揭露与以客户为中心有关的5大误区

人们常说，客户是王，但事实是，并不是很多公司都能了解客户的需求。

我们已经听过很多次了……如果我们可以以某种方式了解我们的客户，他们将帮助我们带来更多的业务。

但是，在实际上实施它时，很多人都不清楚客户中心性的概念．

从这一事实中得到启示，我们准备了一份需要尽快消除的以客户为中心的神话清单。

在我们直接进入讨论的主题之前，让我们先从以客户为中心的定义开始。

客户中心性是什么?

以客户为中心是一种创新的态度，强调客户的观点以及它与企业的关系。它包括了解客户需要什么产品或服务以及他们为什么需要这些产品或服务。它还包括保持满足客户需求的目标，无论他们是潜在客户、当前客户，甚至是以前的客户。

以客户为中心的好处有很多，包括与目标受众的关系更牢固，更成功的营销活动，利益相关者的满意度更高，团队内部的沟通更顺畅，客户之间的品牌忠诚度更高，等等。

从“以客户为中心”的定义可以看出，当你为客户和他们的需求做任何事情时，他们会感到高兴，并希望得到回报。当你和他们做生意时，他们会给别人推荐。在这种情况下，公司将有机会扩大其市场份额。所以，这对双方来说都是一个双赢的局面。

以客户为中心的神话被揭穿

误区1:既然我遇到了这个问题，那么每个客户可能都会遇到同样的问题

这个流言可能是最普遍的流言之一。但这不是真的。每个客户都有一个独特的问题，每个客户都有一组独特的导致他们痛苦的环境。这就是为什么你需要和每个客户单独交谈，真正了解他们的需求，以及你的产品或服务如何帮助他们解决问题。

此外，这则流言还证明了一个人客户体验表示普遍真理。许多客户一听到“以客户为中心”这个词就会立刻想到这是一个神话。他们甚至可能相信，但这是一种误解。

当公司基于单一的客户体验进行重大变革时，他们可能会采取“一刀切”的方法，而这种方法并不适合任何人。为了创造一个环境，帮助每个客户得到他们需要的东西，公司必须超越单一体验的数据。

相反，他们必须观察多个客户是如何与他们的产品或服务长期互动的，并对其作为一个整体如何工作有一个更清晰的愿景。

误解2:把顾客放在行动的中心是昂贵的

随着公司的数量克服了客户的中心，他们增加了诱惑，相信将客户置于昂贵。但在大多数情况下，它是大量的任何东西。当企业决策时，以客户为中心的文化的公司将客户的需求置于其他方面。

和这些决定 - 创新，改善产品和服务，进化公司文化 - 以省钱的方式增强公司的各个方面。障碍通常少于金钱而不是恐惧，害怕失去对决策的控制;害怕变成以客户为中心；或者害怕不知道客户想要什么或者他们怎么想要。

现在看来，客户是任何成功企业的核心。但是，当然，这并不意味着你可以忽略你的竞争对手、生产和销售过程以及价格等等。这意味着我们应该确保把客户放在第一位。它并不像我们想象的那么昂贵，不这样做可能会使你失去竞争优势。

误解3:每件事都需要精确和完美

围绕着“以客户为中心”的众多神话之一是，所有的公司都需要绝对100%正确地对待每件事，即使是在第一次尝试的时候。事实是，世界上许多最成功的品牌都是通过尝试和失败才成功的，就像你可能会做的那样，如果你是这种心态的新手客户中心性．

虽然我们不能说你不应该在你的方法上力求精确和完美，但我们认为认为所有事情都需要精确和完美是被误导的。光靠言语只能让你走这么远——如果你倾听客户的真正需求，并以他们欣赏的方式引导他们朝着目标前进，你会发现更大的成功。

误解4:参数总是显示完整的画面

如果您想确保您的客户群与您的产品或服务满意，这对跟踪重要的指标至关重要。但是，请确保您不会为这些顶级客户为中心的神话而堕落。正确的指标可以帮助您采取可操作的步骤，以不断提高您的产品或服务。

尽管如此，我们还是很容易把时间浪费在无关紧要的数据点上。所以，与其担心哪些指标最有洞察力，不如专注于对公司最重要的东西。这样，您可以在进行有意义的改进的同时节省时间和精力。

专注于指标和ROI的想法是不够的客户的声音不是听到。测量他们的意图、满意度、忠诚度和同情心都可以增加有意义的见解。创建这个简单的记分卡可以帮助你衡量自己的进步。

误解5:永远把客户放在第一位，这意味着把员工放在第二位

许多商业领袖把客户放在第一位，但他们不一定把员工放在最后。公司确实需要考虑如何更好地为客户服务，但这并不一定要以牺牲员工满意度为代价。

让客户和员工满意应该是最重要的，但如果这两个概念得到充分的平衡，这是可以做到的。

作为一个领导者，你可以在提升公司的同时赋予员工更大的工作效率。你所要做的就是遵循以客户为中心的核心原则——反应灵敏、可靠、可靠，做最符合客户利益的事情——然后看着你的生意开始蓬勃发展。

最后的话

这些是我们在这篇文章中揭露的一些以客户为中心的顶级神话。我们绝不能说这份清单是详尽无遗的。你可以添加更多的神话。

如果你觉得我们错过了任何以客户为中心的神话，请在下面评论让我们知道。

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