产品采用:SaaS成功的关键

消费者移动应用的出现为用户体验创造了新的基准。此外，由于厌倦了SaaS工具的生态系统，现代用户希望他们的web应用能够“正常工作”。

受到批评、客户流失和产品使用单调乏味的刺痛，许多SaaS公司已经意识到产品采用是一种痛苦的是企业成功的根本动力。而且，让用户快速、适当地接受他们的产品似乎是的企业要达到的目标。

退一步

什么是产品采用?它宽泛地定义为用户在产品或解决方案中发现价值并使用它来满足其需求的过程。但这里有一个转折:无论产品提供多少价值，如果人们认为很难使用它，他们就不会使用它。

因此，即使在线订阅业务通过了购买或注册的第一个目标，它可能很难留住用户或让他们成为忠实的客户。设想一下遇到员工抵制的新软件实施程序。或者，尽管初始注册率很高，但一些应用的关键功能使用率却很低。

这将焦点转移到我们前面提到的关键成功领域:用户发现并实现价值有多容易?对他们来说，使用产品达到期望的结果有多容易?

你好,产品采用!

当一个产品帮助用户获得成功时，它很有可能成为他们生活的一部分，这是登录次数或页面花费时间等指标无法显示的。我们需要建立一个围绕在用户旅程的每个阶段促进采用的策略，在制定产品采用计划时，这里有三个方面需要关注。

1.平和加载

快速且个性化的入职体验可以验证用户注册该产品的决定。在这个阶段，用户愿意尝试产品，但还没有体验到它的价值。产品仍然是陌生的，而陌生会产生抗性。一个人需要通过创造一条通往影响的捷径来平滑这个挑战。

·提供演示视频和应用内工具提示，引导用户实现目标。实时聊天是提供可访问帮助的另一种方式，特别是当用户需要完成安装或设置过程时。对于企业SaaS工具的用户来说，他们期望的是用户友好的技术，缺少这种支持特性可能会使产品的第一次交互变得糟糕，从而降低其被接受的机会。

·创建个性化的登机旅程是另一种帮助用户避免混乱、朝着对他们重要的目标前进的方式。

2.分析使用

在注册期间遇到预期的价值时，令人信服的用户可以更轻松地更容易。但是，根据对用户行为的深刻理解，始终如一地提供这一价值以使他们恢复返回。特点产品使用热图和事件桑基流图可以阐明关键方面，例如:

·哪些功能被使用得最多，哪些功能未被充分利用?
·用户活动水平是否发生变化?
·支持票的性质是什么?
·哪些主题和功能主导了帮助请求?
·用户旅程的哪一部分导致最大的下降?

通过分析数据，企业可以了解用户在什么地方出错，谁需要支持，在什么地方需要支持。可以指导用户进行定制化互动的经验——考虑有针对性的新功能推广或培训，以显示用户如何在他们的热情消退之前最大限度地利用选定的功能。产品管理团队需要利用这些线索来规划他们的未来，如果他们还没有。

3.提供上下文学习

通过设计产品，使其可以提供基于任务的学习，在应用程序中，企业可以帮助用户在较小的时间内变得更加精通。重要的是要使用视觉助手和热点来吸引用户注意功能，升级或重要任务。产品需要在需要的时刻推动采用和自助服务 - 互动培训和测验，嵌入式视频以及其他形式的上下文指导服务。

这可能看起来像一个简短的清单，但如果执行的那样，这些步骤可以将首次用户转变为活跃，忠诚的倡导者，谁保持续约进来。今天的企业和萨斯公司，特别是孤立不能接近产品采用。．在续费和收入受到客户预期的推动的情况下，企业需要将客户成功放置在其战略的核心，在此过程中，为自己的商业成功提供动力。

这篇文章是由Arnab Chatterjee, SmartKarrot联合创始人兼首席运营官．它最初出现在媒介．

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