如何通过数字化转型提升客户体验

不可否认的事实是，数字化是SaaS业务的发展方向。但话又说回来，数字化转型并不意味着创造华丽的应用程序或自动化流程。数字转型可以归结为一件事:在客户体验(CX)方面做得更好。这是一种态度，使公司的所有部门都符合cx驱动的文化。

千禧一代的客户总是想要更多，而且现在就想要，随着速度和效率的提高，在提供令人满意的服务方面，这也给了公司一个很好的竞争机会客户体验．所有的努力都是，也必须是，给客户一种超越应用程序和仪表盘的体验——一种从网页到移动设备的无缝过渡和返回的客户之旅。但在我们深入探讨这个问题之前，让我们快速了解一下“完全数字化”是什么意思?

什么是数字化转型?

这意味着使用技术来创建一个新的，或修改现有的业务流程、工作文化，从而改善客户体验，专注于更以产品为导向，以客户更新和保留为导向的增长。随着越来越多的SaaS企业采用订阅模式，这一点变得越来越重要，这意味着客户忠诚度是减少用户流失率和推动增长的因素。

数字化转型如何为美妙的客户体验让路?

• 它会实时告诉你客户想要什么，这样你就可以根据他们的需求调整你的下一步。例如,当网飞公司宣布他们不会播放这部非常受欢迎的电视剧，朋友一段时间前，有一个巨大的粉丝骚动。这使得流媒体平台改变了主意，继续播放《老友记》。所以，他们知道客户想要什么，并给他们。
• 它让你的客户成功(CS)员工有更多的时间来思考如何与客户互动和参与，以帮助他们实现预期的结果，从而创造奇迹客户之旅．想想看，当头脑麻木的冗余程序可以自动化或机器人前线，您可以帮助您的团队获得更多额外的头脑空间，通过花高质量的人力时间与客户更好地服务。
• 它保护你的数据。在SaaS业务中，让客户的个人信息被黑客入侵或危及其个人信息的安全，肯定会遭到“自杀”。这是最快失去客户的方式。从根本上说，客户体验管理就是在数字堡垒中保护客户数据。
• 通过向你展示如何让你的整个公司朝着客户满意的方向发展，这将帮助你提高你的努力，这也是成功的产品导向型增长的全部意义所在。它还将通过细分和其他指标、跨渠道的内容管理和语言翻译、分析和ROI帮助您实现客户个性化。

简而言之，在目前的市场中，客户体验都是关于使用周到的技术来更快、更容易地给客户他想要的东西。技术将帮助你同步产品开发与客户获取和保留，这就是SaaS增长的全部。

数字化转型如何帮助改善客户体验?

以上所有要点都是为了让你简化公司的数字流程，保护后端(和前端)数据，发展以cx为导向的数字文化，并开始推动增长。但是如何将所有这些技术带给客户呢?他如何从中受益?简而言之，你是如何将数字化转型带给客户的?这里有五点值得考虑:

1.在线信息访问

您可以将信息存储在云上，这使得您的客户可以很容易地找到他们想要的东西，当他们想要的时候，无需与客户服务人员或客户成功人员交谈。如果您是一个电子商务平台，您的客户可以访问他们过去购买的所有细节，跟踪当前购买，并自行取消、退货或重新订购。

2.自动化过程

客户喜欢自动化。在埃森哲的一项调查中，84%的受访者选择与全天候可用的基于计算机的应用程序交互;68%的人认为自动化应用程序更快，64%的人认为自动化应用程序沟通更有礼貌。所以很明显，我们已经达到了一个阶段，客户更愿意将自动化作为客户满意度战略的一部分。

3.个性化的客户体验

客户细分、受控api和用户指标映射可以让客户感到特别。曾经在亚马逊上购物，遇到一个推荐产品卷轴在这一页的底部只为你?它是一个根据你的浏览历史量身定制的列表。因此，无论你提供哪种SaaS服务，数字化都可以帮助你根据客户的需求定制内容，让他们感到自己的价值。

4.数据透明度

而数字化帮助您收集用户数据，以获得新的见解，了解您的客户的购买习惯、偏好和产品，并帮助您开发更有效的营销活动，它还帮助用户知道什么个人数据被收集和如何使用。这项调查显示87%的用户认为重要的是，他们能够控制和审查他们的个人数据在您的平台上的时间。数字化将帮助你向你的客户开放这个过程，确保他们不会与第三方共享，等等。这对建立客户信任和长期关系大有帮助。

5.提供持续的价值

你所采取的每一个数字步骤都可以用来衡量客户的成功和他们期望的目标。数字分析和仪表盘帮助您不断关注客户利益，创造更好的客户体验。如果你掌握了这一点，你很快就会赢得市场。

结论

是的，数字化转型是SaaS公司的前进方向。它帮助企业主实现了消费导向型的收入增长。但是，不要只是为了追求而追求。在投入大量资金之前，要知道你的目标，清楚你想要自动化的流程。每个新功能、新工具都必须对您和您公司的目标有意义。你需要在哪些领域提高用户体验?技术将如何帮助你解决这些问题?在你的公司数字化转型有助于吸引客户的同时，它也有助于实现你的商业目标。

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