客户保留|6分钟阅读
如何解决SaaS漏洞:10个重要的客户保留策略
知道为什么客户保留策略是一个大救星，当谈到抑制不断膨胀的流失率。下面是一个对它进行排序的主列表。
为了填补所有SaaS公司的漏洞，客户成功团队深入研究了许多客户保留策略。作为公司成功的关键因素，它有助于将流失率保持在最低水平，并提高收益。在这里，在这个博客中，我们告诉你10个你可以执行的重要建议。
计划你的目标和目标
要充分理解客户保留率的真正概念，你必须首先确定什么是高的客户保留率。每个人都想拥有一分百分比的留存率，但如何真正将其带到报纸上。
你可以先在用户获取后确定留存率。为新客户端设置新的目标。对高的给予特别的重视客户生命周期价值(LTA)客户，因为他们已经顺利地度过了一段更长的时间。
折扣或忠诚计划拯救
这些举措可以让你——客户——在他们持续的惠顾下获得即时或轻微的增值回报。这类项目会诱使你的潜在客户多花一些钱，然而，他们可以从中获得更高的回报。
为此，客户必须自己注册，这样他们才能使用业务的服务，并根据所花的金额获得忠诚度积分。然后他们可以在累积这些点数时使用这些点数。或者更好的是，你可以不时地推广一些免费的优惠券，这样他们就会不断回来。这样你就可以操纵客户粘性．
建立信任和关系
统计数据声明了大约70％的买方零售经验是根据他们收到的看法和经验。不言而喻，它不仅仅是与客户建立友好关系。从客户的角度来看，努力创造一个有用的朋友的商业友好的印象。
尽管与个性化效果的关系，再加上沟通、质量、毅力、信任等诸多因素，离建立这种关系已经不远了。您将始终必须额外注意信任栏，并看到它不采取后座。
警报并通知您的客户
让你的客户了解任何产品更新，任何即将到来的促销，或任何忠诚计划，他们可以从中受益。这将帮助他们创造一种他们被记住的感觉，我们在这里照顾你。相信我，从长远来看会有很大的不同。
向他们展示你的公司近年来的发展情况，以及他们是如何积极参与其中的。不仅如此，它还有助于向客户推销新产品或服务，这些客户可能会根据自己的需求再次购买这些产品。用这篇文章来激发你的客户保留策略。
增销和繁荣
在任何给定的萨斯公司，向上销售和交叉销售都是非常重要的术语。它很重要，原因有很多。其一，它降低了用户获取成本，其二，它增加了良好的收益价值。最近的一些研究声称，它正在进行向上销售，这是快速增长的SaaS公司的一些有用的组成部分。
此外，这将有助于增加你与客户的关系强度，并提高客户的终身价值。这个技巧很简单，你只需要分析谁更喜欢你的客户保留策略和SaaS产品。
客户保留策略-指标和kpi
解决漏洞的最大用户留存策略之一就是关注产品使用指标关键绩效指标(KPI)．它们可以让你追踪相关的和实质性的信息。除此之外，它们还会决定你是否在正确的轨道上，如果不是，那么你离正确的轨道有多远。
对于大多数SaaS公司来说，大量使用的kpi包括流失率、月留存率、客户终身价值和收入增长等等。确保使用准确的分析来彻底跟踪数据。
倾听客户的反馈
不要逃避顾客喋喋不休的抱怨。客户保留策略都是关于耐心。它给你的公司留下了一个非常糟糕的印象，你不会希望这种情况发生的。听听你的客户有什么要说的，了解他们对你的服务和产品的感觉。
了解自己的优势和劣势，你就能更好地即兴发挥，解决掉掉的挑战。用稳定和耐心密封你漏水的桶。当客户看到一项业务在弱点的情况下取得进步时，他们绝对会喜欢的，这实际上会让你变得更强。
是的，客户满意!
你可以通过真正了解客户的需求和欲望来满足他们。设定期望的基调必须伴随着超越期望。你必须超越顾客满意度的平均水平。用你最大的能力取悦他们。
满足并超越客户的期望，具有很高的针对性。无论是在产品质量方面还是在价格稳定方面。你所要做的就是关注客户认为更重要的属性。
客户体验优先
高参与度的客户对你的品牌有理性的依恋和情感的承诺，你知道这一点。在众多的客户保留策略中，真正有帮助的一个是将重点放在客户体验上。这在所有SaaS行业中都非常重要。
你必须使你的品牌人性化。此外，你还可以利用社交媒体和在线平台宣传你公司的伟大之处。建设一个伟大的客户体验创建可以确保您的客户对任何外国竞争都具有抵抗力。
最后把
当谈到客户成功的主题时，客户保留策略是必须的。你必须定期监测你迎合客户的体验。时不时地，建立反馈，看看你的进展如何。当上面提到的10点被认真遵循的时候，你就已经成功了一半。
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