以客户为中心的品牌:定义商业的未来

过去，公司在运营和做出重要的增长决策时，很少有来自客户的投入。他们没有我们今天所拥有的反馈渠道。许多人认为客户是收入的创造者，而不是有价值信息的来源。他们提供产品和服务认为市场需要。让客户参与新产品开发的概念还没有正式存在。简而言之，过去很少有企业是以客户为中心的。

随着技术和全球社会的发展，客户现在比以往任何时候都更接近企业。慢慢地，公司学会了如何利用客户洞察的力量。如今，这种洞察力已成为许多企业增长战略的重要组成部分。这是一个以客户为中心的概括定义，但它比这更深入。

什么是以客户为中心?

以客户为中心包括与客户保持密切和开放的联系。目标是缩小你和你的客户对你的服务或产品的看法和看法之间的差距。

作为一家成长中的公司，你的首要目标是与你的客户培养健康、长期的关系。把自己的利益留在外围国家弊大于利。由于新的收益最大化战略，顾客的利益现在是现代品牌的头等大事。

通过客户关系管理(CRM)软件和客户成功团队，很容易维护一个360度视图的客户。这有助于理解消费者的行为并推动更深层次的参与。在竞争日益激烈的商业环境中，品牌必须以客户为中心，以保持竞争力。

以客户为中心的企业文化的好处是什么?

在提供了一些围绕以客户为中心的上下文之后，让我们看看它提供的一些好处。

接受线上推广

在一个数字连接的世界里，随着我们彼此间的距离越来越近，企业也越来越意识到客户的需求。与此同时，客户现在比以往任何时候都更能控制客户与供应商的关系。客户期望正在增长而不满意的顾客很容易影响一个品牌的声誉。

积极的在线评论可以推动收入增长。而负面的反馈会对我们的商业声誉产生有害的影响。在线客户互动为企业带来了大量的好处。

优化客户的旅程

以客户为中心的旅程可以帮助你分析客户关系发展的每个阶段。在营销和推广你的产品之前，你可以了解客户的偏好和兴趣。

这会告诉你是什么让他们更接近你的品牌。最后是什么让他们坚持使用你的产品。彻底理解所有这些阶段有助于你创造更好的长期留存策略。

更有效的销售担保

有了针对性的、相关的销售担保，赢得新客户要容易得多。只要将你的抵押品与听众的兴趣相结合，就很容易获得新的机会。

作为销售人员，你的目标是销售你的产品。潜在客户需要了解如何从你的产品中提取真正的价值。以客户为中心的销售抵押品对你的公司和你的客户都有好处。

流线型的卓越运营

看重客户的心声体验更好的员工和客户满意度．将努力与客户需求相结合的企业往往比那些不这样做的企业表现更好。这简化了业务操作，并导致更有效的内部流程。

如何成为一个以客户为中心的组织

这一切都始于采用以客户为导向的心态。由于这种心态，现代SaaS公司的客户成功团队产生了更好的结果。但是，要使整个组织与这一战略保持一致，有几个方面需要您进行工作。

以客户为中心团结所有团队

企业的每个功能领域都必须使其策略与客户需求相一致。在提供服务之前，他们应该彻底研究客户的挑战、痛点和兴趣。这有助于他们产生、识别和培养忠诚的客户。

智能管理客户数据

许多传统的CRM系统不能很好地培养客户关系。你需要一个强壮的客户成功的平台更密切地监控客户行为。他们产生了创造更好的可行的见解客户参与策略和产品改进。

Omni-channel客户支持

今天的客户支持团队必须活跃于多个渠道。许多客户更喜欢通过社交媒体联系客服。你的支持团队应该活跃于客户使用的所有社交渠道。

在每一次客户互动中增加价值

确保为每个客户互动增加价值。避免只专注于你自己的议程去会见他们。在与他们互动之前，问问你自己，你的客户将从这次会议中得到什么好处?他们为什么要给你时间?当你珍惜客户的时间，你就建立了高质量的关系。

客户中心的例子

许多公司实施以客户为中心的战略。下面，我们重点介绍其中的一些，并看看他们以客户为中心的方法。

亚马逊

亚马逊的心态是这种方法的最好例子之一。这就是为什么它是世界上最成功的企业之一。他们的高智能算法让顾客很容易在网上购物。

他们通过购买的商品、观看的商品、其他人购买的类似产品等等，非常仔细地研究消费者的行为。基于这些数据，他们的算法会推荐消费者最感兴趣的产品。

巴塔哥尼亚

巴塔哥尼亚是另一个拥有忠实顾客的品牌。因为他们的可持续发展运动，他们获得了忠诚。公司意识到环境的可持续性是他们的客户所看重的。

因此，他们将这些价值观融入到他们所销售的一切产品中。他们的生产过程是完全透明的。客户可以看到他们的供应商和生产商的列表。通过这种方式，他们吸引了拥有相同价值观的客户。

松弛

这家非传统的、以客户为中心的公司彻底改变了业务部门的沟通方式。公司广泛地利用顾客的反馈来不断地升级他们的产品。

他们通常不太关注销售或使用评估，而是通过衡量他们的成功净推荐值以及其他客户满意度指标。只有通过以客户为中心的愿景，他们才能获得800万客户。

结束

无论你是已经转向以客户为中心的方法，还是你正在这样做的过程中，要知道这是业务的未来。有如此多的选择可供客户选择，如果不关注客户，就很难保持竞争力。

寻求客户反馈的公司会做出更明智的商业决策，表现更好，并留住更多满意的客户。

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