了解客户需要完成的工作:客户成功的关键

我们都明白，满足客户的需求是你的产品存在的首要目标。客户有不同的需求、挑战和痛点，以满足您构建和销售产品的需要。但当你深入挖掘这些需要完成的具体工作时，你会有一个更清晰的画面。

产品和客户仅仅是实现你需要解决的具体工作的手段。客户是执行者，产品是实现结果的工具。公司对向客户销售产品有一个整体的愿景。但当这个愿景被深入到更小的工作时，你就能真正了解如何实现这个愿景。

乔布斯要做什么?

JTBD是由克莱顿•克里斯坦森这被证明是一个广泛有用的框架来理解客户行为。JTBD被定义为通过客户试图完成的特定工作来理解客户需求的框架。

理解这一点有助于公司开发能够针对客户核心需求的产品和解决方案。ManBetX客户端登录通过这种理解，他们不仅能够设计出伟大的和资源丰富的产品，而且这也有助于他们的产品植入。

在营销他们的产品时，公司经常强调他们的产品特点和研究客户的人口统计数据。虽然这种做法在一定程度上是有用的，但它无法与客户的心态相联系。客户通常已经有工作要做，他们想要雇佣产品或服务。当公司知道哪些工作是客户想要的，他们就可以充分利用他们的营销。

为什么要用Jobs来完成?

理解JTBD的含义可以让你获得新的市场洞察，为你的企业创造更好的产品和增长策略。其中的一些好处如下:

产品创新

有时，当JTBD被普遍理解时，市场上有各种解决方案提供商。但当这种情况很少见时，当你了解客户的JTBD，但市场上几乎没有任何可用的解决方案时，那么这就是一个黄金机会。根据JTBD对这个新特性或新产品进行创新会给你带来很大的竞争优势。

成为以客户为中心的

当你理解JTBD时，它有助于在公司和客户之间建立桥梁。了解特定客户的工作可以帮助你更深入地了解客户的挑战和目标。这也有助于培养客户的同理心，并使整个组织更接近客户。清楚地理解客户的需求是成功企业的唯一秘诀。

扩大的角度来看

大多数公司倾向于局限于自己对创始人和员工的集体看法。这导致了创新的停滞。但当公司在考虑到客户的工作后，试图考虑解决方案时，他们的视角会变得更广ManBetX客户端登录阔。世界上不缺少客户。随之而来的是大量的创意和创新机会。公司必须知道如何发掘正确的想法。

如何完成工作来帮助客户成功?

客户成功主要是关于以客户为中心。你离你的客户越近，你就越能留住他们。让我们看看它可以帮助客户成功的几个方法。

减少生产

积极主动地与客户接触是成功的关键客户保留．在参与的同时，你必须对客户的需求有更深的理解。展示你的产品特性是很重要的。但在你将它们与客户希望完成的具体工作联系起来之前，你的客户互动松了。CSM必须不断地向客户展示其产品的价值。他们需要在客户的背景下这么做，这样他们就可以很容易地把它与他们的案例联系起来。

寻找适合你自己的客户

合适的客户是强大的客户基础的支柱。当市场营销人员和客户之间的差距缩小时，你就能找到合适的客户。客户成功就能实现这一点。有了对客户需要做的工作框架的深刻理解，CS领导者可以与营销团队合作，吸引合适的客户。这些客户往往会在你的公司呆很长时间。

通过客户成功团队与现有客户的经验，他们更有资格了解客户不断变化的需求。因此，如果营销人员利用这些知识，他们可以为有针对性的客户建立更好和相关的活动。

产品管理策略

当在产品管理策略中考虑到顾客的洞察力时，产品会随着业务的发展而变得更好。CS领导者可以与产品经理或所有者合作，分享客户反馈。产品的哪些特性更能完成他们的工作?哪些特征是虚荣的?最后，最重要的是，客户的哪些工作还没有被产品完成?

考虑到这些反馈，产品所有者可以创新或更新产品特性。根据客户的需求开发产品是最重要的。了解客户需求还可以帮助他们相应地调整产品路线图。

建立忠诚的顾客

在软件即服务行业有一句名言:根本没有售后服务这回事”。这意味着基于订阅的业务依赖于经常性收入。在销售后，客户成功团队负责确保执行下一次更新。CSM所采取的所有步骤都被认为是一种推销，尽管不是很明确。

客户和csm之间长期的敬业关系最终有助于建立忠诚的客户。这里没有魔法。通过了解每天要做的工作，并完成它们有助于建立这种关系。客户忠诚是持续努力的结果，正确地执行和最大的勤奋客户成功。

最终的想法

为了利用要完成的工作框架，您需要始终警惕客户的需求和痛点。创新是要完成的工作的最后好处。由于害怕失败，大多数公司都不愿对产品进行创新。JTBD框架有助于减轻这种风险，并为公司提供了一个清晰的协议。

基于JTBD的客户细分是一种非常有用的业务策略。对于客户来说，没有一刀切的解决方案。每个客户在各自的行业都面临着不同的挑战。这意味着你的产品所服务的每个细分客户都有不同的功能。这是通过JTBD提供的经过试验和测试的反馈带来更具体的产品的方法。

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