如何创建客户成功文化:8个最佳实践

“客户成功”这个术语实际上是指你的客户的成功。这并不意味着留存率和忠诚度。它远不止是某个细分市场的一个部门。如果我更简单地说，它是确保客户达到他们的期望背后的科学，使用你的服务或产品。这就是现在的公司所关注的，以创造一种顾客成功的文化。

如果你的目标是建立一个完美的客户成功文化，这篇博客将继续告诉你8个这样的实践。让这些策略为自己说话，直接进入:

1. 设定并坚持期望
2. 建立和发展客户关系
3. 主动比被动好
4. 询问并根据客户的反馈采取行动
5. 在团队中调整kpi和目标
6. 制定一个好的更新策略
7. 是的，对客户成功剧本
8. 争取留住好客户

设定并坚持期望

你的协议签订后;你现在有资格享受“承诺”的世界。确保双方都了解需要销售的服务或产品，给出的时间框架，以及附加的次要规则。

当你按时设定自己的期望时，就清楚地表明你把这段关系放在了首位。客户看到你的工作是有责任的，如果出了什么问题，你不会退居次要地位。从潜在客户的角度来看，你的行动比语言更有说服力。

建立和发展客户关系

现实情况是，客户不会独自与你呆在一起，除非你之后不努力工作。一分耕耘一分收获。是你需要付出努力去看到真实的一面客户粘性．随着时间的推移，顾客会自然而然地离开你。

因此，至关重要的是你建立一个融洽的关系并最终建立一种健康的关系。当他们发现你太在乎他们的存在，他们的留存率就会自然上升。此外，这减少了波动率也

主动比被动好

作为一个客户成功的经理，你需要知道你的唯一目标不应该是留住客户。相反，它应该与现有的客户一起成长。你应该带着一种积极主动地为公司带来成功和价值的心态去面对新的潜在客户。

偶尔接触点预先设置的电话可能并不总是对你有利。相反，它们会引起客户的不满，导致流失率。

询问并根据客户的反馈采取行动

通过征求客户的反馈来表明你对他们的关心。这是留住你的客户的最好方法之一，比以往任何时候都更重要。首先，练习积极倾听．让你的客户发泄任何他们想发泄的。了解他们的痛点并采取行动。

如果你不按照反馈行动，你所做的所有努力都将付诸东流。立即回答他们的问题。不要让他们挂在电话的另一边。并始终以最大的尊重、谦逊和真诚与他们互动。这将有助于长期留住你的客户。

在团队中调整kpi和目标

客户维系并不是客户成功团队的唯一职责。为确保最低流失率，各部门携手共进KPI保留。这也应该包括销售、产品和市场团队的开发。

当你进行团队合作时，问以下问题:对每个团队来说最重要的kpi是什么?在你的解决方案中，他们的团队目标是什么?一旦你有了这些问题的答案，你就应该根据什么对客户最重要来调整答案。

制定一个好的更新策略

不要等到一个客户完成90天为你策划一个更新策略为客户。从客户与你合作的那一天起，设想一项实质性的更新任务。一旦你这样做了，设计你的整个方法应该围绕着获得客户体验确保续约。

怎么做呢?从密切关注开始客户健康得分．建立牢固的客户关系都是为了达到你的目标。当你虔诚地遵循这些，你也可以很容易地发现更新的风险。因此，不要等待太长时间来规划一个伟大的更新方案。

是的，对客户成功剧本

公司里的每个人都有权知道怎样才能成为一个健康的客户。此外，应授权他们尽早识别危险信号。也就是创建一个客户成功的剧本方便。

确保团队中的每个成员都受到重视，并且能够接触到剧本。此外，要让仪表板上的所有人都能看到您的客户健康状况得分。这样你的员工就可以检查出有多少比例的客户是健康的，或者有流失的风险。

争取留住好客户

到目前为止，你必须知道一个健康满意的客户的责任在你，而不是他们。如果你看到了一些不合适的客户，就远离他们，开始关注那些合适的客户。确保他们从你那里得到必要的价值和质量。赢得消费者的信任在这个阶段是至关重要的。

此外，如果你的客户看不到你的潜力，或者让你很难挽回自己的损失，那么在他们身后浪费时间是没有意义的。你必须试着把他们找回来，但是你必须知道一个合适的客户和一个不合适的客户之间的区别。

最终的想法

客户成功文化不应与部门成功文化混淆。当你作为一家公司接受客户成功的文化，而不仅仅是普通的客户成功定义时，你就能直接聚焦于客户基础。

心脏SaaS公司就是客户。而那些快乐和健康的客户将保持并控制你的损耗率。

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