SaaS客户需要专门的客户成功经理的5个原因

几乎在任何时候，客户的第一战略对于任何给定的业务都是必不可少的。你需要知道你的客户想要什么。在这种情况下，有时雇佣一个唯一的目的是建立客户基础和专注于服务他们的利益的“特殊”人是必要的。在SaaS这样的行业中，客户成功经理是“特别”的人。

但首先，什么是客户成功经理?

SaaS中的客户成功经理是将客户从销售渠道驱动到支持阶段的人。他成为潜在客户的联络点，并为他们提供及时的价值主张。

此外，他是你的潜在客户的导师，并确保每个过程顺利运行。他在支持和销售领域之间架起了桥梁，因为他们几乎是不可或缺的。除了有助于塑造一个组织的正面形象外，他还在增加服务的价值和质量方面扮演了一个支点的角色。

那么客户成功经理的工作有哪些呢?SaaS客户成功经理的工作描述是怎样的?薪水是怎样的?滚动来探索。这里有5个理由让你思考为什么真的需要一个专注的客户成功经理。

1.在新手客户

在客户成功经理扮演的无数角色中，新员工培训客户最好是最优先的。为什么不是这样呢?这是一个非常重要的步骤，你在其中教育你的客户产品的技术诀窍，以及它如何能使他们受益。

由于是客户成功经理(CSM)对客户的业务需求有娴熟的理解，他们确保从购买中获得最大的价值。在开始的过程中，CSM讨论过去的特性实现，并努力在这方面提出解决方案。

2.启动Upsells和Cross-sells

CSM的主要目标是增强a客户生命周期价值．但是什么是简单的方法呢?是的，这很有可能向上销售和交叉销售．当CSM致力于实现客户目标时，这就会带来引入优质产品和服务的绝佳机会。

不仅如此，当他们看到一个理想的客户有资格升级时，他们会迅速联系并向他们解释为什么高级升级会对他们有好处。此外，它总是帮助当你有一个友好的融洽的关系和你的客户。这种融洽的关系帮助他们完全信任你的建议和减少他们搅乱的机会。

3.提倡他们的客户

客户宣传是客户成功利基市场的新流行语。作为直接与潜在客户打交道的人，CSM必须有足够的责任来维护客户的利益。的客户的声音应该真正被倾听，不应该不惜任何代价被低估。顾客就是国王，记得吗?

它是一个CSM，分析和组织这些信息，并看到公司考虑客户的声音。你可以通过一些调查来发现你的客户的好恶，也许他们的评论甚至推荐也能透露出信息。此外，CSM具有听比如，倾听客户要说的话，他们的痛点。帮助他们走出困境。

4.根据客户的配置文件个性化工作流

现在，每一位顾客都要求得到特别的关注。CSM的工作是满足他们的特定需求，并在他们的每个服务中注入个性化。这就是CSM和一个客户经理在支持团队。

当你已经知道客户的兴趣所在时，与他们建立融洽的关系就会变得更容易。这是朝着打造持久关系的一个健康开端，也确保了将流失政策降至最低。此外，这支持业务的增长。

5.同情并理解客户

同理心是帮助人们的组织背后的指导力量。对于致力于提供高质量产品以满足客户需求并提高生活质量的企业来说，理解他人经历的能力也至关重要。

一个善解人意的CSM理解员工并激励他们拿出他们最好的工作。他理解客户的努力和兴趣。如果你不反复灌输同理心的真正价值，你可能就无法成为一名优秀的领导者。

如果你正在考虑成为一名客户成功经理，或者考虑为你的公司招聘一名客户成功经理，看看下面这个职位的平均工资是多少。

客户成功经理薪资

最近发表的报告，他从各州推导出以下结论:

平均工资在8万至9万美元左右徘徊，但仍有一些磕磕绊绊。德州的平均收入在9万到10万美元之间，而纽约的平均收入在8万到9万美元之间。

令人惊讶的是，华盛顿的平均工资水平也是如此。在芝加哥和明尼阿波里斯州，平均工资在8.5万美元到9万美元之间。

客户成功经理的工作示例

• 负责客户成功的副总裁:您将负责管理和扩大目前全球业务部门的客户基础。不仅如此，你还必须建立和管理一个客户成功团队。要有足够的责任感，确保你的客户拥有更长的客户终身价值商数。
• 首席客户成功官:你将负责公司的行政和关键职位。这将要求你创建一个组织结构。这应该是支持所有客户快速攀登成功阶梯的最佳方式。虽然这个角色的重点是客户和提高终身价值。当你将客户流失率降至最低时，你将不得不看到如何在此期间实现利润最大化。

最后把

SaaS客户成功经理与公司的成功有很大关系。可以说，业绩和收入是成正比的。作为客户和公司之间联系的焦点，你必须具备为公司带来荣耀的所有必备素质。

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