顶级客户成功警报和通知将被自动化
对客户成功计划和CSM领导者有用的顶级客户成功警报和通知，以指导团队并跟踪需要修复的问题。
任何客户成功角色的核心都是确保那些信任解决方案的客户达到他们期望的目标或结果。然而，客户成功领导者往往发现自己在处理服务挑战和灭火，而不是能够主动增加价值。
我们相信，只有通过早期预警，客户成功团队和领导者才能获得更多的成功。这样他们就有时间在事态恶化前采取行动。这些警报需要自动化(而不是从头开始发送)、定时(以适当的频率)、全面(针对所有需要监控的内容)和智能(包括从行业范围的最佳实践中获得的经验)。
通过实现自动警报和触发器，csm可以实时得到通知，能够及时对事件和数据点采取行动，还可以看到客户满意度和续订的大幅提升。以下是我们挑选的客户成功经理或领导者可能用来指导团队和跟踪问题的顶级提醒。
健康得分
它监视运行状况得分何时下降或下降趋势。
一个客户健康分数是帐户当前运行状况的度量。大多数健康分数是用红色、琥珀色和绿色来衡量的，但也可能有一个定量的衡量标准。无论如何，如果一个帐户的运行状况分数在一段时间内下降，这都应该引起关注。这种负面趋势应该被捕捉并发送给相关的客户成功经理或领导。当客户成功团队收到此警报时，他们将知道这是一个可能影响客户流失的问题，还是可以推迟的问题。
更新
当客户帐户即将更新时，将显示此警报。
客户成功领袖或客户成功经理也应该收到他们管理的账户即将续约的通知——提前30天、60天或90天——以便他们有足够的时间计划和行动(可能启动他们的续订剧本)。这将消除每当csm在最后一刻发现一个账户在几周内要更新时所引发的混乱。它还改善了客户体验不需要匆忙回应关于许可证和定价的更新讨论的团队。
接触点
接触点告诉你，你是否充分地吸引了客户。
接触点管理是管理客户体验的一个非常重要的方面，无论是对高触控客户还是技术触控客户。同样，应该将任何负面接触点趋势通知客户成功团队。通过这种方式，csm可以知道他们是否无意中忽略了一些客户，客户成功领导者可以确保团队与客户保持联系，正如他们在客户计划中所同意的那样。
冠军
这会告诉你，如果你失去了你的冠军在帐户。
这一个应该是显而易见的。如果您失去冠军（帐户中的关键联系人和支持者），应立即通知CSMS关于此更改。足够的研究表明，失去冠军和流失之间的强烈关联，也应尽早警告CSMS，以确保他们有时间与其他客户利益相关者建立强有力的关系。
MRR
对于MRR的任何下降
而整体MRR可能呈上升趋势，但有时候csm很难注意到(特别是当他们处理大量的账户时)一些账户已经开始出现下降(特别是对于那些每月从用户那里收到的账单不断变化的企业)。csm和他们的领导者有权期待系统提醒他们这些下降，这样，在最坏的情况下，他们就会意识到，在最好的情况下，他们就能做些事情来引起改变。
生产
这将告诉您客户的流失是否超过了容忍范围。
大多数组织设置了一个容忍度(最大允许的限制)，然后跨季度跟踪这个指标。这是非常重要的客户成功经理不断地关注流失率(至少一个月一次)，这样他们就知道自己在投资组合中的位置，然后就可以计划如何以及如何改变(如有必要)。对于客户成功领导者来说，了解流失率是如何在不同的投资组合和CSM团队中分布的更加重要。但是，你已经知道，掌握绩效管理是非常重要的。
功能的使用
这个指标告诉你客户何时开始使用你的产品。
这一点只适用于产品公司。如果产品使用率下降，这类企业的csm应该得到提醒，因为这是账户脱离产品的明显迹象(众所周知，这是客户流失的前兆)。如果它能告诉CSM具体的特性出现了下降，那么这个警告就更有意义了，而且它还可以与产品管理和业务团队共享，作为未来特性决策的输入。
任务
跟踪/监控任务
最后，但并非最不重要的是，应该帮助CSM自动跟踪任务，特别是当它们接近截止日期时，特别是当它们逾期时。客户成功主管还应该能够获得关于CSM的警报，这些CSM经常错过他们的任务时间线、低于标准的性能或超载的明确指示。
最终的想法
选择Customer Success平台它的智能程度足以主动自动化警报，这对于构建和成长成功的CS团队是极其重要的。客户成功的未来是智能的、预测性的，并且在适当的时候是指令性的。
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