客户成功/客户成功在企业中是如何工作的?

随着B2B公司即将创新各自的商业模式，它们开始更多地了解客户拥有的无穷无尽的力量。随着数据可用性和业务需求的融合，这些创新者正在超越世俗的支持和服务，积极推动企业客户的成功。

为了确保你的客户实现他们真正想要的结果，你必须让他们朝着这个目标努力。在本博客中，我们将讨论如何在企业中实现客户的成功，以及如何对所有这些进行整体管理。就让我们一探究竟吧。

从客户细分开始

虽然最好的客户成功管理策略是从细分客户开始的，但这被认为是一个非常合乎逻辑的步骤，大多数SaaS公司都在效仿。尽管我们不能否认许多细分是基于付费方式，即ARR, LTV或ACV。

但现在企业基于适当的经验细分。简单地说，他们划分了覆盖的类型和级别，例如所需的技能、方面、技术技能等。

定义起点

可以看出，大多数较新的创新都是为了两件事而产生的;第一，当你有一个互动小组，充满了伟大的想法。第二，当你想要修补的时候。任何给定的客户成功公司的起点都应该钻研几个术语，如产品知识、任务导向、战略思维、领域知识等。

当然是交流

很明显，企业客户的成功很大程度上与沟通的完美结合有关。它不仅限于团队成员，还包括用户、赞助者和其他相关的同行。

除此之外，有时客户还没有采取任何必要的行动来达到下一个期望的里程碑。在这种情况下，企业做的不仅仅是沟通，以建立客户的成功。这就是客户营销发挥作用的地方。

他们推销现有客户以增加使用的景观，他们努力推动采用。由于它对客户成功管理产生了巨大影响，因此他们在案例研究或推荐时使用客户。

救援设备

有时，当您在不了解其操作的情况下购买了一个软件时，您可能最终会在软件中或软件周围酝酿您的策略。但在企业客户成功方面，章节着眼于让你更接近你应该转向的方向。

从客户整个生命周期的交互中收集相关数据的过程就是Instrumentation。现在，它是帮助利用技术引导客户走向成功的关键步骤。

了解有关资料

数据对于大多数行业来说都是一个巨大的挑战。存储、解释值并确保不误用是一件大事。为此，聪明的企业会制定出需要提取的数据。首先，权利，在时间投标合同下有哪些服务。除了账单之外，会计人员做得够不够?那么市场营销呢?你跟踪客户的网络研讨会或电子邮件了吗?

所有这些问题都可以得到回答，当它与数据从客户关系管理并加以合理利用。这正是企业现在所做的。

成功的测量

当谈到衡量我们所拥有的成功的质量时，我们可以看到两件事。首先，我们作为一个SaaS公司的表现如何，其次，客户的忠诚度如何。然而，如果后者不是基于前者，您可能有很大的理由担心。如果客户粘性有些东西还没有挂起来，你可能得开夜车了。

此外，如果我们不与企业客户的成功保持一致，尽管达到了扩展目标，它将降为零。这是指NRR、净收益留存率等财务指标，甚至是特定指标成功的向量做他们的工作。

同意续签

人们常说，交叉销售和追加销售只有在客户成功时才会发生。更确切地说，在实际情况中，为了让客户实现他们想要的结果，他们很可能不得不在更新之后继续使用或者可能会消费更多的核心产品。

请注意:续签和扩张不仅仅是公司的观点。如果客户被当作账户号来对待，那么账户管理就会出现严重的错误。这一切都有很大的不同。

成功的正确定义

通常，领先指标在可实现的度量标准之前建立预期，从而衡量客户的成功。其中包括客户的百分比。或者是那些从流失边缘被带回来的客户的数量，在NPS等客户满意度指标上的得分，净推荐值,和许多相似。记分卡上所有这些分数的顶点决定了什么是真正的成功。

最后把

弄清楚这幅图几乎是非常重要的。了解什么样的体验适合不同的客户群体。创造一个人与技术的混合体，有时可能本身就不太合适。不用说，不要过度传递。相反，你应该提供适当的体验。

企业客户的成功不需要是基于纯技术的主动性。理解什么是客户成功。以及客户成功管理的作用。一个企业应该做什么或者不应该做什么?当这些注意事项遵循，你将永远领先一步，收到最好的客户成功。

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