客户成功|7分钟阅读
客户成功软件中缺少的7个基本要素
在购买你的客户成功软件时，看看这些可能的东西，如果它们没有，就不要购买那些软件。
有没有想过从你的客户成功软件要点中漏掉了什么?
想象一下，如果您能够发现您的会计部门无法获得有关独立账户的深入信息，面对新系统没有充分引入和破碎流程的严峻考验的客户经理，会发生什么。仅仅是想象这些事情就会让组织感到不安。
这些问题的结果是，你的整个战略规划和报告职责都乱了套。它们甚至会让你错失良机，让你的公司甚至客户损失惨重。
沟通不畅和难以创建有用的数据池是其他可能让你失去增长机会的因素。
记住，正确的客户成功软件为收集深刻的细节以帮助您、您的团队和客户获得成功奠定了坚实的基础。
而购买客户成功软件，看看这些可能的东西，如果它们缺失了，就不要去买那个软件。
客户成功软件中缺失的7个要素
1.缺乏沟通和参与度跟踪
沟通和参与跟踪功能将所有的沟通保持在一个地方。这个特性既适用于公司内部的沟通，即公司员工之间的沟通，也适用于公司外部的沟通，即与客户之间的沟通。这个系统可以帮助你的员工在一个单独的门户中访问和跟踪所有相关的通信，而不是在电子邮件中复制和添加一个完整的以密件抄送标签的姓名列表。如果你的客户成功软件缺乏沟通和参与度跟踪功能，那么事情随时都可能变得混乱。
因此，无论何时你计划购买一个客户成功软件，都要确保它有一个沟通和参与跟踪系统，将所有的沟通安排在一个地方。如果这个软件没有这个功能，那就不要用它。
2.实时客户健康跟踪器
一个实时客户健康追踪是收集所有相关数据并基于聚合显示易于访问的分数的特性。相关数据包括基本的东西，比如客户互动、客户使用的直接和间接反馈、客户使用平台的成功率、采用率等。这些数据对于任何企业衡量其客户满意度水平都是必不可少的。因此，一个没有实时客户健康跟踪功能的客户成功软件是没有用处的。没有这个特性，你就无法计算你所能产生的客户满意率。
每当你购买客户成功软件时，确保它有一个实时的客户健康跟踪。永远不要使用没有这个功能的软件，因为它会浪费你的金钱和时间。
3.有效的客户行程规划
客户行程规划是确保客户顺畅互动的重要步骤。一个没有有效行程规划的客户成功平台会给你的员工带来很多麻烦，破坏客户体验。这是因为在客户成功软件中精心规划的客户旅程可以确保您的团队提供及时、清晰和一致的服务客户体验不管客户在他们的账户关系中处于什么位置。如果客户的问题得不到及时、清晰和一致的解决方案，你就不能指望他们对你忠诚。
在购买客户成功软件之前，确保它配备了有效的客户行程计划机制。没有这个特性，没有一个客户成功软件可以说是有效的。
4.有效管理销售收入和增加销售机会
对任何企业来说，收入都是最重要的事情之一。所有投入到客户体验的努力都是为了创造收入和增加业务的销售机会。所以，当我们谈论客户成功软件的时候，我们不能放弃对收入和增加销售机会的讨论。一个好的客户成功软件必须有一个基于收入指标跟踪客户表现的系统。这一功能也有助于计划和准备更新或追加销售对话。
因此，当你比较客户成功软件的不同选项时，不要错过检查收入管理和增加销售机会生成的特性。缺乏这一特性的客户成功软件不值得购买。
5.与领先的crm整合
一个客户成功软件必须与领先软件兼容客户关系管理软件．这个特性对于提高和扩展客户的成功以及销售团队的可见性和透明度是必不可少的。客户成功团队和销售团队的调整进一步有助于增强客户和客户管理团队之间的关系。假设您是一位企业所有者或一位负责任的企业主管。在这种情况下，您不需要解释为什么这些调整对于更好的客户体验和业务增长是必要的。
在为您的企业选择客户成功软件时，请确保该软件与领先的crm集成良好。不要把你辛苦赚来的钱浪费在一个与市场上领先的crm不兼容的客户成功软件上。
6.产品的使用率
毫无疑问，你知道了解自己的重要性产品的使用率．一个好的客户成功软件必须具有这样的特性，即产品使用率可以直接在其平台上获得和访问，而不是在任何单独的产品门户上。
客户成功平台上产品使用率的可用性，帮助客户成功经理直接利用细节，对产品的使用和参与有一个清晰的想法。当一个客户成功经理能够直接访问像这样的重要指标时，她就可以更容易地制定进一步的计划，并为您的业务增加客户参与度。
在为客户成功软件付费之前，请确保该软件直接在平台上提供产品使用率。如果没有这样的功能，您需要进一步寻找市场上可用的其他客户成功软件。
7.不明确的组织层次结构
如果你有一个客户成功软件，它可以自动同步笔记和更新，使它们以有序的层次顺序可用，那将会很有帮助。如果软件没有定义组织层次结构的特性，那么您的团队成员协作将变得非常困难。因此，定义组织层次结构的特性是必要的，以确保团队成员之间更好的协作，从而获得更好的客户体验。
如果一个客户成功软件有一个定义不清的组织层次结构或缺乏这样的功能，你一定不要购买这个软件。始终寻找能够定义组织层次结构的客户成功软件，以确保员工之间更好地协作，从而获得更好的客户体验。
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糟糕的数据保存和不清晰的流程会使客户成功经理在管理团队时面临极大的挑战。这将导致你的业务增长缓慢，给你的客户带来不太理想的体验。
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