如何定义SaaS客户/客户获得高留存率的过程

如果有人问我如何定义顾客的旅程，我很可能会从定义顾客的旅程开始。好吧，这是基于这样一个事实，今天的客户比以往任何时候都更了解和更知情。归功于社交媒体和即时通讯。这种时尚让他们回到正轨，对购买什么以及如何购买做出有根据的猜测。

简单地说，就是在你最终购买之前进行大量的研究。当然，我们都走过这条路。无论是一个无线耳机还是一双跨功能的鞋子——在我们点击“现在购买”之前，我们都做了自己的部分研究。

换句话说，客户的旅程只是你的客户在支付服务费用之前与你的品牌接触的链条。它清楚地展示了潜在客户如何、在哪里、什么时候遇到你的品牌，或者他们最终成为忠实客户的可能性有多大。我们正在谈论的这个旅程包括三个阶段，即:意识、考虑和决策。让我们详细看看它们的意思。

觉知的第一阶段

作为第一个阶段，这里的客户四处走动，试图确定问题，以及如何在网上得出解决方案。因为这是第一步，你必须非常小心如何向这些潜在的买家推销你的品牌。为了给客户定义一个旅程，你必须解决客户的痛点，并在这个过程中建立品牌意识。

那么你应该怎么做呢?

从制定关键词战略开始，优化你在网络平台上的表现。一篇经过充分研究的文章会给你充分的优势。完成这些之后，你可以创建电子书、社论、白皮书和博客文章，专注于概述潜在客户目前面临的具体问题。

假设你是一家初创企业，其产品提供了一种创新的解决方案，它动态地改变了我们对某一特定主题的思考方式，你可能想从任务a开始，即教育人们了解这些问题，以及这将如何使他们受益。

相反，如果你进入了一个相当成熟的市场，他们通常会试图寻找症状，找出根源。

审议的第二阶段

这个阶段是指你的客户寻找解决方案来满足他们的需求。这是你与其他解决方案直接竞争的地方。ManBetX客户端登录既然策略取决于您，也许您可以提供现代的解决方案，更便宜的解决方案，甚至更快、更可靠的解决方案。ManBetX客户端登录

简单地说，你将创造丰富视频内容，深入的指导方针，以及播客来解释您如何以及为什么比您提供的解决方案类型更有优势。通过许多客户旅程的例子可以更好地理解这一点。

其中一个是Insightsquared．该公司致力于为SaaS公司提供分析解决方案，并通过斜坡的名称带出播客。ManBetX客户端登录这有助于他们谈论数据驱动的方法和分析。它真正帮助公司了解为什么使用此工具可以将它们带到其余部分中的更多好处。

记住，这一阶段的重点是，以解决方案为中心营销你的内容。你不是在推销你的产品，也不是推销你的服务。你只是把自己定位为一个有学识的行业专家，知道如何处理，并为你的潜在前景提供解决方案。ManBetX客户端登录

决定的第三阶段

为了真正定义客户的旅程，第三个阶段是一切——决定交易成败的因素。在这里，应聘者们会审查解决这个问题的具体方法，希望找到最恰当的答案来回答他们的问题。现在你真的希望这是你，对吗?这时你必须抬起腿，用肘推他们。这可能是一个非常微妙的步骤，你必须足够专业来处理这一点

你必须学会在这个领域推销自己的某些细微差别。继续宣传你的服务，掸去你的产品和供应商对比表上的尘土，提供一个试用下载，或者一个现场演示，只要哪个适合你，然后拿出你最好的案例研究。这是所有公平的挂钩这些工具，并吸引您的买家。

让我用另一个客户旅程的例子来进一步说明这一点。Ultipro是一个易于使用的人力资源工具。他们已经在Capterra(一个比较和应用评论网站)上建立了自己的形象。在这里，你可以找到很多客户的建议和意见，可以帮助公司做决定。除此之外，他们还在网页上提供产品演示，以吸引潜在客户的关注。

要为客户定义一个旅程，推荐信、推销和/或产品视频是你在这里必不可少的武器。由于这是客户旅程的最后阶段，准备好面对直接的竞争。如果你的所有功能和价格都很合适，那么你已经成功地获得了一个新客户。

额外的阶段

除了上述三个阶段之外，在客户的旅程中还有两个阶段也是很重要的。也就是保留阶段，这一阶段关注的是客户对产品的印象以及你传达给他们的沟通方式。然后是宣传阶段，宣传你的品牌和你向他们传达的信息。

最后把

因为你已经是其中的一部分SaaS在行业中，了解客户旅程的各个阶段将会对你大有帮助。你很快就能引导他们通过你的营销渠道，在正确的时间为正确的人制作正确的内容。

获得第一客户成功平台

成长中的CS团队

得到一个演示