从根本上改善客户体验的5个步骤!

直到一段时间以前，还没有人过多地考虑客户体验的改善——更不用说SaaS公司了，它们以创造出一些最好的产品而自豪，但却把它真正有多好留给了客户。但现在不是了。现在，客户体验和服务就是一切;它甚至把整个SaaS生态系统从市场主导转向了产品主导的增长道路。客户体验正在推动销售和建立品牌。通过个性化的触摸不断改善客户体验是很重要的，因为，正如作家兼首席执行官Nick Bonfiglio所说，“每个客户都以独特的方式使用你的软件，当他们使用产品时，你希望与他们进行有意义的个人对话。”

那么，什么是客户体验，如何改善它?

软件首先或SaaS的公司,从一个客户就知道它的产品(广告、口碑、社会媒体文章,等等),让他参与到产品(免费试用和免费商业模式)和互动与产品(亲自)相结合,形成整体客户体验和感知的一个品牌。因此，一个以客户为中心的战略，优化客户体验，应该是客户服务、客户成功、客户满意、客户参与、客户互动等等的动态组合。

这里有五种方法，通过改善客户体验来建立每个客户对你公司、产品和品牌的认知。

1.时间就是金钱:珍惜客户的时间

今天，每个客户都是多任务和移动丰富的，并要求数据，使他们能够迅速做出战略决策。虽然企业衡量客户体验的各种参数，这福雷斯特研究公司发现高达77%的客户根据公司如何珍惜他们的时间来评价公司的服务。是时候停止强行登船了，然后?

• 预测客户的需求
• 简化注册和登机手续
• 反应迅速
• 利用社交媒体和聊天找到快速解决客户问题的方法ManBetX客户端登录

用速度和效率吸引客户，把他们变成你的拥护者。近年来进行的多项调查都将客户体验和plg与客户时间紧密联系在一起。一个Twitter的民意调查展示了航空公司客户如何愿意支付惊人的19.83美元，如果这能使他们的问题在6分钟内得到答复。因此，在此时此地为客户提供价值，并推动增长——这是改善客户体验最简单的方法。所以，也许是时候停止强制入职，并提供其他教育工具让客户了解你的产品了?

2.移情:感受客户的痛苦

与客户保持经常的联系，与他们交谈，感受他们的痛苦，耐心地倾听他们的问题——告诉他们你关心他们。这来自于理解你的客户和他们的需求——实际上，预见他们。

• 听他们说:做一个好的倾听者，找出你的客户的担忧和期望
• 找出他们成功的原因:什么对他们重要，他们的优先事项。把他们的成功当成你的，以此来表达你的关心
• 客户满意度工作:承认他们的感受会帮助你更好地了解他们，甚至帮助你把消极的经历转变为积极的支持。

对于SaaS公司来说，用同理心赢得客户是至关重要的。只有当你让公司的所有部门——从营销到销售再到产品设计——都采取顾客第一的态度，你才能通过同理心来改善顾客体验。通过以客户为中心的举措，在你的公司文化中灌输同理心。让情商和智商同等重要。这些天有地图工具并通过一系列的公司价值观、企业社会责任倡议、行为和工作场所文化，来了解员工如何感知职场同理心，帮助需要同理心实践的公司。

3.不要频繁地对产品进行根本性的改变

当涉及到软件应用程序时，使用的舒适性就是一切。对于客户来说，某些用法成为了一种习惯——几乎是一种条件反射，他使用它们时没有经过太多思考，几乎是心存感激，因为这是一个自动化的过程，处理了他工作的某一部分。想象一下，当他因为你的未通知的更新而被迫频繁地改变工作方式时，他会感到多么懊恼。所以，只有在必要的时候才对你的网站进行彻底的改造，这将对转化率和收入产生重大影响。

增量改变与彻底重新设计

这在设计架构界是一个激烈的争论，而“改进的空间”通常会胜出。日本人甚至给它起了个名字:Kaizen，意思是“向更好的方向改变”。所以，在你盲目地抛弃旧游戏并进行彻底的重新设计之前，请根据以用户为中心的目标重新考虑它的必要性。只有当它是最后的选择时才去做。同时，使用改善原则来

• 寻找工作流中的漏洞，修复它——更新工具，如果需要创建智能工作流，就获取一组新的工具
• 训练你的员工彻底了解产品。从自己开始
• 整合你的所有部门，以客户为中心——了解客户，了解他的要求和需求
• 认真对待客户的反馈——及时采取行动，移情为其增加价值
• 在这个过程中不断地做出一些细微的改变

正如产品的质量是用户体验的关键一样，产品的稳定性和可靠性也是关键。这被频繁的变化打乱了。因此，虽然质量保证在SaaS业务中很重要，客户需要相信他们的钱是物有所值的，但不要陷入这样的陷阱，即如果你不断更新网站，客户就会认为你处于游戏的顶端。

4.保持人际交往的活力和活力

优秀的CX战略都是关于客户成功团队在合适的时间从聊天机器人手中接过工作，并与客户建立一种情感上的长期纽带。当涉及到客户保留和续订时，这是最重要的。当然，聊天机器人可以在任何时候回答客户的问题，但它们缺乏CSM在处理用户问题时的直觉。最严重的犯罪是让机器人假装人类——这从来都不起作用。社交媒体上充斥着机器人回答客户问题时时机不当的例子。那么，还有什么别的选择呢?让客户

• 访问其他已经回答了问题的论坛
• 来现场聊天-提供一个时间窗口
• 有教学文件和教育资源的链接万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告
• 接近一个专注于客户成功的员工

最后一点往往是交易撮合者为客户。一个敬业的CS员工是苦苦挣扎的用户的生命线。事实上，去找他。安排一个电话，沟通，提供建议,在最初的几天里减轻他们的压力，很有可能，他们会伴随你一生。永远不要让客户挖掘关于你产品的信息——而是建立多个客户旅程。

5.永远不要低估监控的力量

不要停止寻找这些标志。监控指标通常是公司成功的关键。它是那么重要。客户成功指标能告诉你你走的路是对的还是错的。它可以提前告诉你你的产品是否增加了价值。现在网上有很多免费的和订阅监控指标。不断检查客户是否真的通过使用你的产品和服务而获得成功。客户和你的产品/公司之间的关系进展如何?你需要做些什么来进一步发展这种关系?他们是否获得了足够的入职和教育信息以获得成功?监视度量可以告诉您何时进行更改，以及更改多少。这是一种以更科学、更精确的方式衡量客户反馈的方法，以促进你的业务和他们的成功。

结论

所以，总的来说，CX是当今世界对SaaS公司唯一真正重要的东西。他们是客户的声音，告诉你什么是需要的，什么是需要的时间。仔细观察，你会发现，所有那些你不断听说的成功公司，都在不断地通过各种渠道创造个性化的客户体验，让客户始终站在他们一边。

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