CSM的时间测试客户成功电子邮件模板

成功的客户成功电子邮件的关键是(这意味着收件人打开它，阅读它，并采取一些行动)在正确的时间发送带有正确意图的电子邮件。特别是在SaaS中，所有的成功都是可以感知的，而不是显而易见的，因此不能强调客户成功邮件的重要性。但可悲的是，大多数SaaS企业都在争先夺后地获取客户，却没有一个有效的注册后电子邮件策略来让客户继续使用他们的产品或服务。

大多数公司经常犯两种错误:发邮件不够多和发邮件太多。

但鉴于电子邮件营销在用户获取、用户留存、推动新试验和增加付费转化率方面发挥着重要作用，立即让你的客户成功使用电子邮件策略是值得的。

你必须给人们发电子邮件，帮助他们从你的产品中获得价值，你必须给他们发电子邮件，让他们觉得自己是有价值的，是你里程碑式成功的一部分，你必须给他们发电子邮件，独家优惠，折扣，以防止他们流失。

如今，在许多组织中，csm的任务不仅仅是充当项目经理的角色，不仅是参与和实施项目，而且还负责整个公司的客户项目。因此，电子邮件通常是对客户在站点上进行的查询和其他操作的自动回复。

是的，自动化是高效的，确保响应及时到达每个客户，为客户成功人员节省时间。但是这些自动邮件有多私人呢?

从主题行到如何与客户联系，再到邮件内容，再到如何结束邮件，一切都很重要。上述要点之一可能是未打开邮件、用户点击退订或打开邮件时感觉受到重视之间的区别。

然后，最重要的问题是如何起草电子邮件模板，而不像草率的剪切粘贴工作。您是否知道您的TC希望从您那里得到什么沟通?你分享的信息是什么客户成功的邮件是否足够吸引顾客点击?发送给客户的重要邮件有哪些?如何使每一个个性化?

以下几点将回答这些问题，并帮助您最大化客户保留和提高trial-to-paid转换除了大幅降低用户流失率。下面就是那些重要的客户成功邮件模板以及它们应该包含的内容:

帐户注册电子邮件

这是客户在销售后与你的第一次互动，在某种程度上，也是通过你的电子邮件系统。这使得注册和帐户激活电子邮件成为一个特别重要的交流。

虽然它需要愉快和信息丰富(提供关键资源登录和开始使用你的产品/服务)，每个客户期望激活电子邮件是商业-可能包含一个验证码万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告，以使他们感到安全。

它提醒他们已经注册，现在可以登录了。这封电子邮件应该在客户注册后立即发送。下面的模板就是一个很好的例子:

欢迎邮件

这应该是一封清晰、简洁的邮件，帮助客户开始了解你的服务或产品。一个附件回答了关于产品的一些关键的常见问题，并支持客户通过初步设置阶段。添加超链接，邀请客户更多地了解您的组织和产品列表，并链接到您的产品的所有功能，以便他知道他将得到什么，如果他升级。这将有助于转换。

如果你的注册邮件包含了以上所有的细节(在某些情况下确实如此)，使用欢迎邮件作为一种与客户的“签到”，以确保他在使用你的产品时没有遇到任何问题。在这个客户成功邮件模板中，您可以添加个性化的轶事客户成功保持温暖，称呼顾客的名字。看看下面的模板:

箴提示邮件

真正的蓝色手持邮件。有时，每个人都需要一座跨越困境的桥梁——客户也不例外。没有什么比免费获得价值更让客户高兴的了。所以,偶尔给他们电子邮件与专业技巧——这可能是添加的新功能或视频一些技巧可以获得更多成功的使用你的产品,也许一个着陆页链接给免费视频课程且不带任何附加条件。

还记得当你的智能手机宣布软件升级时，你有多高兴吗?虽然我们大多数人都不清楚它给我们的手机带来了什么增强，但我们觉得我们给手机添加了很棒的东西，对吧?给小费的邮件也是如此!让它看起来像下面的一个，以获得伟大的开盘价!

教育电子邮件

让我们明白，并不是每个注册你的产品的人都是技术专家!一封有教育意义的电子邮件可以帮助新手用户迈出这一步，自信地加入你的强大、老练的用户行列。你永远不知道，他可能会升级!所以，这封邮件应该列出所有的主要功能，并解释，以帮助新手用户确定他需要利用你的产品的里程碑。

同样，你也可以在这封邮件中添加专属于你的音频/视频课程、行业专家访谈等链接。你甚至可以为在线问题设立一个每周的会议——不需要额外费用就能解决所有问题。像下面这样的电子邮件将推动客户进入活跃用户模式，随后帮助保持和降低。

审判重新激活电子邮件

时机是关键。过早发送这封邮件，你可能会惹恼客户;等得太久，他可能会觉得你对他不感兴趣。所以，如果你有一个试用期，那么在试用期过半的时候通过一个激活链接给他们发送一个提醒是一个经过计算的策略。

如果你计划得好，你可以附上一个慷慨的“独家”报价。它将激励试用用户升级为付费用户。您甚至可以添加一个演示时间表链接，以显示您多么关心您的用户实现想要的结果以及你的客户服务将如何贯穿他们与你的整个旅程。

注意:有时，可能会有一些潜在客户甚至没有使用你的试用产品，尽管他们已经注册了。对于这样的客户，发送试用重新激活电子邮件是一个好主意。它可以向用户显示你仍然热衷于合作，并帮助吸引不活跃的用户回到你的客户列表中。就像Canva所做的:

升级电子邮件

最重要的SaaS客户成功电子邮件模板之一!鼓励升级的电子邮件可能很棘手。也许这就是大多数SaaS销售和CSM没有最佳地利用这一点的原因。

这样看——如果你提供15天的免费试用，而客户在第5天就发现了价值，为什么不要求他们立即升级呢?但问题是，如何确定客户何时准备升级。

嗯，你可以从那些已经点击了你的产品中所有键激活事件的人开始。这些电子邮件应该告诉客户如何立即升级将有益于他们。

你可以提供独家交易、优惠或折扣——如果他们马上升级，你可以成为独家用户俱乐部的会员。或者，您可以计划您的升级邮件与您的客户最近的个人里程碑日期(您可能已经整理过的数据)同步。特别的生日优惠，周年纪念折扣，第一个里程碑实现优惠，等等。

总结

当涉及到客户成功邮件模板时，它是关于坚持你的基础，但混合了一些个人和大量的专业信息。大多数情况下，与你的产品和用户行为相关的查询会形成一种模式，帮助你正确地将电子邮件模板化。保持最新客户反馈而满意度调查数据得心应手，随心所欲。

及时的电子邮件让客户感到被重视和被关心，从而帮助他们建立信任和长期关系。这是一个需要一致性的过程，同时需要不断的修订以满足客户的需求。

包括所有主要更新、成就触发器、事件和网络研讨会，以及个性化的问候和祝福，在您的自动客户成功电子邮件模板。

但说了这么多，如果情况/客户要求，不要犹豫拿起电话和他们交谈!

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