客户成功领导者管理超生长的指南

许多公司希望自己体验Hypergrowth。但是当一家公司达到超流阶段时，复合年增长率，复合年增长率40％以上，维护有挑战性。如果没有正确管理，可以为每个人参与其中，经常反射。

对于客户成功团队来说，由于CS是获得和维护它的批判方式之一，Hypergrowth周围的变化和不确定性是具有挑战性的。因此，您必须将您的努力集中在管理Hypergrowth。

在这篇博客中，你将学习如何在高速增长阶段培养一个可预测的、积极的环境，允许责任和团队成长。

终极客户成功领导者管理超高生长的指南

下面是一些你可以用来管理高速增长的最佳实践。

举行常规团队会议

随着团队的增长，您需要定期会议以保留同一页面上的每个成员。

但那还不够;您需要确保每个人都从中获取价值，并通过每次胜利，大或小来帮助保持士气。此外，在一个超生长阶段，您需要讨论和承认您的团队成员的疑虑，也有助于保持其富有成效和动力的。

建立信任与协作

寻找建立合作和信任的方法。当你经历高速增长时，你的团队承受着巨大的压力，要维持这种增长并扩大规模。所以，要透明地与他们沟通。

不要只是告诉他们要完成什么任务。你需要向他们展示正在发生什么，为什么需要它，以及你是如何得出这个结论的。最终，你的团队将主动处理任务，因为他们将亲自投入其中。此外，这也有助于加强问责制和扩大工作。

经常使用OKRs

目标和关键结果框架需要建立okr，这样每个人都能看到大局和他们正在努力的方向。有了他们，你就可以让他们的职责保持和改善公司的增长。一种方法是使用definedkpi．

有一个流程计划

您的团队成员需要随时准备在超生长期间采取各种过程。因此，创建一个流程计划，使它们记录他们所做的事，允许它们在需要时快速换档职责。你可以通过使用来完成此操作领先和落后指标．

灵活理解

Hypergrowth是一个不确定性和快速发展的时期。虽然这一时期是快节奏和令人兴奋的，但它为您的团队成员不断满足预期而令人压倒。因此，您需要在每次转弯时对它们进行理解和灵活。

识别关键模式和细分客户

您需要测试和识别关键使用模式和功能，使团队成员更容易进行段客户。在某些情况下，您需要帮助他们找到将彻底改变沟通的关键点。

支持它并使每个消息数量很重要。此外，这些关键模式将有助于向产品提供简洁的消息传递。

注意什么是成功

沟通和明确什么才是成功至关重要。客户成功是一个新的领域。所以它没有明确的概念。关键是要确定能够正确衡量成功的度量标准。我们需要正确的指标来衡量成功，并在团队和董事会之间共享。

这些关键指标需要成为任何努力的核心。如果任何主动或驱动器没有改善关键指标，则可以将其废除。优先考虑计算成功的指标应该是您的首要任务。

不断学习

一个成功的客户领导者需要不断学习。它们需要根据不断变化的市场动态而发展。因为最终，通过不断地了解你的客户，你可以更好地为他们服务，这在高速增长中是至关重要的。

除了自己，为了保持并超越增长飙升，您需要教导您的团队成员培养将在正确方向驱动它们的技能。

分析客户

了解您的客户可以的所有内容。为了帮助他们成功并留在超生长阶段，您需要超越基本信息，他们的人口统计数据，公司规模等。

你需要积极主动地找出他们的目标，哪些功能最能帮助他们实现目标，哪些人会从每个功能中受益最多，等等。要获得这些信息，你可以进行调查、安排电话或发信息给他们。

个性化一切

识别使用模式和相应的个性化升级。个性化通信和消息传递，以满足客户的需求。虽然您想要减少时间值，但产品采用仍然需要时间，因此考虑在主动船上提供个性化包。您可以提供的一些例子是培训学分，1：1援助和订阅折扣。

底线

客户的成功是快速增长的关键．在这一时期，客户成功管理者面临着许多挑战。但是，处理他们是至关重要的，当你经历高速增长时，这个指南和把你的客户放在你所做的一切事情的中心，可以帮助你在这段时间里维持下去。

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