客户成功|7分钟阅读
10个轻松的方法让你的客户成功邮件有个人接触
写一封个性化的邮件，让客户微笑着期待是很困难的，但这里有10个不费力的方法来个性化你的客户成功邮件。
这是一个通过社交媒体和其他即时通讯应用程序交流的时代。无论是对陌生人的简单询问，还是与潜在客户的非正式聊天，聊天和消息传递都能提供快速而直接的回应。尽管你可能更喜欢这种交流平台，但写一封个性化的电子邮件，让客户露出期待的微笑，是很棘手的，但对你的业务来说，这是一个游戏规则改变者。是的，在这个数字时代，客户个性化的电子邮件营销体验可以成就你的生意，也可以毁掉你的生意。
那么，你要怎么做呢?好吧,自动电子邮件细分和引导不同类型和层次的客户是一回事。但如果你是一家小公司，你也可以自己维护一个分段的电子邮件数据库。你需要列出一些关于你客户的基本信息，并在邮件中添加个人信息。
想象一下:你走进一家商店去买东西。其中一名员工立刻认出了你，说:“嘿，彼得，我们刚买了一副太阳镜，和你上个月买的黑色裤子很配!”它不会让你感到温暖和特别吗?
一封个性化的邮件就应该做到这一点!继续往下读，了解如何写定制电子邮件，但在此之前，让我们快速了解一下常规营销电子邮件让客户感到厌烦的是什么:
- 经常收到太多:没人想被垃圾邮件骚扰。想象一下，你经常在收件箱里发现一封推销你不想要的东西的邮件，你不得不删除它。您将很快取消订阅。所以，少发邮件;用尽可能少的词把你想说的说出来。每两周发送的电子邮件不要超过一封。
- 没有个性化的沟通:一个《福布斯》研究表明，个性化邮件被打开的几率要高26%，71%的受访者表示个性化影响了他们的邮箱购买决策．
- 他们不感兴趣的话题:我们都知道不相关的邮件是收件箱的祸根，我们经常把它们发送给垃圾邮件。当你给你的客户发送一封无关紧要的邮件时，就像告诉他们我们根本不认识你一样;然而，我们希望你想要我们的产品或服务!
那么，如何在客户成功邮件中添加这种急需的个人联系呢?
如果你经营一家大公司或者有技术专长，你甚至可以让客户控制他们如何以及何时收到邮件。你可以看看给电子邮件订户关键字级别的控制什么出现在你的电子邮件。你甚至可以提供不同的电子邮件选择(HTML，纯文本，通讯等)。你可以让他们选择接收邮件的频率(每天，每周)，甚至是时间(白天或晚上)。最重要的是，你可以用一种温暖、同情的方式来表达你的客户成功邮件，让客户想要阅读它们。
- 适当选择标题:这是在拥挤的收件箱中脱颖而出的最好方法。使用客户名称，而不是随机分组或公司名称，以建立熟悉度。
- 在邮件中以客户的名字开头:试着在标题栏和正文中都这样写——因为人类的大脑在看到自己的名字时会感到高兴。因此，私人邮件总是能引起我们的注意。即使你有一个自动电子邮件，你也可以使用你的CRM数据添加这些个性化点。
- 个性化电子邮件基于买方的角色:这是最重要的邮件策略之一。使用客户健康得分这里分割数据是个好主意。它会让你大致了解你的客户使用你的产品/服务的程度，以及他的痛点。然后你就可以根据客户的具体需求定制电子邮件。例如，如果客户要续订，但对你的产品没有太大的收获，你就会知道如何写邮件来阻止他翻跟头。
- 在你的文案中写个性化的代名词:建立同理心用“我”、“我们”和“我们”来表示对客户的认同。保持邮件对话，问问题，引导他们思考。称呼他们的名字、“你”、“你自己”等等。这将使客户感觉自己是邮件的积极参与者，而不是被动的收件人。
- 总是以一个真实的人结尾:这将使电子邮件更人性化和温暖。尽量不要署名为部门或公司或指定的负责人。
- 在必要的地方包括视觉和资源:万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告你可以加入个性化的图片或视频，进一步显示你对客户的关心。这都是额外的努力。您也可以附加或超链接到您的品牌的附加资源，以参与客户，并帮助他进一步探索您的品牌。万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告但这并不意味着你要用大量的图片来填满邮件。您可以考虑将个性化的写作和发送电子邮件的HTML格式结合起来。
如何制定策略并发送有效的客户成功邮件?
随着电子邮件自动化帮助csm和客户发送和接收令人惊叹的电子邮件，一点策略可以帮助你获得更好的打开率，甚至通过它推动业务。你可以进一步做一些事情来个性化电子邮件:
- 理解你的客户:问问自己:这封邮件对谁最有利!然后看看你的客户的角色并决定最佳的接受者。了解他们的背景、生活方式、工作方式和休闲活动。这将极大地帮助你写个性化的邮件。
- 在关键客户里程碑发送电子邮件:这将帮助你更好地定位你的邮件，而不是不分青红皂白地向所有客户发送邮件。也许你的客户启用了一项新功能，你可以发邮件解释它的功能。或者一个客户已经有一段时间没有使用你的产品了——一封电子邮件敦促他尝试其他产品?更新邮件，生日和周年祝福与特别折扣/优惠也是个性化的里程碑邮件!
- 部分客户:客户细分是确保你给客户发送正确邮件的最好方法。按年龄、性别、地理位置、职位、公司规模、行业、爱好、生活方式偏好等细分。根据它们与你所销售的产品的相关性进行细分。这将帮助你写出尽可能有针对性和具体的邮件。它还将帮助你与你的客户建立终身的关系。
总结一下
当涉及到客户成功邮件时，个性化是高打开率的关键。了解你的目标受众，然后调整你的写作策略，以满足他们的期望。例如，假设您正确地划分了客户。在这种情况下，你可以用美式英语发送电子邮件给美国人，并在发送给另一个地方的客户的电子邮件中添加文化推断。
研究表明，人们非常不喜欢不必要的信息过载。所以，电子邮件的个性化将解决这个问题。这表明你关心他们，尊重他们的时间。另外，他们会觉得你了解他们，知道他们想要什么。一旦你和客户建立了这种联系，你和你的产品就会成为他的习惯。这正是你想要的!
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