要性。

但这只是冰山一角。还有更多关于如何建立你的客户基础的内容，我们一会儿就会讲到。

不断增长的客户群的细微差别

客户基数的增长可以从两个方面来理解。第一，客户数量的增长，第二，来自这些客户的收入的增长。尽管它们之间是直接成比例的，但它们对你的业务产生的影响是不同的。例如，你可以通过每年付给你1万美元的10个客户来扩大你的客户群，或者你可以每年付给你20万美元的高价值的单一客户。当然，追求后者更有益。

这两种情况下的业务策略是不同的。为了获得收益，你完全依赖于你的销售和营销团队，但是为了服务高价值客户(每年20万美元)，你需要一个先进的服务。你需要投资于他们的成功，这最终会导致你自己的成功。这种战略通常被称为“土地和扩张”，即你从一个客户开始，然后与他们扩展你的业务。一开始，你的主要产品是基于基础计划，最终通过向上销售和交叉销售将其升级到更高的支付计划。

为了实现业务的整体增长，你需要同时考虑两方面——数量和大型企业客户。你可以从大型企业客户那里获得的价值甚至可以帮助你达到净负生产在这种情况下，即使没有获得新客户，你的收入也会继续增长。

五种增加客户基础的方法

客户基础的定义与任何客户群体的不同之处在于，这群客户是你的回头客。这些人不断为你的企业增加财务价值。当然，为了扩大你的业务，你需要更多这样的客户来继续与你做生意。下面是一些你可以遵循的方法。

了解你的客户

当你为市场开发产品时，最重要的是你要知道你的目标受众。你必须知道他们来自哪个行业，他们的挑战和痛点是什么。在你将产品作为他们的解决方案之前，必须清楚地定义他们的需求。当您知道他们想要实现的目标时，您就可以定制您的解决方案了。你不仅要帮助他们实现这些目标，还要加速他们朝着同样的目标前进。

双向增长-获取和保留

为了业务的蓬勃发展，你需要在两个方向上并行行动。你需要在获取新客户的同时实现保留现有客户的方法。如果你进入SaaS行业，你就会知道，留住客户越来越难了。因为，转换成本很低，如果你错过了任何地方，客户不会给你第二次机会。在你能够同时获得和保留的客户数量之间必须有一个很好的平衡。对于留存率部分，下一个要点将更加明确。

为客户成功投资

客户成功是即将到来的业务功能，专门处理客户保留。这不仅有利于增加你的客户基础，而且还有助于从他们身上产生更多的收入。此外，在SaaS行业中，人们一再认识到，保留现有客户是一件很重要的事情便宜五倍比买一个新的要好。

大多数公司会在最初的10到12个月内收回客户获取成本。所以，如果你不投资挽留他们，很可能你就会陷入恶性循环。同样重要的是密封泄漏在你的客户基础上，它是增长的。

提供全方位和优质的客户服务

优秀的客户服务是你与竞争对手之间最有价值的区别。通过这样做，你不仅保持了现有客户的满意，而且还以客户为中心推广了你的品牌。社交媒体是一个很好的平台，客户可以快速提出他们的问题。要及时回应他们，因为这会为你的品牌带来很多宣传。其他潜在客户可以看到你如何与现有客户互动，并解决他们的问题。保持全渠道支持是促进客户参与和推广品牌的关键。

与其他企业合作

你的利基业务必须有与你的互补产品，其他人正在销售。他们不一定是你的竞争对手，但你可以与他们合作。它为顾客提供了更广泛的产品购买范围。你必须与这类企业合作，因为它能让你接触到一个新的目标受众群体。作为回报，你也可以为他们做同样的事。合作伙伴之间必须就他们发送给对方的客户达成协议。有时它会变成从属营销对于许多企业来说，这也是一个可行的选择。

最终的想法

扩大你的客户群是一个漫长而有耐心的过程。你需要在提供的内容上保持一致。满意的客户会带来其他客户，建立这些满意的客户需要数年时间。更有时间把它们变成你的忠实的顾客或品牌拥护者。

这是发展你的客户基础的最有机的方式，从早期开始就是最有效的。其他方法可能会给你带来暂时的成功，但最终，你还能从客户那里获得多少信誉。客户关系的长期发展是这个过程的核心。由于这里涉及到人的因素，它需要大量的培育和持续的努力来为你的品牌建立更大的资产。

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