市场营销和客户成功如何协同推动业务增长

如果你经常阅读我们的博客，你就会知道我们经常讨论不同部门之间的合作。我们已经多次提到，客户成功(CS)不应该被孤立起来。但是，通过这篇博客，我们想通过检查你的营销团队和客户成功团队之间合作的潜在好处来阐述我们的观点。

那么，这两个团队如何合作来推动业务增长呢?简而言之，它们可以:

• 交换客户故事
• 组织活动
• 展开现有的客户帐户
• 整合客户信息，推动战略制定

两个团队一起工作的好处包括:

• 更好的品牌定位，扩大品牌知名度
• 容易帐户营销

不同的内部团队可以在孤岛上工作，但最终他们仍然朝着相同的目标努力。

整个组织的目标是为客户服务并赢得他们的职责忠诚，特别是在基于萨斯的公司。这就是为什么客户成功是一个组织范围的策略而不是淤泥功能。

将客户成功与市场营销联系起来的好处

当营销团队和客户成功团队结合在一起时，他们会产生更好的结果。下面我们将介绍一些相关的好处。

更好的品牌定位

客户的成功帮助营销团队了解潜在客户最需要的功能。客户成功经理(csm)与客户有更多的接触，更好地理解目标和挑战。通过分享他们的经验，CS可以帮助营销人员了解什么才是真正符合客户需求的，以及他们是如何随着客户旅程而发展的。

因此，营销团队可以制定反映品牌及其客户核心价值的战略。通过把客户放在心上，他们的推广活动就会保持在信息上。

找到正确的前景

如果你赢得了一个新客户，你必须确保他们一直与你在一起，直到你收回获得他们的成本。据一位调查，只有11％的SaaS公司的合同超过三年。其余部分都有比这更短的时间合约。

客户成功团队帮助营销团队找到正确的信息，以便单击长期客户。

这是营销团队从组织的角度思考的机会。而不是达到他们的目标营销合格的领导（MQLS）或销售合格的领导（SQLS)，他们拓展视野，站在组织发展的角度思考问题。

两支球队如何共同努力

营销团队的主要目标是吸引和转换引线．虽然客户成功团队的任务是了解客户需求和挑战，以便为他们提供解决方案。ManBetX客户端登录

为了最大限度地提高两支球队的好处，最好帮助他们努力实现更大的目标。以下是一些策略，可以帮助两支球队有效合作。

交换客户故事

客户成功管理人员应与营销团队分享客户的成功案例。他们对营销团队分享了有价值的客户见解。营销的目标应该是展示前景公司的产品如何使前景的生活更轻松。

因此，如果他们能够分享现有客户的故事，它将与前景深入共鸣。这样，他们将更有信心购买您的产品。此外，这些成功案例是案例研究黄金营销。

组织活动

当这四个关键群体相遇时，奇迹就发生了。这四个关键群体是客户成功、市场营销、现有客户和潜在客户。组织一些活动，比如年会或者网络研讨会之类的短期在线活动，都是这些团体相互交流的好机会。

在赢得新客户方面没有比让前景直接与成功的客户互动更有效。这些事件应该向所有参与者提供有价值的行业见解。

营销人员可以通过与现有客户进行互动来实现有价值的见解。客户成功团队将在倾听其前景时帮助营销团队更好的位置。每个人都赢得这样的事件。

扩展现有客户帐户

客户成功团队可以利用营销专业知识，向现有客户传达新的优惠。这些优惠可以是向上销售或交叉销售相关产品的形式。营销团队可以帮助他们制作正确的宣传品，CS团队可以将其呈现给客户。

他们还可以帮助为各种帐户扩展活动创建客户细分。这些客户细分可以基于他们的人口统计细节、市场规模或客户旅程的阶段。

通过正确的营销策略，客户成功团队可以扩大客户领土的业务。

容易帐户营销

这是一个非常具体的营销和CS团队一起工作的例子。通过锁定数量有限的高价值客户，两个团队都可以创造一个稳固的客户关系帐户营销战略。

客户成功团队可以对这些客户的挑战和痛点进行深入分析。然后市场营销人员就可以沟通他们的产品是如何满足他们需求的最佳解决方案。

这些信息被转换成具有吸引力的营销内容，他们可以发送给这些客户。如果执行得完美无缺，结果往往对公司有利。

以客户为中心的营销是新趋势

随着越来越多的公司将他们的战略调整为以客户为中心，市场营销的功能也不是一成不变的。在过去的几年里，市场营销比以往任何时候都更加以客户为中心。

任何营销策略基于数据而不是直觉更有可能成功。下面是一些以客户为中心的营销策略，你可以从今天开始使用。

入站营销

入站营销在过去的几年里极大地改变了市场营销。营销人员意识到，在工作时间打断客户谈论新产品已经不再有效。

客户在多个地方寻找信息，品牌必须在所有渠道提供相关知识。这是一个缓慢而细致的过程需要产生结果。这与客户需要的更好并产生更好的比方面客户体验．

了解客户旅程

通过理解客户旅程，营销可以制定更好的外展活动。

向漏斗顶端的潜在客户发送教育内容，向漏斗底部的客户发送特定产品的材料，效果最好。

更好的营销团队了解客户的心态，他们能够生产的更好的营销活动。

最后把

随着消费者逐渐从所有可用的选项中更好地筛选出品牌，企业也在不断发展。品牌不希望不合格的潜在客户购买他们的产品，很快就会感到不满。他们需要最适合他们的产品和服务的合格的潜在客户。

在SaaS领域开展业务已经成为一项配对工作。双方要相互适应，才能获得更好、更长远的利益。

当客户的成功与市场营销相结合时，就会产生更合适的客户。顾客也可以从自己的角度而不是从企业的角度来了解这个品牌。

当客户成功的目标与营销方面对齐时，产生了许多好处。

公司提高了新的客户收购率，增长收入，享有更高的客户满意度和保留率，并增加客户生命周期价值．这难道不是每个SaaS公司都想要的吗?

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